瑕不掩瑜，厚道的成都协信希尔顿酒店（多图慎点）

有些话说在前面，飞客里对于这家酒店，有开业前没薅到羊毛的“一生黑”们，以及开业后对服务评价两极化的真实住客。我也许久没有发过入住报告了，因为懒，草稿箱里还躺着2018年10月27号未编辑完的报告。这次是因为体验整体来说确实不错，然后又没收到集团调查问卷，觉得还是应该说点什么，无关洗地，仅仅只分享此次的入住体验。11月中旬去成都出差，专门选择了这家店进行体验，从龙泉驿的DT退房后打车来到酒店，第一感觉就是和杭州萧山中赢希尔顿很像。 下车时没有礼宾开车门，进门后正在聊天的两个礼宾其中一个上前询问是否办理入住并指了前台方向，然后就没有然后了，没有询问是否需要帮拿行李也没带领去往前台，而是继续聊天。以上几点虽非必要，但明显工作流程和服务标准不到位，给人第一印象难免打折扣。由于前台排队，办理速度感觉也不快，于是在现场抓了一个工作人员让帮刷卡去酒廊办理入住，但是该工作人员对于到酒廊是否需要刷卡并不确定，不过还是带我去了电梯间，结果是需要刷卡的，然而他并没有卡，好在正好有住客要去行政酒廊，缓解了尴尬。本以为整体服务都不在线，没想到酒廊给了惊喜，说天壤之别都不足为过，服务好到以为不是同一家酒店。酒廊装修风格不错，和苏州敏华DT很像。当天早上APP上就已经显示升级到了雅致套，但是房间还没打扫好，于是接待我的Zhangxun（没看清英文名）告知房间需等待，可将行李放在前台先享用下午茶。大约二十分钟后ZX将房卡送到我座位上，并询问是否有游玩计划，附上大众点评的成都打卡攻略，也做了一些推荐，其实我之前在成都住了十年，也算是“老成都”了，所以他推荐的我也都清楚，确实也不错，对于外地人来说真的很有帮助。跟酒廊的Vivian（后面happy hour会提到）了解到对于首次入住的钻卡会在有套房的情况下安排雅致套，但这家酒店套房不多，只有十几间，用于售卖和升级的只有九间，所以钻卡并不能次次升套，连那种带玻璃推拉门的行政房也很少，我要早一天入住就只能安排行政房，所以说来得早不如来得巧。套房整体风格感觉跟首座万豪还挺像的，开业这么久，过道和房间也没有任何的装修味道了，欢迎礼也是真的厚道。他家Happy hour是18:30，算是比较晚开始的了，我18点到的，于是ZX带我参观了酒廊的二楼，也简单聊了几句，知道这家的总经理之前在成希和WA都待过。他家HH的出品其实还不错，味道很OK，只是没有主食，但有好吃的现烤面包。最大的问题就是每天菜品都差不多，我有个朋友出差住了5天，一个人本图省事吃酒廊，结果吃了两天就再也不去酒廊吃了……前文中提到的Vivian有专程来问候并询问意见，提了不换菜的事情，她也表示很无奈，后续餐饮部应该会改进。同时也知道她从开业就在酒店了，所以“薅羊毛”事件她也知晓一二，现在也是想办法通过提升服务来挽回声誉，可以看得出酒店对于会员的重视程度。我那住5天的朋友不玩飞客，在这里也要帮他夸一下Vivian。我那朋友有点小感冒喉咙不舒服，下午在酒廊办公的时候Vivian主动来询问是否身体不适，泡了蜂蜜柠檬水给他，然后拿了很多罐装蜂蜜和鲜切柠檬片让他带回房间泡水喝，让我那朋友觉得很感动。回到房间后发现夜床也开好了，不知道他家有不有小黄鸭，也没问。比较遗憾的是第二天睡到自然醒就11点了，完美的错过了早餐，没有体验到，因为ZX有告知我酒廊早餐有虾饺等粤式糕点，这是楼下早餐没有的，只有下次再体验了。第二天离店的时候水单出了点问题，多了Mini bar消费，实际并没有，也很快就解决了。下个月去成都我也还是会选择住这里，因为总的说来除了大堂服务不太在线以外，其他都很好，尤其行政酒廊的Zhangxun和Vivian，也希望你们的工作态度能感染到其他员工。有些话说在最后，酒店体验因人而异，有时候随性一点，会发现世界还是挺美好的。也希望这家店能越来越好吧，“网黑”洗白不易，革命尚未成功，同志仍需努力！