嘉宾客房的抽象奇幻经历，青岛新希望诺富特酒店报告

很少写酒店报告就是想要吐个槽，但今天主要就是为这个，但也会尽可能客观地描述这段入住经历，以免造成不必要的误会，那就开始吧。青岛新希望诺富特位于青岛市九水东路592-26号的新希望产业园区，酒店2019年便已开业，这里已经是崂山区与李沧区的交界，尚属崂山，酒店业主显然就是新希望集团：园区内有新希望旗下的饲料公司、质检中心、培训中心等，园区东北侧便是这家诺富特。酒店所在区域目前来看还是有些偏僻，附近基建不断，周边缺乏生活配套，只有松岭路和地铁蓝谷快线从酒店门前经过。如果在海洋大学站下地铁，沿松岭路自南向北前往新希望诺富特，你会发现酒店位于一座小坡上，需要从蓝谷线下方穿过，爬上几段台阶方能抵达酒店正门。正因如此，这家诺富特大堂所在层被称作L层，而1层公区需要从大堂乘电梯再向下一层。酒店的迎宾设计是一大亮点：在前台斜对面区域，设置了欢迎饮品：青岛啤酒，来往宾客只要愿意都可以哈两杯，非常有意思的设计，既展现了酒店的热情好客，也呼应了暑期的青岛啤酒节，宣传了本地的饮食文化。青岛新希望诺富特酒店是华住会实际负责运营的，雅高会员通过微信小程序或ALL应用程序也能预订。入住当日，臻享卡会员或者欧版Voyageur购卡会员能享受85折扣价：税后391元；而华住会金卡会员价居然接近500元，二者相距甚大。再加上雅高白金卡今年仍需要保级，于是选择从心悦界小程序预订。补充一句，由于是华住会经营，若想积累雅高SNP需要跟前台额外强调需求，主动提供雅高会员账号信息，并提醒他们手动关联完成登记。酒店客房分布于建筑的第2至7层，楼层横截面呈现T字形，本次入住的719号客房正位于T字的西北方位。719为一间嘉宾客房，面积42平。房间拥有一张特大床，据说宽度达到2米4，一家三口休息完全没问题。床品很舒适，尤其是第五个枕头的设计，躺下去很贴合头部。室内装饰配色偏淡雅，配置景观落地窗，透过窗可以看到新希望园区全景，还能远望松岭路高架以及蓝谷快线上的海洋大学城铁站。客房服务方面，赠送迷你吧小冰箱，内有崂山可乐和百事可乐，前台甚至告知喝完还可以打电话再要，相当于可乐自由了。不过，这间嘉宾房的硬伤在于不带浴缸，而这实属一个超大的乌龙，后文会专门吐槽这段抽象奇遇。新希望诺富特不设行政酒廊，对于诺富特而言这很正常。不过没想到中餐厅也不开门，晚餐本想用7折券吃点的，也只好叫了外卖。宾客早餐在酒店1层的船长全日餐厅享用，通知供餐时间从6点半到10点，实测其实会持续到10点半。早餐味道中规中矩吧，面档还算不错，西点做得很拉胯。早餐的特色在于提供不少本地菜品，比如：崂山野菜拌豆干、泊里大集海鲜烩饼、崂山地瓜面野菜大包、煎饼卷大葱等。餐厅颜值还是挺好的，正如餐厅名称一样：空间内含有很多海盗船元素，杰克船长就站在餐厅中心位置，上方甚至悬有海盗船作为装饰，用餐环境很卡通。不只是餐厅取名叫船长，事实上整座酒店都是选择航海作为主题，船舵、铁锚、船长等设计元素在酒店公区随处可见。L层的大堂谈不上宽敞，左侧的大理石扶梯装饰效果不错，靠墙位置的柜子上摆满了琳琅满目的奖杯，大堂吧夜莱香酒廊颇有法式风情。酒店并不设游泳池，健身房则位于1层公区，24小时开放供客人使用。健身房空间适中，器械算是齐备，且提供饮用水。从早到晚每次经过这边，都看到有健身爱好者挥汗如雨。此外，酒店2层的玉兰厅处还设有儿童乐园，适合假期溜娃的家庭打卡。下面介绍奇幻经历，容我吐个槽，各位避个雷：从雅高心悦界小程序看，这家酒店的房型按价格从低到高依次为：高级房、豪华房、嘉宾房和豪华套房一共四类，除套房标注为80平，其余三类房型大小接近，从40到42平不等。那么很好理解，高级房应该就是楼层较低的房间，豪华房和嘉宾房的区别主要在于是否装配浴缸——有官方给出的客房图片以及文字说明为证（甚至仅从官方的文字看，有无浴缸是两类房型的唯一区别，详见截图）。于是在订房时，正是读到这些官方信息，我选择用臻享卡7折房券直接预订了嘉宾房，盘算的是：如果运气好到店升一级就是套房，即便运气不好，嘉宾房也能保证有热水泡澡。然而来到719房间后意外发现，所谓的嘉宾客房并无浴缸！心想是不是酒店失误弄错了，于是打给前台，酒店给出的解释是：价格更高的嘉宾房其优势在于配备了特大床（比豪华房的床更宽）而非配有浴缸，浴缸只在套房和某些豪华房才有。我心想你要不要听听自己在讲什么，价格更高的嘉宾房没有浴缸，低一级的豪华房却可能有？更严重的问题是：你的解释跟官方提供的信息完全不符，这种情况我真是第一次遇见。前台大概也觉察到了我的不满，随即表达了歉意，但也表示有浴缸的房间今天都住满了（这点我倒是相信，当天确实客多）没法帮我换房，补偿方案是下次过来给安排套房。唉，且不说我大概率不会再来，对于房间实际配置与官方描述不符这件事，以及你们的解释仍然乱七八糟这件事，酒店方不会觉得这真是一个很严重的错误吗？这种偏误会直接影响客人订房时的决策，造成伤害。服务方面，这家酒店从头到尾给我一种很忙不过来的感觉，任何流程都很慢。我承认，确实跟暑假旺季客人多有关，但其办事效率确实堪忧：到店办CI慢，CO时押金解冻慢，CI时让我出示会员信息并拍照但CO时又说不清楚回头我们再找找相片… 等离店后第三天我致电询问是否有手动录入雅高心悦界SNP，仍然回复说不清楚，之后提议添加微信以便详细沟通，然而挂完电话又迟迟没反应，过了1个小时，酒店前台人员终于加我，但我发会员信息过去又如石沉大海长久没人回复…… 最后虽然也都弄好了，但有一说一，整个过程体验并不好。吐槽归吐槽，总结一下：如果您对泡澡无所谓，并且就是想睡一张特别宽的特大床，那么可以多花点钱，订这家诺富特的嘉宾房。否则千万不要花冤枉钱，嘉宾房不值得。除了这档子事情，酒店硬件以诺富特的定位而言，算是中规中矩吧，大堂的啤酒欢迎礼是亮点，酒店公区打造成海盗船主题、餐饮体现青岛特色均给人深刻印象，不过位置稍显偏僻了些。服务方面确实还需提高，旺季客多并不是借口，比如CO退押金的环节，那位小姐姐明显不会操作那台POS机，唉就...多培训吧。最后，还是希望这家新希望能早点修改官方客房说明，多给客人一些新希望，才是真有希望。