千岛湖畔的快捷度假——杭州淳安千岛湖希尔顿度假酒店体验记

从日本回来以后觉得天天在家待着也没什么意思，而且想找个地方一个人静静，就开始想江浙沪周围有没有什么可以去的地方，也不想去什么有山的地方，就是想找个地方一个人静一晚，苏北很多地方交通不便而且去的话时间也很长，也没有什么很值得去的景点，好些地方连铁路都不通，朋友点了一下说没准可以去杭州的千岛湖，之前正好也没有去过，而且之前杭黄线开通了以后也可以相对方便的去了，不像以前千岛湖都属于自驾才会去的地方，因为也是临时起意所以就抓紧订房了，当时万豪白金挑战还没有完成，小小的金卡在万豪也是什么待遇都没有，想想还是住希尔顿吧，毕竟钻卡还能有点待遇，而且Aspire还有Resort Credit可以用用，就订了个杭州滨江希尔顿千岛湖度假酒店，想着反正也就一晚，主要就是想找个没什么人的地方比较靠近自然的地方发会儿呆，简单收拾了个背包就可以出发了，当时订的时候Advance已经没有了最低的房价是800含税，但是实际入住的体验是期望值越高就越容易失望

从南京南出发有一班中午12点出发的高铁，到那边差不多要2个小时30分钟，又正好是南京南-千岛湖的车，等于直接从起点坐到终点，票价184.5，不过明显杭黄线开通了这么久也有点后劲不足的感觉，车一过杭州东立刻车上的旅客就开始变得稀稀拉拉的了，即使是当时还在春运的大背景下依然客流不大，过了杭州东就开始在山里穿行，一个隧道接着一个隧道，就像是在当时去广岛的路上一样山阳新干线也是一个接一个的隧道，而到了千岛湖大概是下午3点左右

这篇报告因为入住体验非常的差所以语言上可能有点呛火，还请大家不要介意，还是会尽力维持之前的风格的hhh

经过杭州的时候外面的天灰蒙蒙的，所有东西都给人一种很压抑的感觉

到了千岛湖站以后发现高铁站离淳安县城还有相当的距离，好在到的时间还算是巧还有可以到酒店的大巴车，不过可能是因为电动车的原因这一路跑的够慢的

到了酒店门口发现装修挺一般的，当时因为已经快过年了还准备了一些过年的装饰

大堂有种傻大傻大的感觉，基本都是空的没什么人

到前台办入住，因为临时订的房间也没有套房能升，先是给升了个豪华湖景，我问像角房什么的还有没有，说在2号楼还有一间角房，景观上可能会差一点但是房间会大一些，考虑了一下还是要了角房这样相对来说房间大一些，就要了角房，因为欢迎水果在原来的房间前台说一会儿会送到新的房间来，另外因为这家没有行政酒廊所以minibar里的饮料就免费了，其实这次主要的目的就是想找个没什么人的安静的地方发会儿呆，也就没计较一定要套房了，房间稍微大一些就可以了，就拿了房卡去房间了

这家的建筑结构有点像倚在一个斜坡上，所以大堂也不是在1楼，具体几楼来着我也忘了

走廊的装修也是乏善可陈，没啥特点，而且看得出来开业有几年了，有些痕迹已经开始渐渐地出现了

这间角房在整个2号楼的最深处，进去弯弯绕绕的还挺远的

进了房间可以看出来布局还算是比较合理的，门厅的空地相对比较大，如果硬隔一个套房出来应该问题也不大，总体来说还是挺宽松的

有设计一个小衣帽间，里面有准备浴衣和保险箱什么的，和其他酒店不太一样的地方就是拖鞋是反复使用的塑料拖鞋，我觉得处于卫生和安全的考量还是准备一次性拖鞋比较好

台子上的茶和咖啡也毫无特点，也没有胶囊咖啡机，咖啡都是雀巢速溶的，想好好喝杯咖啡发发呆也没办法，从这里就可以算是失望的开始了

打开下面的minibar发现只有这点东西，先不谈这些东西是不是免费的，除了美国的酒店以外（因为好些酒店像后面会有一篇纽约的Hilton报告，那家的minibar是没东西的）这是我见过东西最少的一家，不管是万豪还是希尔顿真的是最少的一家，东西最全最多的是Sheraton Santo Domingo，相对东西少一点的还有像东京台场希尔顿和大阪希尔顿，但是东西少到这种程度的真的还是第一次见，除了可乐是杭州特别包装以外真的啥都没有，就算有客人想消费minibar里的东西也勾不起消费的想法吧

抽屉里还有套，是不是只要是个酒店就会为客人们周全的考虑到他们是不是会有xsh？不过这次一个人住也用不上hhh

备品也是和集团统一的螃蟹树，我觉得不好用但是也不算很差，对于我的油头皮来说目前为止还没有一家酒店有能够让我满意的或者说我用着觉得好的洗发水hhh

接下来就是这次入住最令我冒火的地方，把东西放下来以后拍完这些照片就想反正也没什么事就冲个澡吧，冲完以后正穿着衣服呢就听到有人敲门，当时正穿着内衣，但是还是喊了一声来了来了就朝门口走，我正准备开门的时候就听见门锁啪嗒一声门开了，服务员居然端着水果自己进来了。虽然当时也不是光着而且是个男服务员，但是我平时就是一个非常讨厌别人随便进我房间的，包括酒店也是如此，因此顿时火就腾的一下就上来了，一把抢过水果冷冷的说了一句我不是说我来了吗，那个服务员大概也看出来我生气了，小声的说了一句不好意思就溜了。但是这件事让我非常恼火，这种低级错误绝对不应该出现的，气得我砰的一声就把门关了，把水果放在床头柜上坐在床上玩了会儿手机，玩着玩着有点饿了，顺手抄起一根香蕉剥开，当时香蕉上就像上图一样表皮有点黑，我一开始也没在意，因为香蕉本身就比较娇气，磕一下碰一下表皮可能就开始氧化了，一般没什么事，结果我剥开皮一看

居然里面也开始氧化烂了，一下子就没了吃的想法，顺手就把这根丢进了垃圾桶，剥开另一根发现里边居然也是烂的，弄得我毫无吃的想法了，丢进垃圾桶就倒在床上睡了会儿

稍微眯了会儿起来太阳已经渐渐下山了但是天还没完全黑，就趁着这个时候拍了一张还带有夕阳余晖的千岛湖，想着到了晚饭的点了，想看看客房服务有什么吃的，看说他家的room-service是在手机上点餐的，结果扫了码半天也打不开，还是放弃了

最后还是点了外卖，小哥放在大门口就去拿了一下，我承认是有点多......确实到最后也没完全吃完，不过那个啤酒真的口味一言难尽......

晚上想着干脆泡个澡吧，一般我是不怎么用国内酒店的浴缸的，想想也就破例一次吧，刚开始放水就发现了问题，先是当水放到一定量的时候就发现水面上好像飘着什么东西，天花板上的灯垂直照下来就能发现有很多黑色的影子，更奇葩的是

居然还在浴缸里发现了毛发，这可真是把我恶心到了，别说泡澡了差点没吐在缸里，把水放了简单洗漱一下就躺在床上玩手机和朋友语音了，玩了一会儿觉得困了就睡了，如果说这房间里有什么感觉还好的东西可能就是这张床了，对我来说软硬度刚好，一觉睡过来还不错

第二天早上一觉自然醒也就是8-9点的样子，洗漱了一下就到楼下的餐厅吃早餐了

可能因为是度假酒店而且临近年关，餐厅里全是人，而且很多是带着一家老小来的，所以餐厅里就很吵，人哄哄的

从进餐厅开始就有服务员一直跟着我围着我转，一直以姓氏称呼，问要喝点什么，有没有什么可以帮忙拿的，弄得周围所有人都看着我，而且是用那种很奇怪的眼神看着我，有点这人什么情况而且就一个人怎么一直围着他转的感觉，在众目睽睽之下还是有点尴尬的......

早餐说实话没有非常的丰富，也没有什么很值得说的东西，基本上就是那些国内的酒店都有的东西

很多柜台也没人，比如这个做饼的

美国的酸奶喝多了以后就觉得国内的酸奶跟水一样稀......

蛮奇怪离早餐结束还有一个多小时东西都快没了也不补充......

沙拉吧台

转了一圈下来觉得也没有什么特别喜欢吃的，面档的面也一般般，吃了点就撤退回屋了

每个房间都配了个小阳台放上两把椅子

居然还配了晾衣服的架子，不过看这样子也不像是什么能好好使的......

角房还有一个特点就是拐角还有一个狭长的阳台，不过挺鸡肋的因为并排站两个人都站不开

隔壁是一个别墅区，但是看起来生意不太好的样子

因为那天有点飘雨所以湖上也没什么游客，天也比较阴沉

回屋坐了会儿想想这样的体验还跟着儿待着已经没什么意思了，还得回家帮忙买东西啥的，所以干脆订了1点出头的车回家了，如果直接等去南京的车得从上海绕，就抄近路分开买先到杭州东再转宁杭线到南京，这样相对选择多一点，检查了一下东西就背包下楼退房了

到了前台，问我体验怎么样，不问还好一问就炸了。当时就直接在前台发火了，把所有的问题全都倒出来了，前台都吓傻了，后面站着一个经理模样的人一开始不说话，看到前台的样子抬起头来很随意的看了我一眼然后继续玩手机了，因为叫的出租车快到了也不想让司机师傅在那里等，就把房卡一扔就走了，在门口正等着的时候那个经理模样的人追出来道歉说非常抱歉给您这次的体验不好，您也是我们的钻石会员对我们来说也是很重要的，下次您要是再来的话给您升级一个比较好的套房您看行吗，然后接下来就是一堆听得让人发麻的套话，看着出租车已经来了就不想再浪费时间了，就说行吧行吧就上车走了，路上跟师父吐槽这一晚的体验吐槽了一路，到了高铁站的时候司机师傅还问我是不是经常住希尔顿，我说也还好吧，司机师傅还跟我说现在比以前还好点了，以前车到了酒店门口都是司机师傅搬卸行李礼宾都是站一边聊天的，我也只能苦笑一下说幸好今天我也没有什么行李箱之类的（注意司机师傅和我师父是两个人）

千岛湖站建在群山之中，广场弄得还是不错的，正好飘着雨，周围应该也有些住户，阵阵青烟飘上来的感觉还挺漂亮的

杭黄线开业了也有一年了，但是上座率还是偏低，正好这班车又是一个区间车，上座率低的有种北海道新干线的即视感，这一节车厢就坐了几个人，一直到终点杭州东都是这样，杭州东因为春运的缘故挤得全是人，现在想想那个时候还是比较危险的，尤其是各个检票口有的时候离检票还有好久就站满人了，有点迷惑行为的感觉，最后转乘什么的也都很顺利

总结下来这次真的是一次很不满意的入住体验，围绕着欢迎水果产生了一系列的问题也是很迷，我觉得不管怎么样没有客人同意不要随意进房间应该是很基本的服务知识，当时还好没有什么不可描述的事，要不然真的我当时就能炸了，而且关于水果本身这个问题，那天晚上躺在床上跟朋友语音的时候他说了一点我觉得说到点子上了：作为送客人欢迎水果这件事，酒店要非常注意细节上的问题，像香蕉这种比较娇气的水果不好保存的，不如干脆从果盘里撤掉，或者送过来之前就要检查是不是有问题，要么就好好送要么就别送，送过来这种烂糟糟的欢迎水果就会让客人觉得你不欢迎我，给客人入住的满意度大大下降，虽然早餐这一块的服务上值得表扬，但是依然存在低级错误，从下面拿上来的盘子还有没洗干净的，领班也说不好意思给您换一个，这一连串的小错大错连在一起就给人体验非常不好，我没有深究的情况下就能发现这么多问题绝对需要好好改进，虽然经理说会下次给我一个比较好的套房，但是我想下次去也不会是我的首选了，现在的评分已经基本和之前的静安逸林一条线了......

综合评分 5/10

客房设施 7/10

客房保洁 4/10

客房服务 2/10

餐饮服务 7.5/10

前台服务 6/10

礼宾服务 4/10

感谢您收看本次报告🙏

说下次啥啥就是耍**

在国内，我觉得非奢华酒店 大家消费mini吧得欲望不是很强烈（价格因素），当然一般你有特别的需求打关爱热线还是能送上来的

擦神灯的抹布 发表于 2020-4-22 13:34

说下次啥啥就是耍**

是的没有下次了

上岸^_^ 发表于 2020-4-22 14:04

在国内，我觉得非奢华酒店 大家消费mini吧得欲望不是很强烈（价格因素），当然一般你有特别的需求打关爱热线还是能送上来的

可是这也太稀少了吧

这家现在也就三四百一晚用券，七八百我不乐意去了

谢谢分享

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cocozero 发表于 2020-4-22 17:00

这家现在也就三四百一晚用券，七八百我不乐意去了

现在我也不乐意去了

飞将军的跟班 发表于 2020-4-22 18:51

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huwd95277 发表于 2020-4-22 19:20

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Edmonton 发表于 2020-4-23 00:25

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zhongjj 发表于 2020-4-23 01:54

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alpsa 发表于 2020-4-23 07:48

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这家希尔顿原来还想去体验下，看了几个帖子发现和那些90年代的县城里的XX大饭店一个样，实在太烂了。

willain1 发表于 2020-4-23 14:24

这家希尔顿原来还想去体验下，看了几个帖子发现和那些90年代的县城里的XX大饭店一个样，实在太烂了。

服务跟不上硬件已经开始老化了

千岛湖还是要住洲际。风景自然不用说，早餐当时我觉得洲际的也一般，现在一看希尔顿的，瞬间觉得洲际好多了。