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简直是发神经一样的旗峰山铂尔曼

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跟同事东莞出差,4个人。。。
手机APP查了下,看到含早600, 不含早540元。。不含税,本来就是很高的价格。都是bfr
我是白金会送早,于是订了3间含早的,一间不含早的,没有任何想要占他们便宜的意思。
到了前台后,办理入住,
跟我说我是会员才有的价格,其他同事不是会员,早餐是因为白金卡才含早。全部房间都不含早,而且说他们不是会员,只能按照前台价728的价格。
我就纳闷了,是发神经吗?白金卡还特意订个含早的更高价格的房价?
然后前台给我几个电话来说,什么是因为我的账号登陆才有这个价格,不登陆账号,就不是这个价格。。
我就觉得好笑了,难道我订房,还退出账号,对比一下价格才订吗?
而且如果只是会员才有的话,你就不应该可以订3间房!而且我收到了订单,上面清清楚楚写着,三间房都是bed & breakfast..
我后面激动了,说他们是欺骗消费者。用低价来确认订单,但到前台,却告诉我不可以。后面前台竟然还大声跟我吵起来。
我后面让他给我条款看,电脑一直登陆不了雅高的网址(真是要吐槽这垃圾网站,一直登陆不了)。。然后用他们的电脑登陆,大概是CN这个后缀才行。我在他们电脑操作查房价,也一直强退出。。。然后前台竟然擅自拿我的电脑,(没有经过我的同意)拿我的电脑打开CN后缀的官网,然后跟我说可以登陆了。。这也问题不大。我转头过去看一下网站,他竟然直接就防贼一样,竟然问都没问,就把电脑拿回去了。我账号还登陆在上面! 我立刻要求他把电脑拿回来,把账号退出了。
我从来没没见过那么奇葩的酒店,IHG,万豪,之前一直会员价帮同事订过去的酒店,一直没问题。。。也没有要让他们注册会员。大概这家店真的是不愁生意。。。
欢迎饮料券没送,果盘也没送,一直在我同事面前强调,你是白金会员才给你升一级。。而且给1楼最低的楼层。。一股霉味的房间。。
真是**,以后绝对不会再来。。。

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t_w
+ 18 同情, 慰问!
大小飞飞
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LukeJin0223
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jake802020-1-7 16:06
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LukeJin02232020-1-6 17:49
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冷月寒2020-1-6 17:24
送了1朵鲜花:  慰问慰问!
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43 个评论

Whiskywalk    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
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Ke1vin3 小时前
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thesea  终钻会员  | 2020-1-6 17:08:57  上海  | 显示全部楼层
慰问一下,太可怕了
Zaldivar  蓝钻会员  | 2020-1-6 17:11:24  上海  | 显示全部楼层
不懂雅高条例。但按照描述 这种前台一投诉一个准吧?
juju的饲养员  黑钻会员  | 2020-1-6 17:15:45  山东  | 显示全部楼层
这么**的铂尔曼前台
法式长棍  蓝钻会员  | 2020-1-6 17:17:54  福建  | 显示全部楼层
这种能挂客服直接投诉吗?换成是我直接让他和客服对话。
mossimos  蓝钻会员   楼主 | 2020-1-6 17:21:16  广东  | 显示全部楼层
法式长棍 发表于 2020-1-6 17:17
这种能挂客服直接投诉吗?换成是我直接让他和客服对话。
他们说是客服让他们这样操作的。。牛得不行。。
后面还瞪我。。。我就质问他,有这么瞪客户,还大声喊客户的吗?
还狡辩说是正常的眼神交流,拿个手机给我看,手都抖了,还说没有激动
冷月寒  终钻会员  | 2020-1-6 17:22:26  广东  | 显示全部楼层
东莞的那两家铂尔曼都不好,都属于防会员像防贼一样的酒店,去过一次就没第二次(我去两次直接定套房,基本都没啥服务,态度也不怎么好的。)。
如果你是A佳,按条款只能2间房享受会员价,酒店如果要较真,也是对的。如果不是A佳,则定几间都没有关系。
一般的酒店,像你这样的定法,不管是不是A佳估计都不会跟你较真了。居然需要这么和客人较真,而且极度不专业的处理方式也是活久见。
拉黑吧。
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LukeJin0223
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juju的饲养员2020-1-6 18:22
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LukeJin02232020-1-6 17:24
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LukeJin0223  空乘  | 2020-1-6 17:25:06  甘肃  | 显示全部楼层
国际版官网可能需要**,这应该就是当时无法登录的原因
mossimos  蓝钻会员   楼主 | 2020-1-6 17:25:34  广东  | 显示全部楼层
Zaldivar 发表于 2020-1-6 17:11
不懂雅高条例。但按照描述 这种前台一投诉一个准吧?
后面断断续续,登陆到网站,细看了条款,的确是写着Thanks to your status, enjoy complimentary breakfast all week.
但他们根本就不应该让我订3间!订单也3份含早!
而且别家的白金卡带人,厚道的,都升级,送早吧。。在这家酒店里,白金卡真的是**,就是一毛不值。。
LukeJin0223  空乘  | 2020-1-6 17:30:36  甘肃  | 显示全部楼层
mossimos 发表于 2020-1-6 17:25
后面断断续续,登陆到网站,细看了条款,的确是写着Thanks to your status, enjoy complimentary breakfa ...
如果条款是这样的话,那么早餐的确有可能是白金等级赠送的,而非价格包含的。这么一来,这件事情就有些麻烦了。
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t_w2020-1-7 11:34
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LukeJin0223  空乘  | 2020-1-6 17:31:28  甘肃  | 显示全部楼层
mossimos 发表于 2020-1-6 17:25
后面断断续续,登陆到网站,细看了条款,的确是写着Thanks to your status, enjoy complimentary breakfa ...
当然,酒店既不够厚道又不够专业这点基本是没跑了。
法式长棍  蓝钻会员  | 2020-1-6 17:34:41  福建  | 显示全部楼层
那这样估计不好弄了不过这个酒店确实jz
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LukeJin02232020-1-6 17:48
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冷月寒  终钻会员  | 2020-1-6 17:36:47  广东  | 显示全部楼层
这家等附近的洲际应该没那么好日子过了,这么多年确实都是占着位置和环境吃独食,那附近应该还要开一家HIX.
雅高天天这种排雷的住店方式确实也是累心,我暂时还没遇到这样狗逼的事情,不过品控不稳定这个问题确实是全国的雅高都普遍存在的。
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LukeJin02232020-1-6 17:48
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Piapiade  黑钻会员  | 2020-1-6 18:04:19  日本  | 显示全部楼层
这也太吓人了, 拉黑
牙刷  钻石会员  | 2020-1-6 18:16:28  上海  | 显示全部楼层
如果你不是用A+定的四间房的话,这前台是烂大街的素质!既不懂政策,又不懂怎么和客人用正常方式沟通,这么傻X的酒店应该统统拉黑
mossimos  蓝钻会员   楼主 | 2020-1-6 18:39:22  广东  | 显示全部楼层
牙刷 发表于 2020-1-6 18:16
如果你不是用A+定的四间房的话,这前台是烂大街的素质!既不懂政策,又不懂怎么和客人用正常方式沟通,这么 ...
我不是A+...A+我很清楚只能2间。。而且系统也只能定2间
mossimos  蓝钻会员   楼主 | 2020-1-6 18:40:27  广东  | 显示全部楼层
冷月寒 发表于 2020-1-6 17:36
这家等附近的洲际应该没那么好日子过了,这么多年确实都是占着位置和环境吃独食,那附近应该还要开一家HIX. ...
是啊,真的拽得要上天了。态度真的太恶劣。。真的要气炸

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