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西安威斯汀酒店坐落在西安标志性建筑——大雁塔的南广场，距离大雁塔建筑近在咫尺，出门过个小马路就是大雁塔景区，出门右转便是大唐不夜城的仿古步行街，酒店斜对面还有一家综合商场大悦城可以购物吃饭。整体而言，威斯汀酒店具有绝佳的地理位置，尤其适合旅游人士。
   【建筑】聽 聽聽 聽聽聽西安威斯汀酒店的建筑设计独特，有别于以往高层建筑的城市酒店，也不同于占地面积极大的度假村园林。酒店沿街而设，占地面积在城市酒店中较大，单层高很低，分为主楼和西楼公寓楼两处，均是仅有地上五层的矮楼（好像没有四层）。全日制餐厅和健身泳池位于地下，另有一处博物馆与酒店联通可以免费参观。聽 聽聽 聽聽聽酒店装修极具古色古香，因而也被网友调侃“诡异”，但个人觉得装修并不压抑，反而韵味十足，“红—黑—白”三色作为主打元素，运用得当。    【客房】聽 聽聽 聽聽聽这次入住的是公寓式套房，和主楼装修不同，整体具有现代感，但装修材料和细节处略显低端简易了些。酒店的床很舒服，睡上去可以很快入眠，房间有窗户，空调效果也不错。房间有胶囊咖啡机，但是只放了两个咖啡豆，可以多放几个吧，W和丽思卡尔顿好像都有6个。公寓楼下面就有便利店很方便，就是距离主楼有些远，吃饭去健身房等等来回跑比较麻烦，其他都不错，下次可以试试主楼不同风格的房间。   【餐饮】聽 聽聽 聽聽 聽行政酒廊正对大雁塔，风景不错，酒廊餐食品种不多，酒水比较齐全，服务也很热情。早餐品种很多，尤其是羊杂汤很美味，还有很多例如潼关肉夹馍、胡辣汤等地方小吃，早餐厅服务态度也很好。   【娱乐设施】聽 聽聽 聽聽 聽酒店的泳池比较小，同时也就能容纳3-4人游泳，再多了就很难受，泳池装修设施等也不豪华，类似于IHG假日酒店的水准。健身房不大，但设施齐全，用的美国力健品牌，跑步机感觉不错，毕竟是高端货。博物馆的梵高画展效果很好，还有一些本地出土的文物展览，入住期间可以去看看。     【服务】聽 聽聽 聽聽聽酒店前台服务员热情、礼貌、机灵，可以看出是受过专业训练的，以及行政酒廊的几位服务员都是一样，态度很好，都有微笑，也很有眼色，让人倍感舒适，值得表扬！聽 聽聽 聽聽聽但同时也要批评部分员工的服务态度与水平，尤其指酒店安保队伍！停车、问路时曾和几位保安有过对话，深感保安队伍服务意识之匮乏，非但没有丝毫的微信与温暖可言，反而充满了一种懒散、傲慢和痞气，离彬彬有礼、热情服务丝毫搭不上边。安保人员从本质上看也属于酒店服务员，除应急时刻外，服务客人是其主要工作。门卫、安保人员的服务水平确实拖了大堂和酒廊服务员的后腿，所以酒店总体给人的服务感觉也就很平庸了。聽 聽聽 聽聽聽在此建议酒店管理层集中对安保人员服务意识与水平进行培训，明确奖惩机制，末尾淘汰、员工间监督等方式，形成安保人员向前厅服务员学习看齐的氛围。若果不重视安保人员服务水平，其他方面服务做得再好，也会被拖后腿，导致“劣币驱逐良币”。       聽 聽聽 聽聽 聽综合来看，同处曲江的地理位置，威斯汀的性价比全方位好于W酒店，地理位置更佳，尤其是大部分服务员的态度远远高于W酒店。当然硬件设施毕竟比不上更高一级别的酒店和近年新开业的酒店，但也不影响入住体验。唯一需要整改的问题，也是可行性最高的问题，就是好好加强培训一下安保人员的服务意识，让保安队伍从心里明白自己是服务人员，正确认识自身角色，从而全方面增强酒店服务队伍水平建设。 |
