t8y88 发表于 2019-7-27 17:02:51

关于美联航及飞猪问题。

经过：6月在飞猪上替长辈买了波士顿-纽约-墨西哥的机票。但当天值机时，航司人员直接把票航变成了波士顿-华盛顿-墨西哥的票。由于长辈英语不好也就没多管。
但由于第一段到达晚点没能赶上华盛顿-墨西哥的航班。由于当天美联航没有其他航班飞往墨西哥，就改到了第二天。这一过程就产生了华盛顿当天的住宿费用，以及当天本应入住墨西哥酒店的费用（无法入住酒店不退款）。
协商情况：从6月份至今联系过飞猪4次。我的诉求是要求赔偿住宿费用。飞猪帮我在美联航上官网提交了补偿申请，但被美联航驳回。再次联系飞猪时，飞猪只同意补偿我200元，我没有接受。我向客服提出需要了解补偿条款具体内容时，客服无法回答，并表示也不能帮我再我他们的上级反映情况。
疑问：1. 我所订的票与实际得到的客票完全不符。某种意义上是否可以理解为飞猪出的客票是假票？
2. 飞猪一直以航司航变为由，认为自己平台没有任何责任，难道真的是这样吗？
3. 实际住宿的费用是1千多，飞猪只愿意补偿200，并不能告知补偿依据。飞猪补偿是否合理？如不合理我该怎么办？
4. 美联航自行客票的航变，没有任何赔偿吗？
希望大家帮我分析一下，谢谢。
其实补偿的金额多少不是最重要的，而是作为F3会员，飞猪的处理方式和态度让人心寒。

Kristallnacht 发表于 2019-7-27 18:13:11

登机牌上应该有机票号，可以联系ua咨询经was的那套机票是不是改签来的，换开的机票都有fo，表明是在什么基础上换开的
如果不是改签来的，出票就是这么出的，那就应该是飞猪或者相关出票代理的问题，ua应该无责，撕飞猪
如果机票换开了，那么是什么原因换开的，再继续撕

t8y88 发表于 2019-7-27 19:26:21

Kristallnacht 发表于 2019-7-27 18:13
登机牌上应该有机票号，可以联系ua咨询经was的那套机票是不是改签来的，换开的机票都有fo，表明是在什么基础上换开的如果不是改签来的，出票就是这么出的，那就应该是飞猪或者相关出票代理的问题，ua应该无责，撕飞猪如果机票换开了，那么是什么原因换开的，再继续撕

当时值机的时候，由于当天从波士顿走的飞机大面积延误，估计是为了让旅游不耽误到达目的地，所以被改成了波士顿-华盛顿-墨西哥。但是现在飞猪很强硬的就只是赔偿200，而且还不告知具体赔偿的相关条款。

ft2010 发表于 2019-7-27 20:21:46

如果是因天气或者航空管制等不可控原因引发的延误，在美国航司一般是不需要补偿的。还是先联系UA问明值机柜台改签航程的具体情况再说，另外吐吐苦水航司的客服或许会给你一些里程安慰一下

ft2010 发表于 2019-7-27 20:30:02

t8y88 发表于 2019-7-27 19:26
当时值机的时候，由于当天从波士顿走的飞机大面积延误，估计是为了让旅游不耽误到达目的地，所以被改成了波士顿-华盛顿-墨西哥。但是现在飞猪很强硬的就只是赔偿200，而且还不告知具体赔偿的相关条款。

如果真是因起飞当天大面积延误，值机柜台或者航司才自动改签，你首帖里怀疑#1就根本无法成立。不过我不懂国内代理的常规；不过哪怕是代理出票，起飞当天的权责就转移到航司了

国际盲流 发表于 1970-1-1 08:00:00

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lxkx 发表于 2019-7-28 08:25:07

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为什么不自己找美联航沟通

t8y88 发表于 2019-7-28 09:01:21

国际盲流 发表于 2019-7-27 22:39
1.如果同样的行程飞猪价格便宜很多，那一定是有猫腻的2.飞猪有责任3.补偿不合理4.如果是美联航官网买的，前段延误没赶上后段，通常华盛顿那晚住宿他们会帮你订好，即使是天气原因。后面墨西哥损失那晚回来再撕，通常美联航会给代金券或折扣券或里程。我一直想不明白的是为啥那么多人前仆后继在飞猪上买机票，一旦出问题几乎没人会对补偿满意的。通常那些票代规模都不大，小本经营人家也很为难，而且小票代在航空公司面前几乎没话语权，也不敢得罪航司。有争议时飞猪更是偏心代理那边的，飞猪不愁没C端客户，他们做平台的缺的就是B端。

亲 那我现在是不是应该要联系消协呀？还有哪些机构管这事儿呢？

ft2010 发表于 2019-7-28 10:23:14

楼主是否在代理商那里买的机票加住宿的package？这里面有没有保含延误险之类？天气原因航司不需要给补偿，给了是情分，不给是本份；再说也是当场与航司协商才有可能拿到免费住宿(也就是个voucher,高级会员可能机遇好一点),自己花了钱住宿事后再去要钱的基本没戏，客服同情你给点里程而已

ft2010 发表于 2019-7-28 10:51:33

我不了解飞猪不知道楼主的F3福利是否能惠及家人。如果当时购买的是机票与墨西哥酒店的package，一般来说代理做package生意赚的多也会给较大优惠(价格和权益),建议楼主仔细查看有没有延误赔偿之类的条款。如果楼主在飞猪只买了机票，很难想象飞猪为墨西哥酒店买单

ORD 发表于 2019-7-28 10:56:29

“天气原因航司不需要给补偿，给了是情分，不给是本份” -- 这个说的真的很正确的。很同情老人家遭遇，但是天气原因只有信用卡或者旅行保险可以报销，票代给补偿200元更是很良心了。出现问题期间记得保留小票。高级会员一般谈谈心会给安排住宿，临时日用品小费报销外加里程/代金券补偿。虽说经常可能会导致倒赚些，但是我宁愿按时到达目的地。

小笨熊 发表于 2019-7-28 11:59:16

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UA天气原因只给自家金卡、白金 1K住宿，其他的都不给安排，这也是没办法了。补偿的话，可以自己找UA补一点代金券，大概100-200美元。

AndyGong 发表于 2019-7-31 23:07:30

小笨熊 发表于 2019-7-28 11:59
UA天气原因只给自家金卡、白金 1K住宿，其他的都不给安排，这也是没办法了。补偿的话，可以自己找UA补一点代金券，大概100-200美元。

只有自家1K和GS，金卡和白金天气原因不给酒店了

小笨熊 发表于 2019-8-2 22:17:51

AndyGong 发表于 2019-7-31 23:07
只有自家1K和GS，金卡和白金天气原因不给酒店了

去年12月白金还给了一次，唉，ua坑
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