已有账号登录
其他方式登录
#下载飞客APP，看帖更流畅、功能更全面，里程兑换券限时派送中！
|
麗枫酒店(苏州观前店) 入住家庭房，不得不说，这家丽枫酒店空间很大，但是服务和品质有待提高，我是非常不满服务的。 点评内容分为酒店优点和缺点。 接待问题： 首先，说一下接待问题，这次是我第二次到苏州，从乌镇过来苏州，本来早上没有下雨，十点多下车时正好下了雨，本来这种天气淋着很不舒服，我是带着两个亲姐姐来这家丽枫酒店的，我先推开的门，第一眼看到两个前台，一男一女，看到男前台有去帮忙姐行李的举动，我就没有去帮我两个姐姐提行李了，但是后来我问了我两个姐姐，男前台有没有帮你们提行李箱？说没有。当时她们俩都带着伞，而且两个姐姐个子也小，我很不明白男前台有想帮忙的举动为啥戛然而止。很纳闷，也许因为对酒店的期许太高吧。那么对比于其他的丽枫酒店，给办理入住的客人递上一杯花茶是最基本的接待仪式，难么，这家很奇葩，“并没有”，主动服务的意识太过于薄弱。看到下图左边有个牌子吗？上面写着“运营品质奖”，凭我说的接待问题，我觉得可以摘下了。原本要向投诉的，但是酒店保安的服务态度制止了我，后面我会对保安的“超级棒”举动做详细说明。也希望酒店方能对保安进行相应的表扬和奖励。 酒店大厅发生的事情还有好几件: 1. 前台对酒店房型一概不知，因为入住家庭房，三个成年人，自然是想要空间大一点的，那么我问到：房间有多少平米？女前台的反应是，“不清楚，得上去看看才知道”。我当时就傻眼了，房间多大你都不知道，你怎么做的前台？后来问有没有家庭房有没有外窗的？前台说：我们家庭房都是内窗的。男前台补充解释临街玻璃幕墙，有窗户但是开不了。我再问：有光进来吗？他说：楼道里的灯光。What？我心想了一下，应该不是他描述的”灯光“，就不再跟他多聊下去了，一早上没喝水也渴了。  2.四位客人在大厅抽烟，无人制止。下图沙发后面的白色牌子就很明确写着”禁止吸烟“，虽然这些人的素质比较低，但是酒店方既然贴出来了”禁止吸烟“，为什么没有人去制止呢？我自己有慢性咽喉炎，个人是非常介意闻到烟味的，非常不舒服。烟味问题是个很严重的问题，后面内容我会在房间点评里再说清楚。  接待大厅的空间还挺开阔的，灯光明亮。下图的那道门就是餐厅的入口。墙上有一幅画和图片，都比较凸显苏州的新老建筑，姑苏城外寒山寺以及新园区的大裤衩。而这个吊顶和贝聿铭设计的苏州博物馆风格还挺像的。   休息区的茶几上则放了很多薄荷糖，不过我个人不喜欢吃薄荷糖，对于其他客人来说的话可能会喜欢，在休息区闲暇的事情有事可干也是ok的。  入住的是427房间，这个房间是有外窗的，通风透气都是没有问题的，店长或者经理一定要加紧对前台进行培训了，最好所有房间都让他们去看一遍了。  在大楼里，有两部电梯，但是通往客房的只有一部，而且是里面那部，出电梯之后，第一眼看到的空间还是挺大的，走廊比较宽阔，层厅感觉还是挺有气势的，而且有淡淡的薰衣草香味，这才是以薰衣草主题著称的丽枫酒店该有的样子啊。下图桌子上是免费的矿泉水，有小牌子提示是免费的，这点做得还是提温馨的，而且旁边放了信用租借街电充电宝，也挺方便的。  进入房间第一时间插卡取电，触控开关，空调的调节开关也在门口的位置。  房间应该是30平米的，一张1.8米大床和一张1.35米的窗，活动的空间还是很大，很开阔。  这就得说到实际房间的窗户问题了，427这个房间的窗户是可以打开的，所以属于外窗，能通风，有自然光。一层窗帘一层窗纱，都是自动的，可以分别控制窗帘开合或者窗纱的开合，开关位于两张床之间的控制面板。  丽枫酒店还有一大特点，就是在房间和浴室都是有背景音乐的，可以链接蓝牙，但是我所入住的房间并没有背景音乐，因为坏掉了，下图，怎么按都是没有用的，酒店方应该经常性对房间设施进行检修才对的，对于客房清洁人员的培训也要到位，及时上报这些设备故障问题。  灯光比较温和，床头灯可以调节方向，开关的触控面板有自动功能，可以随意切换，阅读，睡眠等。浴室玻璃的百叶窗也是自动的。房间配置空气净化器，因为一进入房间就感觉有一股烟味，所以立马就使用了，窗头柜后面有不断电的插座（插落地灯的插座)。  床头柜上有放置抽纸。  电视背景墙是夹有薰衣草的，不过电视下面桌面的食品抽屉里并没有提供有偿食品。  在食品抽屉的下方，是一个小的冷冻柜，如果是夏天可以降温一些饮料之类的，或者是可以储存一下宝宝喝的奶粉等。   在窗户旁边有一张办公桌和椅子，椅子挺舒适的。工作灯，两瓶矿泉水，教子书，杯具，烧水壶，烟灰缸，都齐全。   房间配有沙发式躺椅，不过看起来并不干净，只是坐到上面换鞋而已，还有就是这个躺椅太不舒服了，又没有增加的靠背，应该放一个抱枕可以当作靠背的，不然真的没用，不舒服，酒店方干净对这些配套进行采购。  躺椅上的头发和头皮屑，反正我只坐在边上换鞋。   关于卫生问题还要继续加强的，床头柜上面也有头发的。  浴室卫生则是比较干净的了，大镜有镜前灯。  洗漱台有提供牙刷三个，梳子一把，浴帽，护理包，香皂  牙刷有三，对于漱口杯，我就纳闷为啥是俩。当然，我们不喜欢用酒店客房提供的杯具，所以晚上打电话到客房中心，问要的一次性的杯子，可能时间比较晚吧。送杯子上来的是保安，因为有三个人要洗头发，所以还让拿了一瓶洗发露以及多拿了几个衣架，保安先给了我们洗发露和一次性杯子，然后马上就去找衣架了，真是超级贴心的。这就得跟客房服务员和前台做对比了，保安如此尽职。忘了说，办理入住的前台翻了几次白眼，我们入住后中午，立刻就出门，客房服务员不是问好，而是问”你们是退房吗？”我这震惊了，才入住，就赶我走，巴不得让我赶紧退房。前台那边服务也不好，出入门都没有问好，品质啊！  浴巾和毛巾放在洗漱台底下  马桶打扫得还挺干净的。  化妆镜有镜前灯，浴室背景音乐触控开关也是坏的哎。  浴室地巾  淋雨空间干湿分离，洗发露，沐浴露，护发素，晾衣线  酒店早餐餐厅因为刚刚换了厨师，所以真的很糟糕哎。搞得我都不想评论了。 关于酒店附近的吃的，非常推荐苏城家宴，就在观前街，酒店出门右转，过第一个路口，下个路口那里，左手边。口水鸡和鱼汤很不错，特别是鱼汤，去苏州吃了两回，真的超级喜欢，太鲜美了，有金针菇，鱼上截，鱼丸，大闸蟹一只，虾。    晚上在山塘街附近找了一家团购的店，老苏州大客堂，还能听评弹，环境也是超级棒的哦，菜品一般，莲藕好吃，那个松鼠鱼也挺有特色的。       |
