『美景加成的抚仙湖希尔顿』全方位说说这家的入住细节

酒店服务态度好，不等于酒店服务水准高。一家入住期间服务态度到位而又没遇到什么问题，那么退房后就会给这家酒店一个服务分上的好评。可如果入住期间遇到了一些问题需要解决，这时候酒店处理问题的能力才能反映出一家酒店真实的服务水准，而不仅仅是浮于表面的态度好。抚仙湖希尔顿就是这样一家酒店，后面细说。刚刚入希尔顿的坑，因此圣诞前后决定打卡这家被捧上神坛的抚仙湖希尔顿。昆明机场约了某程接送机70一个人直接送到酒店。入住前三天收到邮件，入住前一天接到电话，入住当天酒廊工作人员又询问到店时间下来迎接到酒廊办理入住，行李直接由工作人员送到了客房，如此热情的入住体验第一次感受。酒店大堂和整体硬装豪华谈不上，但有抚仙湖美景加成，确实是让人眼前一亮的一家酒店。

卑微金卡升级了湖景房也算厚道，但让人失望的是客房水壶一壶酸臭味，不单单是白醋的味道，明显放了好多天发酵产生的味道，同时迷你吧放杯子的那一层落灰严重还有很多毛屑未清理。客房烧水壶异味这种可以恶心到人的明显的客房事故真的不能忍，叫了值班经理处理，体现出的不专业，让人观感很不好。首先把入住时给到的果盘鸡尾酒券作为补偿条件提出，直接被我怼了回去已经有了。然后提出可以安排免费骑行，冬天送骑行怕是折磨而不是补偿。最后表示送毛绒玩具，我再三声明带回去对我而言是负担不要送，值班经理还是坚持要给毛绒玩具，这是要我强行接受这份歉意吗？最后什么赔偿都没要，去酒廊坐着等客房重新打扫。第二天早餐时，前厅部经理过来表示安排升级了一间湖景套房。面湖的客房正好可以看到日落，下午的阳光晒得房间暖暖的，在酒店躺两天哪儿都不去就挺好。夜床礼第一天送了两小饼普洱和两碗藕粉，第二天依旧是两饼普洱和鲜花饼牛奶，这个夜床礼的用心程度确实感人。白天在客房喝了一泡普洱，夜床补充备品的时候，阿姨贴心地多放了两包普洱，细节到位。

冬天室外泳池没法下水，只能拍拍美图，室内泳池人不多，我去的时候包场游。泳池工作人员态度也很好，会询问需求，主动帮忙预热桑拿房。健身房设备不算多，也没有单独的瑜伽房，作为度假酒店来说，健身设施这块应该要加强，毕竟大部分时间大家都是在酒店躺着吃饭睡觉运动看日落。

早餐不管出品还是服务，都是这家的亮点，拿铁做的用心，餐品丰富，鲜榨果汁每天四种。第一天早餐，服务员看到我拿了米线没吃几口询问是不是不合口味要不要单独给我做点别的。第二天早餐结束准备离开时，服务员员打包了一袋小吃给我让我拿着路上用，超级贴心！酒廊出品也还不错，不想天天在抚仙湖喝鱼汤，酒廊吃饱也是没啥问题的。

周边美食除了鱼还是鱼。因为不是自驾，所以景点也都没去，沿着湖边栈道徒步了三四个小时，一步一景同样很美，去不去景点也就无所谓了。

作为酒店住客出来玩，本质是花钱消费的，不是来问酒店索要什么赔偿，而是在酒店出现明显纰漏的时候你们可以让我不好的体验变好。所以这个值班经理的处理方式会让人不舒服，感觉我的投诉是为了换取酒店的物质补偿。这次遇到的这位先生显然是不专业的，或者说他的话术不过关，全程支支吾吾甚至我人还在客房他都能直接叫两个工作人员进来打扫，真是尴尬到抠脚趾。而且我真的很不喜欢别人问我你要什么，我不要什么啊，我就要出来玩住得舒心！第二天早餐时才由前厅经理提出换湖景套房，也不是一个很好的处理方式，毕竟住了一天收拾行李换房也不那么方便，好在我没什么东西要收拾。我认为要给升级应该是在发现客房问题的当下就给到会比较合适，而次日升级折腾换房，除非给到升级的房型规格更高才有说服力。反观这家希尔顿的普通员工训练有素，服务水准都很在线，从门口礼宾到餐厅到健身房，都能精准把握客人的需求及时提供高规格的服务。这家希尔顿好的体验和感受是靠那么多普普通通的员工提供的贴心服务加成而来的。抚仙湖景色优美，如果不是因为遇到水壶臭掉和迷你吧没清理的问题，确实是很完美的一次体验，但也正是有这个意外，真实反映出了酒店处理问题的能力，服务不仅仅是态度决定的。