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本帖最后由 Mr.Alfred 于 2019-1-6 15:40 编辑
成都君悦真牛啊！简直是让人大开眼界，酒店有问题说也不能说！只能敬畏远之！请记住这家霸王酒店，在这里，若遇到任何的不满意，不准说出来，尤其是不准投诉！若遇到请自己打掉牙齿往肚里吞。如果大家不听劝，那就等着被封号吧。 刚进房间，走到床边发现枕头旁床单上居然有一条长长的黑色污渍，这到底是上个客人住了以后没换床上用品直接重复使用的，还是更换的时候疏忽没看见？理论来上说都不应该啊，1.看床上用品没有褶皱像是新换的。2.在白色的床单上那么明显的一条黑色污渍，工作人员就看不见？反正我也想不通到底是为何。不过想起之前在常客上也看见有人吐槽这家酒店：一走进新房间，自己的无烟房里居然有上个客人抽过的烟蒂在卫生间地板上未打扫！！！为什么烟蒂会出现在无烟房？因为这家酒店无烟房和吸烟房没有任何区别，唯一的区别就是给你放个烟灰缸。要吸烟房，暂时没有咋办？那就给你无烟房吧，然后前台一个电话马上让house keeping给你拿烟灰缸过来秒变吸烟房。吸烟房的设置也是地毯加木地板，不知为何是这种设计。无所谓？既然要吸烟房，难免要吸烟，这个全是地毯和木地板的房间，如果烫坏了，要赔多少？应该不便宜吧。反正住过不少酒店，讲真吸烟房基本都是地板砖或大理石等，铺地毯+木地板的确还是首见。不过这点确实值得表扬，为了满足客人要求，吸烟无烟房随意置换。所以正是因为有这些先例，对酒店的卫生打扫状况不彻底也不足为奇。 奇葩的不仅如此，在我办理入住手续的时候，居然不给升级，也是没有明确的解释，就说X先生，根据我们酒店的规定，不能给予你房间升级。我去？自家酒店的规定，什么奇葩规定？集团会员条款不是明明有写，冒险家和环球客会员到店时根据当天房态给予房型升级，环球客最高可升级至套房么。难道集团的规定在这里还行不通，不适用？这种升级政策是凯悦集团大中华区特别制订还是成都君悦很优秀可以单独制订？反正听酒店的人说这是今年新上任DOR做的规定。我只能说可能是我见识太少了，真的是被惊呆了！！！ 不过最神奇的事，前面才给酒店的FOM反映了房间遇到的问题以及咨询有关会员权益的问题为什么在成都酒店不适用，当时这位FOM全程就是笑呵呵的忽悠，然后说自己以前不是在凯悦集团酒店工作，现在才来几个月，对凯悦天地的很多条款规则都不太熟悉。天！这不是闹笑话么，既然你是在HYATT集团任职，在凯悦集团旗下酒店工作，身为一个FOM，居然还以自己对会员条款不熟悉为托辞，搪塞客人说无法解释，让客人找会员中心要答案？？关于会员条款是不称职不清楚才不作答？还是敷衍态度压根就不想回答？还是心里有鬼不敢回答？？或许这也是成都君悦的独特之处吧。事态变化总是那么出其不意，没想到隔天就遭到报复----收到封号邮件。我真搞不懂这到底是违反了凯悦天地哪个条例，哪一点，为什么要关闭的账户？难道打了一个中间分数，向酒店反映了入住遭遇的问题，就要遭到报复么？ 现在事情都多去了那么多天，一直也没有任何下文，不是说要调查，然后调查尽快回复我结果呢 ？我只能呵呵……可能这种忽悠对于他们来说都习以为常，反正从酒店到集团都是冷处理。同时，我也致电了会员中心，工作人员明确告诉我，冒险家、环球客等高级别会员是可以享受相应待遇，包括房型升级，包括成都群光君悦酒店！但是得看酒店当天的入住率。只要有空余房间，就可以升级。成都君悦的房间那么火，一百多间套房随时都被卖光？还是前面到的环球客太多，房间都被升级完了？不过我看APP当天房态不紧张啊，套房都还多。唉，可能生意太火爆了吧，确实理解不了。还记得某年国庆好像3号还是4号，凌晨深夜君悦酒店的消防报警系统突然发生误报，导致全酒店的住客都恐慌逃离。虽然很厚道的给所有人减免了一晚房费，不过后来也没有给出一个真实原因。据说现在好像把消防系统自动报警程度调至最低（也许关掉）为了避免再次误报造成损失。不过假如真发生火灾，也不知其是否会在关键时刻发挥作用。当然这个消息也是听说，到底是否属实应该酒店管消防的才清楚。 估计发出这篇帖子后，应该有很多马甲、水军或喷子要来黑！首先申明，我账户的那点积分从未使用过，没兑换过任何凯悦集团的酒店，根本不可能用积分换房间给人家住，用来转让。其次也不用假设飞证那种情况，更不可能。何况成都君悦有人脸识别，难道是我的“双胞胎兄弟”去。又或者是哪个整型整得和我差不多？机器是山寨的，可以轻松通过验证？我收到的邮件说我涉嫌销售、出售会员权益，我就想问问，我是把房间卖给谁了，和谁交易了？房间不但不给升级，居然还说我出售权益？成都君悦酒店这种黑店，请拿出证据！封号的时候，不是那么随心所欲么？一般酒店发邮件给总部、会员中心反馈应该是要附上CCTV吧？那就请把我什么时间进入酒店，什么时间到的前台，什么时间签的确认单，什么时间刷的信用卡，什么时间拿到的房卡，什么时间进入电梯，什么时间进的房间，什么时候离开房间，中途有哪些人进出过我的房间，什么时候退的房！请把所有我入住的每一个CCTV一起发给总部，如果可以的话，请顺便copy一份给我，我真想知道这其中到底是怎么回事！不要仅凭一两张图片就断章取义！只能感叹此酒店太牛，FOM、DOR凭高兴，不舒服就一句话，一封邮件，想封谁就封谁。成都GH确实是凯悦集团旗下君悦品牌的另类，不折不扣的旗舰！ |
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