茂宜岛五日万豪系打卡之一：卡纳帕利威斯汀

背景介绍：茂宜岛5日度假会员级别：大使会员预定方式：积分住四送一，5晚总共16万分，使用套房券由于恰逢美国老兵节，很早大使就通知我，套房券可能被拒绝。我当时在犹豫，要不要换到隔壁的丽思卡尔顿。因为这家威斯汀有朋友之前住过，据说高卡可以免代客泊车费用，35美金/天，并且考虑到这家威斯汀可以用欢迎分换双人buffet breakfast ，这点在美国的resort里已经算相当厚道了（尤其是对比后面的卡帕鲁亚丽思卡尔顿和威雷亚海滩万豪），尤其对于我这种连住5晚的订单来说，10人份的热食早餐还是值不少钱的，因此我比较再三，还是选择了这家威斯汀。但是，很快我就对我贪图那10人份的早餐和5日停车费而感到后悔……

虽然没有能够升级到套房，但是我本着起码给我一间好一点的大床房的佛系心态，给酒店留了言。但是等我到店的时候，酒店告诉我，给我升级的是superior ocean view, double bed, ocean tower. 我跟前台说，我不要double bed，我要king bed。前台说，king bed只能给我ocean view, ocean tower。也就是老楼的普通海景大床房，即：只能升一级。我发现其实app上有luxury ocean view, king bed, beach tower可售，并且价格比最普通的套房还便宜，我问能不能给我这个房型，起码面积比普通海景房大一点。前台说不行，只能给我普通海景大床。我想普通海景大床就普通海景大床吧。前台说把会员礼遇发到我的手机上，可是不知为何几次发送我查收到的都是乱码，我说索性把你系统里的短信内容给我手机拍一下总体上待遇无外乎海滩遮阳伞85折，代客泊车免费，双早，客房用餐85折（这个很奇怪，后面会说到）等等。入住以后给我惊呆了，普通海景大床房除了那一般般的海景之外，毫无亮点，但是面积之小，设施之陈旧，很难让人联想到这是cat 6的酒店。

整个酒店并不大，尤其是作为resort类型的度假型酒店，一共2栋楼，一栋叫ocean tower，是老楼，一栋是beach tower，翻新过，但是除非你本身预定的就是beach tower 房型，否则不能从ocean tower升级到beach tower。我无缘看beach tower的装修，但就视野触及到的范围而言，这个酒店的硬件设施实在对不起cat 6的级别。健身房非常小，里面只有若干哑铃和一个引体向上的架子，实在是连照片都懒得拍。由于这家威斯汀的海滩是公共海滩，遮阳伞和cabana是第三方vendor提供的，需要收费。但是酒店自己的游泳池边的躺椅可以随便使用。在check in的时候前台会给你几张毛巾卡，泳池边凭卡领取毛巾，归还毛巾时要把卡要回来，退房时清点毛巾卡，少一张要赔钱。这种设置让我始终小心翼翼地盯着毛巾卡，生怕弄丢……这在其他几家酒店都没有这种操作，难道是这家酒店的客人经常毛巾用了不还？至于服务也并没有什么亮点，房间里叫牙刷剃须刀梳子和拖鞋，送了两次，经历了电话催讨后，历时一个多终于把四样物品的三样送齐，梳子直到退房都没有出现过。

餐饮是另一个重大槽点。作为一个cat 6的resort，整个酒店居然只有一个餐厅在营业，叫aloha lounge。虽然叫lounge，但是吃喝并不免费，虽然有happy hour ，但是高卡仍然要买单，还不打折。这个lounge更多类似于sports bar，吧台几台电视机放着NHL和NBA的比赛，一日三餐都在这里。早餐虽然是自助，但是没有蔬果，品种也非常少，以高脂高糖高热量的饮食为主，大概类似于国内三星左右的普通度假村早餐水平。午餐没有机会体验，晚餐的菜单1/3是burgers，1/3是sandwiches，1/3是米饭套餐。相同的菜品，价格比后面要住的丽思卡尔顿贵，环境比万豪差，并且没有任何会员折扣或赠送。有意思的是，in room dining 居然有会员折扣，可是给了我一间这么小的房间，让我连吃五天阳台汉堡也受不了

这个酒店唯一的好处就是地理位置优越，距离茂宜岛奥莱只有几公里，开车眨眼便到，沿途的公共海滩景色也很不错。周边也有不少餐馆，可以些许弥补酒店餐饮的重大缺失。但是很不幸，我本来还指望这次把酒店的各个餐厅吃一遍，顺便刷一下大使保级的消费额。基于酒店这样的餐饮条件，我实在无法忍受连吃5天汉堡，只能给大使写邮件，连住四送一都不要了，请她协助我更换酒店。

我不知道以这家酒店的硬件和服务是如何定级到cat 6的。大使收到我的邮件后也第一时间联系了酒店，酒店的GSM第二天早上打我电话，我还在倒时差就把我薅起来……行吧，那我说就在早餐厅聊聊呗。但凡只要早餐还能接受，他们同意给我换一间beach tower 稍大一点的大床房，我也就不换酒店了，毕竟4万分也不是大风刮来的。但是GSM的态度让我也很无语，一副酒店就是这个样子，升房政策就是这样，你爱住不住的态度，还不如不来沟通。我说你们老兵节套房紧张给不了套房我理解，但是我不理解明明有比套房便宜的新塔大床房为什么不能给我升级。GSM的意思是，酒店政策就是订老楼ocean tower，只能在老楼内升级。订新楼beach tower才可以在新楼内升级。哪怕新楼的大床放没有老楼套房贵，也不能跨楼升房。但是她无法解释为什么一个cat 6的resort连一个像样的吃table service正餐的餐厅都没有。她只是一个劲地问，如果退房还有什么需要她协助的。我回答说，换酒店这种事情你们也没法协助，我也不需要你们派人来我房间帮忙打包行李，房间太小也站不下；酒店硬件差也不是你们责任；但是我十分坚持地认为，你们定级cat 6严重虚高，误导了我。最后，吃完早餐，我下定决心：搬走！哪怕住四送一不要了，哪怕赠送的免费早餐不要了，哪怕免费停车不要了，也要搬！下一站，卡帕鲁亚丽思卡尔顿，在下一贴封上。