[已解决]雅高免费房到店后无法入住！还没有买A佳卡的慎入坑！

本人A佳白金卡，1.9日用免房券兑换了上海宏安瑞士酒店，今天到店check in时被告知雅高的订单没有和酒店确认，酒店没有成功接收，预定没有成功。今天不凑巧，宏大瑞士酒店刚好全部满房且已经超售6间，酒店表示没有办法安排入住。致电雅高a佳客服后，客服表示与酒店预订部经理协商后确实没有房间能提供！要我跟酒店沟通，实在不行就只能自己解决！酒店方面则推脱是雅高系统的问题，订单没有link进他们的预定系统，并告知这类情况已经发生过多次！意思就是酒店说自己没责任，也不帮助安排解决住宿！致电雅高客服，客服表示a佳卡他们没有权限管！中午折腾了两个小时，因为下午还有事，只能先离开！后续自己找了别的住宿！办了三年的a佳，第一次感觉到雅高这么混乱！后续已经准备通过维权渠道去要求索赔！大家觉得赔多少合适呢？

给大家更新一下进度。到目前为止，A佳卡的客服经理毫无诚意，一副事不关己的样子。能往外面推的都往外面推，一会说是瑞士酒店的问题，一会说是做系统的问题，就是不说自己的问题。我很想知道，卖卡的时候怎么没有提示相关的风险，怎么不说确认了的订单有可能不被酒店接受，有可能是系统坏了呢？去年卖卡的时候说是亚太区域的酒店都能用，当我想订西安索菲特传奇的时候告知：不好意思，加900块钱吧！当时想想算了，就没有追究。。。现在看来雅高A佳外包，这个混乱不是一两天了！后续大家办卡的续卡的，还是谨慎吧！出了问题找到A佳客服什么情况都解决不了。。。

给大家汇报一下最后的处理情况：经过向法国雅高总部和瑞士酒店集团总部的投诉，加上上海市工商管理局的介入，此事得到了比较好的解决。雅高A佳也很不情愿的提出补偿4000积分，但被我拒绝，从此决定跟A佳卡说再见。雅高集团和瑞士酒店对此事的态度较好，我决定后续会继续使用乐雅会。感谢大家的关注！类似事件支持大家通过正当途径维护自己的合法权益！！

这个很复杂，真的要追究起来真的是A+要负责。

太难搞了

先报个警

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看了半天应该是宏安瑞士吧……A+的锅

很扯...那以后订好了，甚至为此买机票出国了，还得猫这样的风险？

在这件事情上，真相我选择相信酒店。应该是雅高19年新纳入费尔蒙和瑞士免房系统上的问题。酒店很有可能真的没有收到雅高给过去的订单。想不到测试这么久放出来还是有问题。

但是无论怎么样，这件事情绝对不能让客人买单，建议保留证据（预定邮件，电话录音等），向当地消协，旅游，工商，市场监督，12315网站等投诉，一定要个说法。

支持LZ维权

送花慰问

thesea 发表于 2019-1-16 07:23

看了半天应该是宏安瑞士吧……A+的锅

是的，宏安瑞士酒店。从19年1月开始可以用雅高的免费房券。

冷月寒 发表于 2019-1-16 07:57

在这件事情上，真相我选择相信酒店。应该是雅高19年新纳入费尔蒙和瑞士免房系统上的问题。酒店很有可能真的 ...

按理来说是这样，但是系统没有测试好，出了问题，要么是雅高的责任，要么是酒店的责任。。而且我本人也是其他酒店集团的高级会员，如果在万豪/喜达屋出现这样的问题，不仅要帮客户安排到附近同级别的酒店且帮客人支付房费，如果是白金卡的话，还需要赔偿12万的积分。凯悦、希尔顿也有类似这样的安排。准备找雅高法国总部。。。

评论内容不可见

真的嘛？昨天酒店也有说，自从被雅高收购之后，从雅高app预定过来的订单经常找不到。但以前没有遇到过全满的情况，所以一般都安排了。昨天刚好是全满，总统套房都订出去了。。。

评论内容不可见

昨天酒店给的解释是，我的订单没有进去瑞士酒店的系统，所以酒店不赔。针对已经进入他们系统的另外6间的超售房，他们安排到附近同级的酒店，我估计应该就是对面的香格里拉。

我是发现了A佳和预定订单相关的事情基本都管不了的 他们的理由就是系统没有预定系统。

客房预定中心我听说也是外包的，系统出错肯定也推给A佳，酒店也推雅高，就是来回推。

这种不要浪费时间，要赔偿只能尝试投诉总部或者消费者协会维权。

上海好像只有宏安瑞士吧，楼主你确定去对酒店了没？