如题,最近这两天因为在查出去玩的酒店所以用手机app比较频繁。
昨晚睡前惊讶的发现自己居然有个龙之梦万丽的订单,而且居然是今天的!屏幕正在提醒我要不要checking???我靠,app居然自动帮我订了一个订单,而且最近我并没有查过上海的酒店。。。更蹊跷的是,详情信息里面显示的预定的卡号的四位尾号和我的卡完全不一样。。。
难道是我的账户被人盗用了么?怀着这样的心态我拨通了酒店电话,因为已经夜里11点了,加上万豪的国内客服巨难打,所以只好先直接问酒店是怎么回事。酒店前台了解情况之后很警觉的先帮我主动取消了订单(不过我截屏了,而且手机信息里取消订单也是看得到的),然后跟我联系大堂经理,但是大堂经理并没有联系上。就这样先把酒店取消了的临时处理完之后我就睡觉了。
第二天一大早,酒店的经理又打过来电话,态度挺好的,跟我解释了半天说是因为系统把我和另一位客人搞混了(具体什么混淆了不知道),所以自动把我和他关联在了一起,说是保证以后再也不会发生这样的事情了,并且他着重强调了和泄漏信息无关,你是优越白,更不可能泄漏了。。。
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OK,以上就是大致事件的经过。但仔细想想有几个问题我并不理解,
1 你到底是啥系统故障,会把别人的预定信息系统自动绑定到我的会员账户下?同名同姓,同生日,还是同什么,会员号也能搞在一起?如果只要满足某种巧合就会出现系统的这种bug,酒店如何能保证这样的事情不再发生呢?诚如此,酒店是不是本身在检查入住客人的时候存在严重的疏漏呢?把人都彻底张冠李戴了。
2 而且我在第一次致电酒店的时候,他们帮我取消了订单之前我还问了前台,你们这个订单的客人有办理入住吗?因为已经夜里11点多了。但得到的回复是,还没有?!?所以说搞混的客人是个半夜三更入住的人吗?这让我更加搞不懂了???
3 这是得亏我昨晚在查酒店信息,而且我清楚的记得我前两天也用app查过,但是完全没有看到相关订单。所以如果我昨晚没有看到这个订单,到底会发生什么事情???是突然之间我多一个night,还是说什么其他什么不太好的事情发生??
4 还有个很奇葩的地方,我只有通过app看得到订单信息,我的绑定邮箱并没有看到这个confirmation letter,这什么情况??
越想越不对,如果有专员,麻烦出来解释一下情况吧