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深圳柏悦的回复

收藏 APlanet 发表于 2020-11-02 16:10
本帖最后由 EwanYu 于 2020-11-2 16:23 编辑
刚才我询问他们这件事的调查结果和处理措施，房务总监电话里和我说。
只在我房间发现了过期的食品，经检查，其他房间和仓库都没有，从流程上说，提前一个月他们会丢弃即将过期的食品。经调查，当晚在glasshouse用餐的其他客人并没有身体不适。
但是他请我不要误会，没有推卸责任，责任还是在酒店。
但是我怎么听得这么难受呢………
对了，电话里我问问题的时候，他请我focus在对酒店有什么期待上面………………
我说我的期待就是我现在在问的问题，为什么会出现这样的情况，谁应该对此负责，不能总是把责任推到基层员工身上，现在采取了什么措施，防止以后出现类似的情况！
深圳柏悦的回复
深圳柏悦
倒序浏览 共有25条回复
飞翔的荷兰人Flying 11-02 16:12 沙发
和杭柏一样牛，呵呵。凯悦根本管不住底下的酒店，摘牌吧
3号答案 11-02 16:17 板凳
柏悦竟然供应过期食品？
凯文杜兰特 11-02 16:20 地板
评论内容不可见
上次不是处理好了嘛？
飞翔的荷兰人Flying 11-02 16:23 5#
凯文杜兰特 发表于 2020-11-2 16:20
上次不是处理好了嘛？
我个人认为这种事情在柏悦根本不要发生
蓝翔在逃挖掘机 11-02 16:24 6#
评论内容不可见
摘柏悦的牌 还是摘凯悦的牌
Imhotep 11-02 16:27 7#
这事吧。如果住客搞取证，酒店会先赔偿后，就把顾客拉黑吧，当成职业打假的。如果当善意提醒，酒店会撇得一干二净
飞翔的荷兰人Flying 11-02 16:28 8#
蓝翔在逃挖掘机 发表于 2020-11-2 16:24
摘柏悦的牌 还是摘凯悦的牌
摘柏悦，酒店享受着柏悦的品牌带来的红利，看不起我这种真金白银住出来的会员，无视会员权益，前台经理卖房当房贩子，这家的问题一句两句说的完吗？人家根本不在乎，摘了柏悦的牌子随便挂什么都行，别欺负我们这种住了Hyatt的会员，我们也不是好欺负的
飞翔的荷兰人Flying 11-02 16:29 9#
Imhotep 发表于 2020-11-2 16:27
这事吧。如果住客搞取证，酒店会先赔偿后，就把顾客拉黑吧，当成职业打假的。如果当善意提醒，酒店会撇得一干二净
欺负老实人，是这意思吧
蓝翔在逃挖掘机 11-02 16:31 10#
评论内容不可见
我觉得对会员算重视的了 我这次杭柏也出现了一些小问题 都积极解决了😂
evisu 11-02 16:32 11#
酒店从业者是不容易，但打工人哪个容易呢？佩服坚持投诉的人，俺一般心软就算了，但对于问题解决不一定是好的
飞翔的荷兰人Flying 11-02 16:32 12#
蓝翔在逃挖掘机 发表于 2020-11-2 16:31
我觉得对会员算重视的了 我这次杭柏也出现了一些小问题 都积极解决了😂
重视啥，觉得我们这种会员都是垃圾，grm说携程的人是大佬，那我们凯悦的就低贱了？
Nice 11-02 16:34 13#
evisu 发表于 2020-11-2 16:32
酒店从业者是不容易，但打工人哪个容易呢？佩服坚持投诉的人，俺一般心软就算了，但对于问题解决不一定是好的
其实不是心软的问题。别人真金白银花钱，给的服务根本达不到。谁的钱也不是大风刮来的。只能怪酒店集团资本家压榨底层
APlanet 11-02 16:35 楼主
evisu 发表于 2020-11-2 16:32
酒店从业者是不容易，但打工人哪个容易呢？佩服坚持投诉的人，俺一般心软就算了，但对于问题解决不一定是好的
我从27号到现在没和酒店说过投诉这两个字，我只是身体不适，去了一趟医院而已。
teeyueng 11-02 16:36 15#
我在北柏房间里东西过期了，酒廊啤酒过期了……我提醒他门你可以去调监控 省的说我来找茬的！
蓝翔在逃挖掘机 11-02 16:47 16#
评论内容不可见
soga
雷老板33 11-02 16:52 17#
蓝翔在逃挖掘机 发表于 2020-11-2 16:47
soga
天啦噜
Imhotep 11-02 17:04 18#
teeyueng 发表于 2020-11-2 16:36
我在北柏房间里东西过期了，酒廊啤酒过期了……我提醒他门你可以去调监控 省的说我来找茬的！
监控也证明不了啥。进货批号更是不可能给你
evisu 11-02 17:05 19#
APlanet 发表于 2020-11-2 16:35
我从27号到现在没和酒店说过投诉这两个字，我只是身体不适，去了一趟医院而已。
就算反映问题，对方也会觉得你有所求，也许经历多了，心肠也变硬了
飞客12138 11-02 17:42 20#
evisu 发表于 2020-11-2 17:05
就算反映问题，对方也会觉得你有所求，也许经历多了，心肠也变硬了
事实上不管大问题小问题 其实有时候你只是随口一说 酒店也会觉得你是在向他们索要些什么 给人的感觉蛮奇怪的 真实不喜欢这种感觉
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