由于春节假期需要出去游玩并带小孩去沈阳参加李杯赛，**的在12月份就订好了机票。行程如下：
1）1/24 南通 -- 西安 东海航空 廉航 网站预定
2）1/27 西安 -- 北京 海南航空 海航APP
3）1/29 北京大兴 -- 沈阳 国航 国航APP
4）2/5 沈阳 -- 南通 深圳航空 深航APP
5）2/6 南通 -- 深圳 深圳航空（公司出差） 代理
6）2/7 深圳 -- 南通 深圳航空 （公司出差） 代理
突如其来的疫情，瞬间打了个措手不及。在1/21和朋友聊天后综合研判这次的旅行只能做放弃处理。1/22开始进行一波退票操作。在这里讲一下各家航空公司的情况
1）东海航空 廉航
由于是网站预定，也许是电话比较多的原因，一直打不进去，在APP端申请了非自愿改签，并且标明是疫情影响。
1/24大早知道国家相关政策出台，并且考虑到网站这边一直显示是审核状态，电话也没有人接听的情况下
拨打了东海航的电话，询问退票情况以及相关手续费是否可以补回，东海航方面告知网站这边一直没有帮我退票处理，
目前机票还可以正常使用（8:40的航班，我在7:30左右电话给东海航空），介于这个状况立刻明确告知客服直接将这机票座位取消，并按照退票处理，只是网站那边电话一直无法接通（根据规则在哪里买票，退票就只能在原购票地处理）。
东海这边答应按照我的意见处理，并告知所有的费用均可以按照最新的规则全额退还到网站平台，但需要15~30天左右时间。在2/5早上终于收到了网站退回的票款，以圆满告终。
这里要吐槽一下网站这边这段时间就一直装死，不接电话，并且考虑到将损失降到最低，提前安排退票，但实际确没有任何操作。
2）海南航空
这里要重点说一下海南航空的服务了，原本认为属于五星航空的海南航空服务应该很好，特别在这种事情上应该会站在顾客的角度考虑，结果大失所望，居然连廉航都不如。
经过如下：
1/22 下午拨打海航的电话一直无法接听，考虑到降低损失的前提下，在APP端进行退票，系统端居然没有取消订座这个选项，并且似乎非自愿退票在没有起飞前也不可以选择（也许我对APP的不熟悉，还望飞友能谅解），那只能选择自愿退票，应该也标明了疫情原因。
1/24新政策出来后，在等待了30分钟后终于打了进去，将相关的诉求告知对方后，对方表示介于这个情况，将会帮我进行申请，我这边也明确告知，由于疫情的原因，也不能浪费过多的公共资源，还是你们这边回电给我比较合适。
1/25 收到海航扣除退票手续费后的款项
1/底~2/初 这期间应该打过2~3次海航的电话，对于申请退退票手续费的事项进行确认，并要求3天内给我答复，同时也在APP上的意见建议这个项目中提交了相关诉求。重点是要求3天内给答复，并且电话沟通时海航的客服也答复可以。
2/11 10:00左右由于海航一直没有答复，再次电话海航，告知申请退费的诉求，以及一直没有联络的原因诉求。客服答复将有经理去催促并在1天内给我答复，我告知对方只要在2/13上午电话我即可。 此为第2回
2/13 下午海航还是没有回复，再次拨通海航的电话，居然给出的答复是目前的政策是只能按照新的规则去退票，即1/28 0时以后的可以退，如果是1/24 0时以后的不可以退（与国家政策完全不符，应该是接线员完全不理解政策）。我告知请转到客诉部门处理，转过去后说明原因和诉求后告知将在2/14回电我 。 此为第3回
至今没有回电，作为1家五星航空公司我有几点疑问
a)国家相关政策出台后，作为一线人员是否有过相关培训，政策是否吃透
b)APP开发的缺陷是否可以在今后进行修正（毕竟这次主要是APP缺陷造成的）
c)我的诉求应该属于在可退可不退的边缘，向我这类的客人应该也不少。那作为大企业，是否有明确的文件可以让客服告知我们是退或者不退，其实我只要一个结果就可以了，不必含糊。
d)在明确告知回电我的情况下，为何不及时的电话告知，相反要我多次电话联络你们
3）国航
由于国航的大兴机场航班在之前就已经取消，被自动改签到首都机场
退款比较顺利
4）深圳航空
1/22电话联络深航，告知要取消这次出行计划，希望将损失降到最低点，咨询怎么操作。客服很快告知具体方法
a)将订座取消，机票在一年内有效，后面如果要乘坐的话补差价+手续费即可。如果到时候要退票的话，退票费也按照取消订座时的政策来，同时一旦国家因为疫情出现新的政策，也可以按照国家政策来处理。
b)飞机推挡时间（起飞时间）比计划晚15分钟以上可以按照非自愿全价退票，但如果准点起飞的话，机票的退票费用只能根据购买时的规则执行。
综合考虑后我采用了a)的方案进行，当出现新政策后，也很快将全部票款退给我了 这里必须点赞
总结：
出现类似这种不可抗力因素下，如果购买的是可以改签，退票的机票，想将损失降到最小的攻略
首先取消订座 ，然后看是否有国家层面的新政策
如果购买的是不可以改签，退票的机票，在没有国家政策的情况下，关注一下航班的起飞时间，如果晚于15分钟可按照非自愿的条款降低损失
航空公司评价：
整体看深圳航空在服务上确实是国内最好的航空公司，后期选择航班时优先考虑海南航空，说实话原来印象还是比较好的，但是经历过这次退票事件，对它的印象大大打折，现在还在坐等海航的答复。
以上是本人个人观点，供广大飞友参考，不喜勿喷。
