本帖最后由 elise 于 2020-8-9 18:33 编辑 在这边开会，入住三晚，与原本预计的体验差异太大，怕是住了个假万豪。万豪白金卡，提前三天APP沟通，入住当天中午与APP客服沟通，升级了一个浴缸坏掉的套房，到店后，前台表示不知道这事，尴尬的在前台站了10分钟等确认，前台也未就设施，白金礼遇做任何说明。进到房间，台面上有用过的刮胡刀的壳。没关系，我自己丢掉，佛系，我不计较。随即看到拖鞋是对面万丽的拖鞋，没有包装袋，由于之前在南京某万豪遭遇过旧拖鞋的事情，瞬间警惕，仔细看了房间里面这双，鞋底都变形了，当下确认是旧拖鞋，没关系，我们佛系，换一双新的来就行，于是打了电话，要求换新拖鞋。等了1个多小时，拖鞋还是没来，于是我们先去吃饭，饭后回来大概8：00，拖鞋来了。一看拖鞋，火气就上来了，台面上摆了两双起球严重的万豪拖鞋，其中一双上面还有其他客人的毛发！不用说，还是旧拖鞋，继续打打前台电话，有半个多小时过去，值班经理才拿着2双有外包装拖鞋过来，然而没有任何歉意与补偿，只是问我，要不要再多两双，我说好，再帮忙拿两双，接下来又过去很长时间，多拿的两双始终没来，再次致电前台，十几分钟过去，有一个小哥拿着一袋拖鞋过来，问我，这个你看看是不是新的，excuse me？敢情我是你们酒店的QC？我跟他说不知道，你确定好再给我，我的要求就是保证是新拖鞋，接下来这小哥接了一通电话，然后招呼都没打，就扬长而去，我这是问号脸？？同住伙伴也表示生气，于是拨打了万豪400热线，接线员绕来绕去不正面回答酒店是否允许使用回收拖鞋的问题，接下来在次日投诉专员的回电中，了解到这种不干净的旧拖鞋是不能使用的，苏州太湖万豪，常年1000左右的价格，给客人用旧拖鞋？后来我看了，旧拖鞋是惯例，阿姨的推车上，全是这种没有封套的旧拖鞋，打算去度假的，要留个心眼！接下来的入住也是奇葩，晚上洗澡，发现浴室和房间的隔门关不上，10：30派了工程师傅来维修；洗澡洗到一半，要使用护发素，发现浴室里面放的是洗发水，沐浴露，和润肤乳？所以是要用润肤乳润发？只好干涩着头发出来…接下来，房间里面，茶包和胶囊咖啡都是空的？所以房间整理到底整理了什么？有人来做double check 否？入住三天，公共区域的大包垃圾，可以摆半天没有人清理，11F中餐厅跟大排档一样，柠檬水台面上一放，您自己倒吧。点的玫瑰豉油鸡表皮是让热的，咬一口里面冰的，服务员拿去微波炉再热一下，原封不动再端上来。嗯，离店后，积分也没算对，入住积分和餐饮积分都是错的，打电话给酒店，说是宾客服务经理会回电联系，3小时过去了，没人联系，遂再次致电，告知宾客服务经理太忙没空电话我，补分邮件已经发了...总之，这是一家管理极其混乱，服务意识淡薄，精于算计，对loyal member也不重视的酒店，投诉后第二天，阿姨还在给各个客房发旧拖鞋，真的是给万豪品牌摸黑...