全网首发｜新山喜来登开业体验 Sheraton Johor Bahru

国庆期间叠加活动, 新加坡的酒店贵到离谱。正好新山新开业了一个喜来登，开业当天现金价大约1200 rmb，积分14000，积分预订前去打卡。综合来说，酒店除了硬件设施和服务态度还不错之外，其他方方面面可以说是完全没有做好开业的准备，建议对酒店服务（如in house dinning, lounge & bar等等）有高需求的伙伴谨慎选择这家。这些会在后文慢慢展开。入住当天凌晨，也就是开业当天，收到了有史以来cc人数最多的欢迎邮件。内容大概就是介绍酒店设施、早餐等等。本来想早点checkin，奈何在关卡换汇的时候把护照落下了，上了出租车快到酒店才发现。折返回关卡的途中司机大叔还不忘跟我科普护照被卖到黑市的种种，好在有惊无险，护照找回，出门正好遇到本来的司机大叔，顺势直接再去酒店。但中间折返来来回回耽误不少时间，于下午三点左右到酒店。酒店门口摆满了开业花卉，司机大叔科普说这个酒店的大楼原本荒废了一段时间，万豪接手后才盘活了起来。酒店checkin在五楼，值得一提的是，酒店会员专属check in柜台和其他柜台不在一个区域，其他柜台在电梯上来左手边，会员checkin柜台在右手边，当时礼宾没有提及，导致我一度以为酒店没有准备会员专属checkin 柜台。另外似乎还有一个专门做checkin的private room，在左手边柜台再直走往里。似乎是因为刚开业，checkin的员工不太了解万豪会员章程，一开始说下午一点退房，后来被我科普了一下才改正。因为之前的护照惊魂，我没什么心情出酒店，就问前台酒店晚餐buffet什么时候开，这时候就开始奇怪了起来。前台姐去问经理，一开始说buffet 70马币，晚六点半开始，但过了一会儿又去问经理，说buffet没准备好，要到十月十七号才开。但我是知道酒店有一个包含buffet的开业promotion房间预订的，我觉得前台不太靠谱，就没再问她，准备进房间再说。房间被分到1516，是一个角房，两侧窗。电视后的视野被隔壁的SKS residence阻挡，另一侧的视野还算开阔。酒店餐饮部分全是雷，个人感觉酒店管理层要求基层员工用好态度“忽悠”住客。具体表现如下1. 进房间后给前台打电话，再次确认buffet，前台果不其然又说去问经理。等了二十分钟，回话说有buffet，130马币。我说之前不是说开业promotion 70马币吗？前台又去问经理，然后开始了漫长的等待，期间再致电前台电话完全占线。差不多五点半的时候打通了，结果前台说餐厅占线，一直打不通。我一脸问号，直接去楼下buffet餐厅问（大堂左手边的Daily Social) 。餐厅的答复是buffet没开，可以单点。我拿出以下内容问如果buffet十月十七号才好，客人订了这个package怎么办，餐厅一开始忽悠我说给的是voucher，但奈何我较真儿，问如果是voucher，booking上写的是两天内用，我今天如果定了怎么来得及。餐厅又拿出了问经理+记房号+whatsapp number的三联敷衍。最后我实在饿的不行了，也不再battle，直接打车去了旁边的海底捞。2. 作为一个东北人，我是很喜欢喝酒的。在海滩边喝了一瓶啤酒后准备回酒店喝第二茬，发现屋子里没 有 菜 单。前台电话是不通的，下楼去大堂，酒店又问了半天，最后说bar虽然开但是没有酒，因为刚开业酒水licence没下来。又来了一位厨师说房间里有菜单二维码，我很确定地说没有后他说那让服务员送来。当时我就基本确认room service是没戏了，上楼后直接grab了点吃的；菜单等了十分钟没人送，再给前台打电话，前台说重新送一个纸质版menu。到了十一点半，二维码也没有，纸质版menu也没送到。我last minute打车去旁边十二点关门的酒吧喝了两杯威士忌，第一次喝酒喝出了赶时间的感觉。3. 喝完酒做完马杀鸡，我再回房间已经是凌晨三点了，依然没有看到任何菜单。尽管餐饮0分，酒店设施还是不错的，泳池夜景还不错（但传说中的pool bar是肯定没有开的）；还有一个儿童专用泳池，没拍照。酒店明显没有做好开业准备工作，感觉各方面服务都很仓促。但是员工的态度是真的非常好，多少次看着员工一脸真诚的样子，投诉的话都咽了下去。一次是发现酒店有剃须刀没有剃须泡沫，礼宾小哥问了半天说酒店没有泡沫，但他愿意自己帮我去对面买。话都说到这个份上了，我到了嘴边的“我要干刮吗”愣是咽了下去，变成了"it's cool, it's fine, no worries"另一次是跟一个服务生小哥聊天，他说他也在新加坡工作过，后来pass 过期才回的马来西亚。我也是从EP 熬到PR，深知过程中的辛酸。以及我丢三落四，落在房间里的充电器经理也第一时间找回了。酒店员工服务方面没得挑，每个人都（至少面上）非常真诚热情；硬件上也过得去（但是会有甲醛味，走廊里更严重）。但是F&B真的是完完全全的0分水平。我性格吃软不吃硬，反倒是面对这种情形，纵使对F&B有一万个不满，看着刚开业的从经理到员工的热情脸庞，话到嘴边最后还是都咽下去了。和General Manager闲聊时，对方说请让他知道一切，我话也只说了一半关于员工们都很专业热情，另一半的吐槽就放在这儿了。