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致力于将管家服务进行到底——长沙瑞吉

2020-8-13 18:13 | 作者: MiQiu | 查看: 1310| 评论: 45| 原帖 |赞:  56

摘要: 第一次接触到酒店的管家服务,是教材中的案例,以迪拜帆船酒店为例的讲解,让我对其印象深刻,瑞吉一向宣称自己的特色服务和核心业务是其管家服务,抱着体验一下的心态,19年至今先后体验了三亚,上海,北京瑞吉之后 ...
第一次接触到酒店的管家服务,是教材中的案例,以迪拜帆船酒店为例的讲解,让我对其印象深刻,瑞吉一向宣称自己的特色服务和核心业务是其管家服务,抱着体验一下的心态,19年至今先后体验了三亚,上海,北京瑞吉之后,真的是对这个特色服务有一丝质疑,这不就是挂着管家名称的高级服务员吗?(多说一句,杠精别来说些什么你入住高端酒店会称呼他们为服务员吗?这么称呼会不会太低端?为啥不叫他们小姐?叫服务员会不会不尊重他们?那我想说,请别把没见识当作全世界只有你是尊重别人的人。)19年也去迪拜体验了帆船写入教材的管家服务,就少了个肾体验到了私人管家的一日体验卡,话说回来,在这次体验了长沙的瑞吉之后,有感觉到他们把管家服务做好的决心,虽然还有很多路要走。细节决定一切,接下来走报告吧。
到达前:管家提前3天主动联系,并添加了微信方便沟通交流,在微信上提到了入住那天是为了庆生,能否麻烦准备一个小蛋糕。管家小姐姐Cassie贴心负责了这次提前联系和安排入住相关事宜,在体验上是相比传统的宾客关系联系然后系统备注,多了一丝温暖,少了一丝工作失误的风险,对吧@西安丽思卡尔顿?
到达:到达时间比较晚了,管家Cassie也十分热情的协助办理入住,见面后亲切送上生日祝福,十分敬业,暖心,办理入住直接在房间内进行,Cassie带领下介绍酒店设施,后告知房间升级到了已经精心布置过的Caroline Astor套房,这是确实没想到的,房间内进行简单介绍后,就去安排入生日礼,蛋糕,小吃,红酒,玫瑰,精致不失浪漫。两位管家陪伴送上了生日歌以及祝福后才离去,作为入住宾客,确实是很好的体验。晚上想去酒吧喝两杯酒,虽然Cassie提前说了礼遇只赠送一杯,如果想要额外免费的饮品可以联系她,生日赠送,但是感觉她做的够多了就没想着麻烦她,结账签单的时候,调酒师小哥在系统里查询到了Cassie的备注信息,也是非常热情的说不用签单了,生日快乐,并且额外赠送了一个果盘。这些年在外漂泊,自己和朋友都在酒店过了不少生日,能做到细节至此的,长沙瑞吉仅此一家。
设施:长沙瑞吉建筑时间很短,大堂富丽堂皇,房间富贵精致不失现代化,门口3辆劳斯莱斯算不算设施,哈哈。可惜了早上实在太累了,睡眠没补够,早餐就没有去吃。
总的来说,个人体验很不错,长沙瑞吉的管家服务也让我感受到了他们想做好的决心,相比之前住过的3个瑞吉给我的“高级服务员”式的管家服务,长沙瑞吉绝对算得上国内目前在服务水平和意识上第一梯队的,虽然还不能做到帆船那种私人管家的体验,但是近几年国内国内的酒店各个方面都在疯狂进步,总有那么一天,会站在世界前列。之前有朋友问过长沙尼衣格罗和瑞吉怎么选,在两家都体验过之后,给出大致建议,尼衣格罗网红流量担当,ifs位置好视野棒,酒好喝房间不错,价格也比瑞吉便宜一些,但是服务水平上还有较大差距,两个都是不错的推荐。171532LEIUQOGFUYYIFYWJ.png171533IUAUCATLDXNPJKAT.png171533PRQLAMJQHDSWXYQT.png171532PSSYXEWHNOGCCVLQ.png171532TNNSODQIQBDINMML.png171532KCDNWNPRZZZEJSRY.png171532XKPXDBQQCXNBJYCW.png171532CRGKLKYERDIYDYIA.png
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引用 Nima. 2020-8-13 18:09
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引用 hihizhang 2020-8-13 19:03
谢谢分享
引用 光叔叔 2020-8-13 19:05
走心好文
引用 空调机动车 2020-8-13 19:22
很具体的报告!支持一下~
引用 羊皮卷少年 2020-8-13 19:39
奢华
引用 刘源小哥哥 2020-8-13 19:44
酒店还好
引用 Andmean 2020-8-13 19:48
体贴入微
引用 LIUKKKING 2020-8-13 20:44
多谢,种草了!
引用 当红小生 2020-8-13 20:54
真不错
引用 yuzuQ 2020-8-13 21:23
感谢分享!送花花
引用 两车美金 2020-8-13 22:20
送花
引用 CutePoison 2020-8-13 22:56
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引用 Edmonton 2020-8-13 23:18
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引用 sungfeifei 2020-8-13 23:36
谢谢分享送花
引用 天青色 2020-8-13 23:58
感谢
引用 深夜食堂君 2020-8-14 00:51
好详细,感谢分享
引用 机酒大咖 2020-8-14 08:08
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引用 Mr.Cai。 2020-8-14 08:20
感谢分享,送花
引用 AoToriZ 2020-8-14 08:49
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引用 wxiaobai 2020-8-14 09:26
感谢分享。
引用 DOUBLED.X 2020-8-14 13:31
劳斯莱斯是机场接送机的,可以单买这个服务的就是不知道什么房间才能直接配套这个服务了
引用 MiQiu 2020-8-14 17:15
DOUBLED.X 发表于 2020-8-14 13:31
劳斯莱斯是机场接送机的,可以单买这个服务的就是不知道什么房间才能直接配套这个服务了
那个时候有活动,88就可以劳斯莱斯接送机,可惜不去机场不然就去尝试了
引用 万万没想到 2020-8-14 17:50
感谢分享
引用 derekzoo 2020-8-14 18:47
一次完美的生日体验,很不错,目前来看位置稍微差了点,但是业主绝对是有成功经验和魄力的。
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