上海皇家艾美变身康莱德前的前台和APP客服作S行为

原由：家人生日，2个钛金，一个白金，所以预定三间，希望提前保证一间是套房，方便一起吹个蜡烛吃个蛋糕。甚至表示上套房卷也，我也可以，没想到赤裸裸的要钱升级，分别是加价100.300.600到对应的套房。这一波操作有点6.

随后由于家人还是不想多花钱，但是结果套房卷被拒，索性也就佛性了，按照他们标准最高只能升级到探索房型，房间装修有点轻奢，看得出再原来基础上做了很大的改动装修，还可以，但是味道很大，即便是拿蓝鸟的吸尘器全程开最大，慎住。

最终在午夜十点，实在受不了味道，最终我们还是三个房间全部更换到最最基础的房型，这一部分房型应该是在原来基础上做了一点装修加载，说实话有点像7天的经济性酒店，尤其是毛巾架

有没有七天的既视感。

最终因为房间面积太小，我们还是到酒廊集合，聚在一起吃个蛋糕。必须表扬酒廊小姐姐的服务还是很在线，每一个人服务到位，也详细询问是不是有人生日，说要给我们补一个生日蛋糕，再前台ci的时候，全程没有看到会员生日（即便是提前联系说来过生日），后期酒廊小姐姐也很诧异，app以及前台为何没有任何的表示，深表诧异，也一直在说对不起和抱歉。我们也就佛系了。

早餐的环境和装修也和以前的艾美大不同，装修有点调调，服务也不错，说以后变成康莱德，从硬件上也不错。

综上，上海皇家艾美的生日几天就过了，出了前台以及所谓的app上对会员的服务，赤裸裸的价钱升级意外，不管是酒廊还是早餐厅的服务以及硬件，还是很好，为了以后变成康莱德，还是从硬件上升级了很多，但是还是希望前台以及目前还在万豪app上的服务也跟上。

建议：现在不要住高楼层的房间，高楼层房间据说是国庆后才装修后，满打满算三个月都不到，所以味道还是很大，家人的鼻炎就是因此引起。

业主是世茂，旗下酒店就是这么抠门，没办法的。

那个行政楼层的房间味道真的超级大

建议前台全部换成酒廊小姐姐

DaySunny 发表于 2021-1-18 10:57

业主是世茂，旗下酒店就是这么抠门，没办法的。

这种赤裸裸的要钱的方式，还是有点难接受。毕竟也只是佛系升级，套房卷也可以接受，而且只是保证一间即可。

这家没去过，但是论坛泡了一段时间，都是听说，这个家酒店完全向钱看齐。。。。。

GoingPlacesToge 发表于 2021-1-18 10:58

那个行政楼层的房间味道真的超级大

一直待在里面，还没主意，到了晚上就开始大鼻涕流眼泪，才说起来会不会是房间味道太大...

Loading130293 发表于 2021-1-18 10:59

建议前台全部换成酒廊小姐姐

早知道应该就是行政酒廊ci，有时候省得麻烦，就不想搞特殊化待遇，就直接在普通前台。发现他们服务意识还是不行。

这时候就该取消订单重新用套房券啊

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精致套房哦 38平方米 笑死

Vendatt 发表于 2021-1-18 11:15

这时候就该取消订单重新用套房券啊

用了套房卷，被拒了

评论内容不可见

新装的房间的确从硬件上不错，但是味道太大

骑着刺猬去看海、 发表于 2021-1-18 11:17

精致套房哦 38平方米 笑死

要套房本来只是想要个客厅，可以一起吃个蛋糕吹个蜡烛啥的，结果尼玛...

这家能到康莱德的标准？ 挂希尔顿我都觉得低配了！

评论内容不可见

那还是换，有孩子不行，味道太大了，净化器开了也没啥用

马鞍山下 发表于 2021-1-18 11:37

这家能到康莱德的标准？ 挂希尔顿我都觉得低配了！

重新装修了，应该还可以，不过也不知道康莱德看上他啥

38平米的套房？那基础房岂不是劏房