订单被改-国庆入住邯郸华邑酒店

邯郸华邑酒店（HUALUXE Handan）位于河北省邯郸市丛台区经济开发区，打车到博物馆和丛台公园都是在20元左右，离邯郸东站也比较近，位置还是不错的，位于邯郸市开发区的核心区域，周边交通网络发达，临近多条主干道，无论是自驾前往，还是乘坐公共交通，如公交车、出租车等，都十分便捷，方便客人前往邯郸各个景点、商圈或交通枢纽。刚到办理入住的时候就发生了一些不愉快的事情，本次入住邯郸华邑酒店，最令人不满的是酒店未经客人同意，单方面擅自更改订单内容。预订时明确选定的 “含双人早餐” 房型，在办理入住手续时，却被告知订单已变为 “无早” 房型。最后给洲际客服打电话查到了原始订单，洲际客服给出的原因是酒店方改动的订单，向酒店前台工作人员询问原因，仅得到 “可能是系统操作失误” 的模糊回应，且未给出及时、合理的解决方案，严重损害了客人的预订权益，也让入住体验大打折扣，给本次行程增添了不必要的麻烦。最后酒店给出的解决方案是给2瓶葡萄酒当欢迎礼和2000积分。这次入住定了两间房，升级了一间到豪华房，尽管订单问题影响了初入住的心情，但酒店房间的硬件条件值得肯定。房间面积十分宽敞，布局合理，不会给人拥挤压抑之感，无论是单人入住还是双人同行，都能拥有舒适的活动空间。豪华房比普通房的卫生间更大了，并且小冰箱多了薯片和饼干。首轮的mini吧都是免费的。卫浴间干湿分离设计合理，洗漱用品齐全，热水供应稳定且水温调节便捷，整体硬件水平达到了较高标准，为客人提供了良好的居住基础条件。但是不知道为什么，普通房的备品是小瓶的，但是豪华房的备品都是大瓶装的。而且普通房的茶包有四种，豪华房反而只有茶里的两种茶。酒店欢迎礼是果盘配小蛋糕，还有两瓶巴黎水，葡萄酒是修改订单的赔偿。但是定了两间房，有一间房快十点催了才送过来，另一间房说是晚上送，但是第二天又说太晚没送，说是上午送过去，但是直到退房欢迎礼还是没有送过来，真是对酒店的服务有了新的认知。本次入住期间体验了酒店的早餐，整体感受是 “品类齐全却无鲜明特色，补盘速度慢”。从餐食种类来看，涵盖了中式面点、西式冷盘、热菜、汤品、水果、饮品等常见品类，基本能满足不同客人的口味需求，。但从口味和特色上看，无论是热菜的调味、面点的口感，还是甜品的风味，都处于 “中规中矩” 的水平，由于十一人多，酒店明显更不上上菜的速度，蛋挞没有了之后也没更新，华夫饼就直接不做了，甜品区一直缺少东西，牛奶也是等了好久才上，水果切完就没有了，酸奶还是那种用奶粉做的盒装酸奶。酒店配备了健身房和泳池，满足客人的运动需求。其中，泳池条件还可以，水质清澈，环境整洁，开放时间至 23 点，时间安排较为合理，能让客人在白天行程结束后，有充足的时间进行游泳锻炼，放松身心。健身房则面积相对不大，运动空间略显局促，更不方便的是，健身房内未提供瓶装水，客人运动过程中补水不便，需要自行前往其他区域取水。从健身房的运营模式来看，推测可能是外包管理，但整体管理状况尚可，健身器械维护得当，设备基本能正常使用，室内卫生保持良好，器械摆放整齐，没有出现杂乱无章的情况。健身房开放至 24 点，晚上十一点之后基本就没有什么人了。四张饮料券可以去大堂吧换一瓶国产的葡萄酒算比较有优势的了。相较于出色的硬件设施，酒店的服务水平明显跟不上。从办理入住时，工作人员对订单更改问题的处理态度消极、回应敷衍，到入住期间的客房服务响应不及时，例如呼叫客房服务补充洗漱用品，等待时间过长；此外，在酒店公共区域遇到工作人员，主动咨询问题时，部分人员专业度不足，对酒店设施、周边信息的解答不够准确、详细，服务意识较为薄弱，与酒店高端的硬件配置和定位不相符，未能给客人带来优质的服务体验。