万丽天津宾馆 标准套房 RENAISSANCE TIANJIN LAKEVIEW HOTEL

万丽天津宾馆位于天津市河西区，看名称似乎是一家承担天津市政招待职能的酒店。酒店的交通相对便利，附近拥有地铁站。同一院内还有万豪旗下的行政公寓。酒店的装修风格有些老干部，十分符合市政招待所的刻板印象。大厅的装修风格比较庄重，因为酒店整体楼层过低，镂空中庭在客户体验上并没有常规设计实用。钛金会员预定标准套房，到店后没有识别会员，也没有客房升级，房间给到了3楼。客房装修以木质风格为主，进门后左边为衣柜，或许因为开业时间较为久远，柜门开关不是特别顺畅。右手边是客用卫生间，面积较小，仅具有临时功能。迷你吧提供收费软饮，配备胶囊咖啡机，也算是这个级别的标准配置。客厅的面积对单人来说够用，但横向对比面积偏小。装修风格和设施保养状态看上去更符合一家开业10年以上的老店。卧室面积不是规则形状，因此床也不是正对着对面的墙壁。面积对一个人来说够用，但也确实不大，床头的表时间不准，看上去也没人调过。卧室和洗手间中间，设置了一个梳妆台，看上去倒是适合做婚房的。不过家具保养比较差，手感一般。洗手台就是标准的万丽风格，整体装修依旧偏老。浴缸只是个摆设，基本不具备使用功能，马桶冲水按钮有故障，需要一直按住，在马桶边上等着直到冲水完成。洗手台的水龙头出水口偏短，出水总会流在水池外。淋浴间内的花洒偏小，使用不便，像极了老旧招待所。行政酒廊的面积很大，超过了很多新开业的酒店，即使在欢乐时光结束后，蛋糕甜点和酒也供应到下午9点30，当然葡萄酒看上去也是开了很长时间的，至少能喝。早餐位于一楼早餐厅，虽然有一些“当地特色”，但整体拉垮，面档每日只有两种选择，好在煎蛋档口可以现点现做，但只能做炒蛋、蛋卷，不能做水波蛋或者班尼迪克蛋。或许是暑期缘故，其中一日甚至满客，只能在门口排队等待就餐。欢乐时光相比大部分同级别的万豪系酒店，质量还是高一些，没有拿白米饭凑合，而是提供蛋炒饭。不过肉类菜品偏少，上菜慢，只能说吃饱没问题。这家酒店无论是硬件还是服务，都符合网络上对老旧地方招待所的负面刻板印象，硬件老化、保养差劲、没有服务，位置还算不错，生意也算看的过去。以下是具体内容，也希望能提供一些参考：1.会员无待遇（实际识别了，只是装不知道）办理入住时虽然确认单上有会员等级，但前台一直不提待遇。于是先问的欢迎礼遇，前台直接说这家酒店不提供，在委婉的提示两次后告知对方，如果确认没有我现在打电话给会员中心，要美金补偿。然后前台瞬间拿出会员礼遇小卡片问我选什么…早餐也是同样的问题，不问就不给，问了才说有然后重新做房卡，也并没有介绍位置，营业时间等信息。酒廊待遇也是一样的装傻充愣，问了才有，并没有任何介绍。等到做完房卡刷电梯时又刷不开那一楼层，换了个前台然后说没给做楼层权限。至于延迟退房，也是自己要的。房型升级看他们装傻也觉得恶心，再加上预定的套房面积够用，就懒得问了。2.硬件设施老化起居室内由于木质家具过多，木头和油漆的味道极大，再加上无法开窗根本散不出去，入住期间天津炎热的天气又放大了味道。洗手间包括浴缸在内，除了洗手台以外的下水道全都反味严重，在卧室都能闻到。行政酒廊的座椅上，有的还残留着上一位客人掉下的食物残渣，真不一定有外面的苍蝇馆子干净。3.居高临下的服务态度预定时在万豪app上选无烟房，但这家是从注册万豪会员至今，唯一一个给吸烟房的，主打一个爱住不住。不过起居室木质家具和油漆的味道加上卧室和洗手间下水道反味的味道都不小，也确实没闻到烟味。hskp打扫时我不信一点闻不到，但都选择性忽略了这一情况。夜床服务更是搞笑，只有入住当晚开过一次，后面就没了。开夜床也十分简单，早餐菜单和遥控器盒随便一扔，拖鞋往床下一踢就完成了，一进卧室还以为是个脏房。然后这个拖鞋上面摩擦起球严重，像是用过的，无奈只能重新要了一双。4.低效的宾客服务中心办理入住时要了几个一次性纸杯，前台答应后就没有后续。一个小时后在客房打电话询问，宾客服务中心直接说要收费，然后还要去问问有没有。最后无奈又去找前台，得到的答复是已转交给行政酒廊，不收费。最后也是快凌晨才收到。除此之外在入住前，从万豪app上选了一个乳胶枕，但并没有像往常一样放在房间内。开始以为是hskp忘了，于是在app上又选了一次，也是只确认后就没后续。最后致电宾客服务中心，得到的回复是，虽然有这个选项，但没枕头（没有也不说，就等你猜）。5.“聪明”的客房清洁入住期间发现了一个奇怪的现象，无论是白天还是黑夜，工作人员都会把窗帘拉上不透一丝缝隙。开始还以为是夜晚的原因，后来即使在白天，窗帘间有缝就会帮你拉上。于是拉开窗帘发现景观是这样的…6.较差的隔音酒店采用了或许是比较流行的中庭设计，让大堂吧的以上的部分完全空出来。看上去确实比较美观，但隔音较差，楼下只要有小孩打闹，回声就会被放大然后透过房门传进来，再加上这家酒店最高只有10层，根本无法通过楼层来避免这个问题。唯一的解决方案是住套房，因为套房的门在起居室，把卧室门关上可以隔绝噪音。最后建议每个入住这家酒店的客人都保留好水单。从退房后开始记，超过一周房晚积分都没到账，打电话问酒店，回复就是等，没到账就继续等。无奈之下几天之后致电万豪宾客服务中心，由他们内部通知酒店跟进，并承诺3日后完成。3日后房晚依旧没到账，于是再次致电宾客服务中心，经查询，酒店并没有回复这个案例，于是再次要求宾客服务中心跟进，2天后酒店通过邮件把水单通过邮件甩给我，让我自己找宾客服务中心，后续也是由宾客服务中心帮助补登，而且酒店还把我名字打错了…总之，这家酒店虽然公共交通便利，但并不是十分推荐万豪会员入住。不得不承认，即使没有行政酒廊，天津陆家嘴万怡在涨价之前的体验和性价比也要完爆这家万丽天津宾馆…