香草云呢拿 发表于 2020-5-9 09:42:22

在酒店游泳碰到糟心事请教大家怎么处理

五一出门住了家酒店
新开业硬件设施不错
除了热水忽冷忽热其他基本OK
还享受了白金会员的茶点待遇
但是在使用泳池时碰到了一点问题

这家酒店泳池是外包的有自己的一套规定
泳池服务人员态度也很傲慢
完全不把酒店客人当成顾客对待


想要在他那里游泳必须把房卡押在泳池服务台
理由是之前有酒店客人把更衣柜钥匙扣带走
给他们造成了更换的成本损失

在和当班的女服务员沟通后我将房卡拿回
我说明泳池扣押客人房卡会有房间财物安全风险
你们抵押房卡的同时也要为客人财物遗失承担责任

本来以为已经沟通清楚可以下水游泳
泳衣泳帽都已经换好
这时候进来一个男性服务人员
把我堵在泳池边
要求我必须将房卡交出抵押否则就不能游泳
我提出将酒店前台管理人员叫来处理
该男表示泳池是外包的不属于酒店方
酒店是酒店泳池是泳池想要在他们这里游泳就必须按照他们的规定来

如果是一般人这个时候可能嫌麻烦就放弃游泳算了了
但是我认为抵押房卡的规定是不合理的
而且也有点被这人的态度惹怒了想要一个说法
无奈之下穿着泳衣跑到前台寻求帮助
前台帮忙打了电话和泳池负责人交流
然后带我去了泳池和此男沟通
说明已经和其上级谈好可以让我不抵押房卡
此男还是一副傲慢不屑的态度

在游泳过程中我也发现泳池存在其他问题
浸脚池没有放消毒水是干的
长达一个小时没有救生人员在场
我也向酒店方面提出了


但是在交流时发现酒店是站在泳池经营者一边的
前台出动了安保经理希望让你大事化小小事化无
酒店方面不认为抵押房卡有什么问题
反正酒店安装有监控录像
也希望我能谅解泳池已经更换了几个更衣柜钥匙花了几百块钱
发帖咨询抵押房卡游泳是正常的吗
如果你碰到这种情况会如何处理





teskY 发表于 2020-5-9 09:59:42

我可能就是怕麻烦干脆不游了

蜡笔大新 发表于 1970-1-1 08:00:00

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post_deleted

木窗 发表于 2020-5-9 10:15:29

不属于酒店方经营，画重点

adrian88 发表于 2020-5-9 10:17:36

外包的有些是要抵押房卡的，泳池安保人员态度不好酒店也只能最多帮你沟通沟通

柏林爱分 发表于 2020-5-9 10:23:15

好吧

香草云呢拿 发表于 2020-5-9 10:24:45

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评论内容不可见

【政务咨询投诉】：您好,您（所）反映的问题，已由XXX文化和广电旅游体育局 出具答复，回复内容如下：经我局执法队现场检查，投诉人举报情况属实。执法人员已对该场所负责人指出存在问题，并责令限期整改。感谢您的举报！。现就办理过程、服务态度和办理结果等情况进行评价。您可以选择：1、满意；2、基本满意；3、不满意。感谢您对我们工作的关心和支持。
感觉就是轻轻敲打一下，不痛不痒

混吃等死团 发表于 2020-5-9 10:34:01

不曝光下酒店给大家避个坑么，我去酒店基本都游泳，碰到外包的确实态度差，不规范隐患很多，酒店外包游泳池平摊租金无可厚非，酒店有游泳池也是酒店评星级的标准之一，但是既然在酒店的游泳池就该有酒店的标准，酒店有义务保证住客拥有符合酒店标准和房价的游泳体验。
如果我说楼主，酒店跟我说抵押房卡不要紧，反正有监控，我肯定反驳他，既然有监控你怕衣柜钥匙找不到么？哪个客人拿的一查监控不就知道了

香草云呢拿 发表于 2020-5-9 10:57:31

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混吃等死团 发表于 2020-5-9 10:34
不曝光下酒店给大家避个坑么，我去酒店基本都游泳，碰到外包的确实态度差，不规范隐患很多，酒店外包游泳池 ...

镇海开元名都
酒店安保经理的说法是客人拿了钥匙他们也不好意思追偿，我觉得这个只是酒店方的托辞，游泳前在服务台都要出示过房卡，登记了房号、姓名、电话的，如果想追索是完全可以的

混吃等死团 发表于 2020-5-9 11:06:03

香草云呢拿 发表于 2020-5-9 10:57
镇海开元名都酒店安保经理的说法是客人拿了钥匙他们也不好意思追偿，我觉得这个只是酒店方的托辞，游泳前在服务台都要出示过房卡，登记了房号、姓名、电话的，如果想追索是完全可以的

都是不作为而已，进出泳池一般都就一个门，出去的时候泳池工作人员提醒一声就好了，基本都是无意的，拿了这钥匙也没啥用啊，即使发现被拿走了，也能追溯得到，不可能为了把钥匙直接逃走吧

小白的保安 发表于 2020-5-9 11:07:54

这么垃圾？公开抢劫想？

Ketelin 发表于 2020-5-9 11:12:15

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说实话压房卡的泳池酒店我还真住过不少。。。倒没觉得有啥问题

香草云呢拿 发表于 2020-5-9 11:21:58

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评论内容不可见

投诉了，政务咨询也回复了，但是按照现有的法律法规，一次发现问题并不会对泳池有什么实质性的处罚，警告过后照样押房卡，不放消毒水，救生员不在现场

香草云呢拿 发表于 2020-5-9 11:24:38

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混吃等死团 发表于 2020-5-9 11:06
都是不作为而已，进出泳池一般都就一个门，出去的时候泳池工作人员提醒一声就好了，基本都是无意的，拿了 ...

对呀，这种钥匙扣带回去也不能用，而且会住高星酒店的客人也不至于去贪图一个钥匙扣吧

香草云呢拿 发表于 2020-5-9 11:30:07

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Ketelin 发表于 2020-5-9 11:12
说实话压房卡的泳池酒店我还真住过不少。。。倒没觉得有啥问题

正因为大多数人都觉得押房卡没问题，所以泳池方才觉得这样操作正常
但是我觉得抵押房卡是侵犯个人隐私和财产安全的行为啊
他完全可以拿着你的房卡去你的房间，只要不动东西你根本看不出来
这可不是我花钱住五星酒店愿意得到的体验

xallblue7 发表于 2020-5-9 11:48:55

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这家19年国庆住过，感觉不太好，有点味道

堕落月天使 发表于 2020-5-9 13:23:25

还没遇到过游泳押房卡的，不过酒店的理由给的也太垃圾

戈平 发表于 2020-5-9 20:12:26

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送花 慰问
在京都cp遇到过，第一晚去没要求，第二晚要求压房卡，亚就压呗，也没太听明白

逸世凌虚 发表于 2020-5-10 09:41:57

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感谢分享！
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