本帖最后由 quinine 于 2020-9-10 23:24 编辑 网站万豪换绑个账号很难，讨个没退回的积分更难
1-网站万豪换绑个账号很难
今年1月份的时候，我自己账号换绑，万豪会员中心和网站万豪国际客服，一共打了3-4个电话，用了两个多月才给换过来。之前每次都说登记一下沟通一下，然后就没有然后了。
今年4月份的时候，媳妇F2时候网站万豪激活开了个新号，当天就联系了会员中心换绑。之后打过5-6个电话，一半会员中心一半网站客服，经常时不时刷刷一直变不过来。会员中心客服也不能修改网站订单上的会员号，酒店前台不是经理也都不会改，只能网站改，但联系网站万豪人工客服最麻烦。结果就是领的买的优惠券也都没法用。新号如果产生了入住记录，以后要合并要审计更麻烦。6-7月份国内旅行了俩月，没换绑这问题的话媳妇网站也早就F3了，简直就是干着急。
今天偶然发现网站万豪部分酒店有百亿补贴，还可以叠加之前囤的50/100的优惠券，而且过了今天会员日就结束了，比较一下比官网老人价叠加TCB的5%还便宜不少。打算把之前预订未入住的订单重新订一下。看着五个月都没换绑过来的网站账号，我报媳妇账号又联系了会员中心。会员中心还是老套路，我说没法等，要不在挂电话前就给我改好，要不我今天所有订单和官网的差价以积分的形式赔给我，要不给我个解决方案。后来客服让我等了两次后，给我安排了个特殊加急处理，在挂电话前网站国际客服就用旺旺给我发了个消息说今天就能处理好。然后5分钟刷新了一下就换绑成功了。明明五分钟能解决的问题，硬是折腾了五个月。不push就不给办事，真是服了。
2-讨个没退回的积分更难
再之前2018年8月份8/18合并前后1天，当时南非/纳米比亚20多个订单，其中有两个南非不同的Protea酒店的订单，一个入住前1天打前台客服取消没退分，一个APP取消没退分。一共将近22,500分，都是2018年9月提交取消的。其它相同时间段在万豪网站取消的订单退分都没出现问题。找美国客服撕了3-4次花了不下五个小时的国际长途，推特也联系客服了N久，开了几次case，客服硬是说没问题系统显示已退分，我说是你积分系统的问题又不是显示的问题，显示退了积分没变化又没用。我要求审计查流水，从注册账号当天的积分流水开始算，客服不配合。美国客服就是我说没问题就是没问题的腔调，我就是主管我说case close就close，你钛金我太祖宗的节奏，印度A3口音拽的不行。
后来反馈国内客服态度好但也不解决问题，说是查不出毛病，根本原因是不想查。后来到了一年之后，咽不下这口气，终于联系到个国内客服愿意给我查历史的积分动账和到账记录找问题原因的，我也发了几个关键时间点的带实时积分余额的订单确认信邮件，有些找不到的邮件还是想各种办法恢复的。仅仅最后这个帮我解决问题的客服就让发了7轮邮件，给我整理了后台数据库的积分明细找bug，比个人账户信息里面积分明细清楚不少，至少包含每个积分动账关联交易的确认号和取消号，但是积分动账也不显示动账后的余额。最后客服找到问题承认是万豪系统的问题，2019年9月底客服给人工退还了15,000分，并提到另有7,500分是2019年9月初时候, 系统审计出有问题偷偷退回我账户的，在我个人账户流水里没有显示。前后一年多，除了积分补齐以外，完全没有一点点补偿的意思。
想想相比酒店服务上入住体验上各方面的问题，没有后续影响不产生严重不可弥补损失的都得过且过。但是换绑账号和系统bug漏分这种问题，消耗大量时间精力实在不能忍。后来发现找会员中心投诉会员业务的处理也都没结果，不知道有没有集团会员服务的监管层，可以反馈和直接处理这方面问题的？非常感谢！
