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南方航空
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南航---你太令会员难过!

2020-10-7 16:45:29 河南

楼主

9210 35

刚刚在公务舱值机柜台值机时发飙了
对南航真是失望透顶!
起因:
1.跟孩子同时订了公务舱,10-4在APP选座确认选餐后,今天提前两小时到值机柜台打纸质登机牌(给孩子做旅行纪念用),柜台说孩子没有选过座位,而且也没临近的座位可以让我跟7岁小孩坐在一起
2.机场柜面人员让我上飞机后自行找乘客协调。
3.现场公务舱及金银卡,明珠经济舱只开了一个柜台,也导致了后面的拥挤
4.我现场打了95539投诉电话2次,均反馈稍后给我回复
5.柜面人员多次拨打她主管电话,还被她主管挂电话,她求助临柜的柜员问怎么处理
整个感受特别糟糕。
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主题:25225  帖数:398033

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全部评论44

沙发2020-10-7 16:49:05 河南

仔细回想了选座情况,10-4我和孩子选座选餐后,10-6的时候我本想帮孩子调一个靠窗位置(大飞机),后面把她座位取消了,发现公务仓第二排靠窗位置不能选,说孩子不是金卡,我又选回原来的位置并保存成功了。这期间甚至到现在没有收到任何南航提示和短信。

板凳2020-10-7 16:51:15 河南

95539给我打了电话反馈了下,说我10-6取消了座位,我反问我反问:我取消座位你能查到,我又重新选回去了,难道你科技后台就查不到日志吗?客服人员也被我问倒了,说再回去确认下。

地板2020-10-7 17:00:16 河南

特别让人不舒服的地方:
1.女孩7岁多,爱动,订票也是跟我一起的;
2.航旅上其实能看到公务舱的座位不是全部都被选的,但是柜面告诉我前后都没有相邻的座位了,竟然还让我自己上飞机找其他乘客协调;
3.造成后面排队乘客拥堵之后,还是我善意提醒这么多人排队你们为什么不多开个窗口?最后来了一个柜员,满脸的不情愿;
最后,又回想以前南航的服务以及以前在前仓被后仓乘客提前拿行李砸了头的事件(觉得空姐挺不易就没有继续投诉),加上APP多次错误触发短信、升舱未果短信触发不及时(行程到达才告诉我升舱不成功)、儿童选座困难等问题,我决定本次郑重将投诉进行到底!
小威同学 钻石 艺术家

5#2020-10-7 17:51:12 湖北

哪里出发呀

6#2020-10-7 17:57:18 上海

确实比较死板

7#2020-10-7 17:57:41 河南

引用: 小威同学 发表于 2020-10-7 17:51
哪里出发呀
郑州至深圳

8#2020-10-7 17:58:38 河南

引用: GianlucaHerrero 发表于 2020-10-7 17:57
确实比较死板
好气氛柜面的态度。现在马上起飞了,我说我发文子了机舱乘务员帮协调了座位。

9#2020-10-7 18:01:39 河南

心情好了一点,机舱的检察员姐姐还是比较好滴,给孩子介绍了今天乘坐的梦幻飞机,演示了机舱灯光。
马上起飞了,感谢大家听我吐槽5555
但是南航个别模块的服务及服务人员的水准我仍旧无法释怀 南航---你太令会员难过!

10#1970-1-1 08:00:00

无效楼层,该帖已经被删除
    wongwailam 钻石

    11#2020-10-7 18:22:59 广东

    金卡+公务舱都这个服务确实不应该,话说,楼主是小机场吗?大机场南航基本上至少两个公务舱柜台办理业务啊
    HoCh 白金

    12#2020-10-7 19:34:39 辽宁

    南航一直如此 投诉不动他们
    YStan 黑钻

    13#2020-10-7 19:42:17 海南

    确实南航真的自己就很“佛”,梦游一样,不痛不痒

    14#2020-10-7 19:49:34 北京

    引用: wongwailam 发表于 2020-10-7 18:22
    金卡+公务舱都这个服务确实不应该,话说,楼主是小机场吗?大机场南航基本上至少两个公务舱柜台办理业务啊
    郑州

    15#2020-10-7 19:50:23 北京

    引用: wongwailam 发表于 2020-10-7 18:22
    金卡+公务舱都这个服务确实不应该,话说,楼主是小机场吗?大机场南航基本上至少两个公务舱柜台办理业务啊
    郑州出发 ,机场应该不算小哦。刚刚乘务长让我体验下机上WIFI

    16#2020-10-7 19:51:52 北京

    引用: HoCh 发表于 2020-10-7 19:34
    南航一直如此 投诉不动他们
    带孩子有时候碰到选座的问题真是头疼
    飞客1977475 银卡

    17#2020-10-7 20:10:51 河南

    支持投诉到底,也遇到类似事件,后来给的值班经理电话协调处理的。
    观望中 蓝钻 领航者

    18#2020-10-7 20:28:06 吉林

    这是通病了,南航就不能改一下,人性化些。上次从青岛回家,去的有点晚,我的座留了(当时金尊),孩子隔了一排,那是最近的,唉,上飞机后也没换成。先不说楼主预订取消的问题,一起买的票,给金卡留座,那就看不到一起的儿童票?也许就不该给金卡留座
    yaghm 黑钻

    19#2020-10-7 20:41:57 广东

    南航地面就是我不爱飞南航的理由。
    飛916 钻石

    20#2020-10-7 21:13:08 云南

    郑州机场南航那个两仓+金银卡柜台一直都是只开一个,早上要是去的早的话更是不开,只能自助

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