服务已弃疗——上海宏安瑞士简报

[htitle=一、,抵达酒店]来静安附近逛逛，选择宏安瑞士主要是因为其出色的位置，以及之前大阪瑞士酒店给我留下的出色印象对Swissotel品牌的加成。

浦东机场打车到酒店50公里整，门口无礼宾，非常嘈杂（晚上的时候酒店门口有概率会碰到醉醺醺的商务人士发酒疯2333）。进门有测体温，会要求北京户口出示健康码 行程码。

大堂只开放两个柜台办理CI&CO，工作日的中午会排长队。我们抵达的时候刚好是高考首日中午，有很多考生在办理入住。

“中国星级饭店”的标志以及需要插电话卡的公用长途电话机，都在提示着这家酒店已经不算年轻了。

门头

大堂

中国星级饭店

CI队伍

大堂吧

大堂吧旁的日料

酒店内的公用电话亭

公用电话

[/htitle][htitle=二、,客房]在我的提醒下，前台识别了金卡会员，进行了客房升级，从低楼层的基础房升级至19楼，从官网上看应该是升2级到“商务房”。挺有意思的一点是英文官网上商务房为“Swiss Advantage Room”，按集团的标准翻译应该译为“瑞士优势房”，这家进行了中国特色的翻译。此外需要注意的是这家除套房以外的所有房型面积和布局都完全相同，只有楼层的差异。

鉴于我一贯脸黑，这家欢迎礼也只给了一个油桃两个梨，意料之中（苦笑）。

酒店自2008年开业至今房间未进行过翻新，但可以看出房间的设计在当时是非常fancy的，即使放在现在也让人感觉很舒服。硬件维护情况相当不错。

minibar是空的，但可以致电客服中心要求送饮料上来。

欢迎礼

房间

电视高清，好评

房间面积30平，还是稍显局促了

拖鞋极差，有很浓郁的臭味，还有霉点（图示），而且不是个例

记得大阪瑞士的备品和这个不一样

洗手间，mini浴缸

客房景观

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一、 设施与服务

健身房和泳池都已开放，但每天都在外面逛街，没有打卡。

划重点：酒店服务很差！第一，作为一家商务型五星级酒店，没有挂烫机、没有眼罩耳塞，而且理直气壮？第二，由于CO那天要赶9点浦东的早班机，提前发邮件要求准备外带早餐，CI时又一次说明，临走前一天晚上再一次致电前台要求准备，在三次提醒下最后酒店仍然忘了？？？我真的是黑人问号脸。第三，我订的外卖，礼宾在我不知情的情况下把外卖收到了我看不到的地方，然后离开岗位了，导致我在大堂到处询问了近十分钟也没有找到外卖。

[htitle=四、,餐饮]早餐也是槽点满满。连续两天都没有人带位、coffee&tea、收餐盘拿餐巾纸也就算了，餐厅门口居然没有登记房号的服务员？也就是说随便来个人都可以大摇大摆吃霸王餐？真就实现共产主义了呗？

不过...早餐这出品估计也不会有人想来吃，不做过多评价了。也就面档还凑合，每天早晨一碗面，勉强吃饱吧。

没有勇气去尝试其他餐厅。

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二、 周边玩乐

对面就是静安嘉里中心和静安寺。酒店周边餐饮很多，完全不需要在酒店内用餐。

三、 整体评价

酒店是一家较为标准的商务型酒店，位置极佳、硬件较好、服务极差。我愿称其为体验过的雅高旗下服务最烂酒店。就我个人来说，不会再选择它。

标题“已弃疗”的意思是，在这家酒店意识到了自己的服务很烂的前提下，酒店方也并没有丝毫期望改善服务的意思。

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有熨斗的话，没有挂烫机倒是还能理解（虽然我也只会用挂烫机，捂脸），其余真的有点过分了，摸摸～

瑞士酒店也是后来才被雅高收购的，难免会有一些不足

LukeJin0223 发表于 2020-7-13 11:44

有熨斗的话，没有挂烫机倒是还能理解（虽然我也只会用挂烫机，捂脸），其余真的有点过分了，摸摸～

熨斗坏了

Sasori 发表于 2020-7-13 11:49

瑞士酒店也是后来才被雅高收购的，难免会有一些不足

这两天在成都费尔蒙，服务是真的好，后来收购的也不全是很差的2333

oppo086 发表于 2020-7-13 11:50

这两天在成都费尔蒙，服务是真的好，后来收购的也不全是很差的2333

费尔蒙本身就定位不凡，要是服务烂，会被人诟病的。瑞士酒店感觉就一般性的商务酒店定位，总感觉在集团里不怎么核心，你认为呢？

Sasori 发表于 2020-7-13 11:55

费尔蒙本身就定位不凡，要是服务烂，会被人诟病的。瑞士酒店感觉就一般性的商务酒店定位，总感觉在集团里不怎么核心，你认为呢？

唔...感觉服务这东西还是挺玄学的，不同人在不同酒店的体验都会有很大差别...就我个人的体验而言，住过的FRHI集团里，成都费尔蒙和大阪瑞士服务在第一梯队，其余的大陆费尔蒙酒店都是末流...

oppo086 发表于 2020-7-13 12:01

唔...感觉服务这东西还是挺玄学的，不同人在不同酒店的体验都会有很大差别...就我个人的体验而言，住过的 ...

接下来，就要看雅高的管理了

敢跟海伦比服务差？他还差了一大截

还没住过瑞士酒店，这么坑的吗

oppo086 发表于 2020-7-13 11:50

熨斗坏了

摸~

飞客2068166 发表于 2020-7-13 12:39

敢跟海伦比服务差？他还差了一大截

海仑个人感觉还行啊，至少五一去的时候，服务上并没有什么太大的槽点

Sasori 发表于 2020-7-13 11:55

费尔蒙本身就定位不凡，要是服务烂，会被人诟病的。瑞士酒店感觉就一般性的商务酒店定位，总感觉在集团里 ...

我对费尔蒙印象奇差，感觉南京/服务都不如同城的索菲特

罪恶的左手 发表于 2020-7-13 12:38

正常。每个人体验都不同。

是的

法式长棍 发表于 2020-7-13 12:41

还没住过瑞士酒店，这么坑的吗

大阪瑞士体验非常好

LukeJin0223 发表于 2020-7-13 12:53

我对费尔蒙印象奇差，感觉南京/服务都不如同城的索菲特

我也是，但成都费尔蒙扭转了我的印象。明后天发report表扬一下