关于Agoda篡改订单的问题
一、背景：去年12月份在Agoda上预定了2019年春节期间，苏梅岛一酒店seabeach pool villa房型，订单确认，选择的是1月23日左右系统自动扣款。（当时对比过几家预定平台，价格基本差距不大，因agoda有5%折扣活动，最后选择在此下单）
1月份系统扣款后，发现汇率差距很大，电话投诉后，退了一点点差额。
2月13日从清迈到苏梅岛酒店，checkin时前台给的房型hillside pool villa，与之核对，看到agoda给他们的订单上的确是此房型。此时App上发现订单房型变成了 Hillside pool villa。一开始有点恍惚，以为是自己当初下错了订单，后来再三回忆自己是多次对比核对过房型。翻翻 email，还好之前的订单确认邮件证据无误。
电话agoda国内客服，投诉。
二、Agoda回复：
半小时后联系给我答复，客服解释原因如下：
1、原订单的确是seabeach pool villa确认，但是当初系统bug，价格是按照hillside pool villa出的
2、供应商（中间代理商）修改了订单，agoda不知晓
3、目前seabeach pool villa无房，继续住hillside，按照差价可以折算每晚2500泰铢退我。
三、我当时电话回复：
1、我是去年12月份预定，对比过多家网站，seabeach pool villa价格基本一致，所以不存在你agoda系统bug造成价格错误。不要在这个问题上跟我忽悠（客服有点尴尬）
2、擅自修改订单行为，是不可以接受
3、不想在此事上影响度假心情，我先入住hillside pool villa
4、差价退的方式我不接受，要求补偿，保留意见，待回国后再议。
四、下一步：
今天刚上班，准备找他们谈，不知网友们有何意见建议？
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坚持投诉到底 post_deleted0
zhou745 发表于 2019-2-25 10:24坚持投诉到底
投诉是必然，不知底线是什么？
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评论内容不可见我以前经常在agoda上订房，这是第一次碰到，包括汇率问题。回想以前不知道被坑了多少。。。这次事情处理完拉黑 booking我也遇到过汇率问题，你要相信天下乌鸦一般黑，除了官网我觉得都一样！
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原有订单已经关闭，这才发现agoda的官网竟然无投诉电话，只能邮件0
有后续了吗? 我也碰到类似的问题.五一预定了香港君悦的房间. 确认好之后邮件告诉我房间还没确认,问我是否愿意取消并给我10%的退款.
我昨天才看到邮件,这个时候房价已经double了. 现在ota基本全是这样，以后官网订吧老哥，别受这种气了……
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shidicat 发表于 2019-4-29 09:53有后续了吗? 我也碰到类似的问题.
五一预定了香港君悦的房间. 确认好之后邮件告诉我房间还没确认,问我是否 ...
你这是还未出行，变相涨价毁约。
我的后继故事：额外退了1600多RMB的房价差额，补偿了50美金代金券。不想跟他们扯皮，就此了结。
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