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2020-7-20 14:36 |
作者: Studyholic 
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一、 抵达酒店香港本周日料单日确诊人数超过100例，政府公务员重回居家工作。而我可能是终于有机会体验一下这家香港最高的酒店。是坐地铁到达九龙站圆方，也就是近一周多个确诊患者曾光顾的商场，很明显人流减少了许多，几乎所有餐厅都打出了外卖折扣的广告。如果坐地铁到很麻烦，要穿越整个商场，上很多的扶梯，经过大摩亚太总部的入口，才能看到礼宾大堂的门。如果乘坐出租车会更方便一些。强烈建议。然而还是看到很多像是准备开派对的人在酒店出出入入。[attach]5935727[/attach][attach]5935728[/attach] 二、 客房这次入住预定的是一个elitepackage包含如下权益–升级基础房型到山峦景观的豪华套房–双人早餐–500HKD的餐饮额度港府在本周早些时候宣布禁止晚6点到凌晨5点的餐厅堂食，所以酒店6点以后所有的餐厅也会只提供roomservice，大家都喜欢打卡的天龙轩也提出了6点以后晚市7折的点单折扣，所以非常适合用额度。提前五天发邮件沟通过，提出以下要求–视情况再升级到维港套–处于对疫情的担心，申请把赠送的自助早免费换成客房早沟通过程顺畅，预订部也表示同意免费安排，但是要在ci之前决定好点单，并发了一个菜单过来，表示可以提供无限量的半自助单点，选完之后要求10am送到客房。不过最后ci时还是没给到维港套，只是一个低楼层的九龙景套房，可以看到半个维港。[attach]5935729[/attach][attach]5935730[/attach] 做了简单布置和手写贺卡。 [attach]5935731[/attach][attach]5935732[/attach][attach]5935733[/attach]送了小蛋糕，还蛮好吃的 三、 设施与服务酒店表示泳池和健身房都维持营业，但是有人数限制。 四、 餐饮晚上把500hkd用在了天龙轩的客房送餐上，三道菜，出账花销970hkd，感觉味道一般，果然质量肯定和堂食比不了。以下的天龙轩客房送餐菜单是在原来基础上的85折，还需加一服务费。6点之后会员在此基础上应该还能打7折？(还需确认，因为前台结账的时候表示应该没有折上折，但是ci的时候前台说有，最后还是给了折上折)[attach]5935734[/attach][attach]5935735[/attach][attach]5935736[/attach][attach]5935737[/attach][attach]5936005[/attach][attach]5936006[/attach] 五、 有关早餐其实酒店愿意换成房间早已经很厚道了，而且居然是菜单任点。但是可能是因为沟通和工作交接出了问题，毕竟每天处理邮件的员工都不同，收到我点单的员工没有顺利地交接给餐厅，所以第二天早餐并没有如期送到。10.30am的时候app沟通，为什么没有送到立刻送餐部有电话打来，表示没有收到我的点单，问是否现在点，可以送来，但是是要按照房间内早餐菜单的价格收取...大家可以从图片看出，邮件发给我的菜单的标准显然是房内菜单的缩减版，虽然很担心他们是否能保证我现在点的早餐是他们愿意给我安排的免费房内早，但还是按照我之前的选择点单了，电话对面的小妹觉得我真的点了太多，一再向我确认前台是否有答应餐牌上的都可以选没有任何限制。11.00am总机打电话来问早餐是否送到，对延迟表示歉意。11.20am早餐送来了，如下图，账单出账2770hkd，被惊到，但还是签了单。不过看早餐的提供情况来看，应该不是我当时现场下的单，而是按照我之前通过邮件的点单准备的，看来是他们有沟通过。[attach]5935738[/attach][attach]5935739[/attach] 六、 早餐后续早餐送来后，我发邮件去质问之前帮我安排早餐的人，他回复表示歉意，并会给这次早餐免单，且延迟退房到下午6点。我表示早餐本来就是包含在房价内的，只是换成了房内早，而且也是之前已经获得免费更换的应许。随后下午3pm，值班经理电话表示歉意，说还有三小时才退房，还有时间，可以免费送一个下午茶套餐送到房间内，并且表示6点时她会在前台接待我们退房。退房时值班经理表示下次来会帮忙升级山景套，而且offer仅限10.31之前，无语。维港套的话我还能考虑一下。最后使用礼品卡结账，房费package是3509hkd，给晚上的roomservice七折再减去credit之后，总共3725hkd，在加礼品卡内含的八折就将近3000hkd，吃这么多划算的。[attach]5935740[/attach] 赠送的下午茶，可是因为早餐来的太晚，已经吃不下了 [attach]5936007[/attach]邮件版本的 [attach]5936008[/attach]客房餐牌 |
