苏州W还有服务可言？
12.29号入住了苏州W酒店，不知道是不是因为当天入住使用了房券的原因，酒店才给安排了一间问题房，入住至晚上9点左右的时候发现房间里面的触控面板完全失灵，联系了宾客服务，说让酒店的技术人员过来查看，过了大概半个小时还是没有人来，再次电话催了一次，然后过来一个工作人员进门之后打开了房间的电源控制柜，操作了一套流程给收拾好了，然后离开！然后到了凌晨1点左右困了，准备休息的时候关灯发现又是触控失灵，再次联系了宾客服务，电话告知我是换房间还是维修，大半夜了，不想折腾，东西太多了就选择了维修，过了几分钟技术人员敲门，开门之后，技术人员拿了一个控制主板，说介不介意耽误几分钟换个主板，我真的是很诧异！What？？1点多了，告诉我换主板？？？我说你在想个办法把灯关掉的话，就先关了吧！我先睡觉，太困了！然后又是一顿操作给恢复正常了！早上醒了之后联系了宾客说，昨晚太折腾了，没休息好，方便往房间送个早餐吗？工作人员说不好意思，没有这个服务！然后挂断电话我拨通了400，把晚上发生的事情和400客服描述了一遍，诉求是送个早餐到房间！(前提是我入住的是含有双人早餐的，而且我这个诉求我感觉并不过分)过了一刻钟左右GSM联系说可以帮送餐，说送的餐特别简单只有一个苹果，一个酸奶，和两个面包，好像还有一杯咖啡吧，建议我们去4楼餐厅用餐，餐厅会比较丰富，结果我妥协了，用了早餐之后离店了！至此没有任何其他特意道歉信息或者电话！这个也就算了，31号上午起床洗漱的时候发现洗面奶好像忘酒店没有带回家，10点拨通酒店电话核对了房间号和姓名身份证号，核对登记之后让我等信息，等呀等~到了下午1点都没有任何回电，于是我又致电酒店，又是一通核对，核对以后又说登记尽快给回复，于是我又等呀等~~结果还是没人回复，到了下午三点多我忍不住又问了一下，又是一通核对登记，说登记好了让我等回复，催了三次之后我实在是忍不住了，第二次拨通了400，联系过后过了半个小时，回电说打扫的阿姨说没有看到洗面奶！在这我想说的是，洗面奶不管我丢哪都无所谓，大不了再买一只就是了，你们的服务态度真的是差强人意！我不知道就问一下客房部的保洁阿姨能浪费你们多少时间？？一直让我打了三个电话才给回复！做为万豪酒店系的豪华品牌，你们这样子的服务态度真的好吗？？再见W！错了 是再也不见！啥也不是！！一肚子火🔥🔥🔥这家服务就是蜡烛，不点不亮的……自从某次收到问卷打低分以后态度端正多了～ post_deleted
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额……我今天服务态度挺好的啊，先问了我是不是白金以上，不用排队直接上楼帮我办了入住 看完了，这个不叫差强人意[憨笑] 新年快乐楼主 这家是典型的高硬件低服务的酒店。我退房时换卡支付，换卡支付，前台司马脸和我说要查房才能换卡支付后离开。我当即直接走了。
不过lz的case，有一说一，面板第一次出现问题就应该要求换房升级。然后联系遗失物品后不回复客人这个真的真的low。
他们不愁生意所以很狂妄。 yasar 发表于 2020-12-31 17:29
看完了，这个不叫差强人意 新年快乐楼主
没文化是不是很可怕[撇嘴] 叶知秋。 发表于 2020-12-31 17:34
没文化是不是很可怕
气得哈 这种垃圾酒店一生黑 好辣鸡..
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