浦江东去不复徊｜上海外滩华尔道夫酒店｜至尊套房

这是一家毁过于誉的WA，但WA国内稀少，总还是想在价格合适的时候来打卡。综合体验下来，总结就是，再也不来！码字不易，望不吝送花。这家最大的卖点在20间老楼的特色套房，还有新楼的高层江景套房。就像亚特和深坑的特色客房一样的招牌作用，这些美丽真实存在但不易得，趋之若鹜但不付出真金白银体验不到精华，容易造成负面印象。再加上体验下来这家服务与价格有些德不配位，遇到一些不开心的事情并且投诉也没回应（写在Chapter V），到底是不是一家天坑，请各位看官自行判断。周五低价2.2K房价出头，算上各种券还有上海-360，实际支付1.7k出头，额外还有某猪的15k分促销，不是最低但达到心理预期。这家新楼房型如下。总体来看260间客房的酒店，套房占比不低，但财务管的比较多加上客房差价较大，特殊升级版内看到了一些但是确实不易，临江特色套房一般不做升级。*  豪雅基础/城景（用于特殊价格升级） *  正常升级用的江景（12-18）/豪雅套（10-24层城景角，每层一间）/全江景（19-24）*  至尊套（6-8，22-24 城景大角套，每层一间）/ 至尊江景套（18-24，和至尊套房型相同，但面江，一层两间）*  御尊套和总套D卡提前谈心，纠结基础套还是全江景，最后特殊升级到了23层至尊大套。可惜客房体验比较普通，有些后悔不如要高楼层全江景。当日Didi到店，正常CI在新楼，开车比较绕。小姐姐礼宾员帮忙开车门，引导至FD。CI比较丝滑，要个小熊被婉拒，再要也还是不给。想三点退房，反馈第二日客情紧张可以做到两点，也表示理解。没有饮品券，也不像其它几家Minibar首轮免费，是真的抠，成本没几个钱的东西但是影响高卡的体验，你的客房和服务得做得多出色才能换来会员的好感呢？ 户型图上，上侧朝江，下侧城景。左下角为基础套，右下角为至尊套。6-8层的18号房间也是至尊套房，不知道有没有同学看过是什么布局。至尊套面积100平但并不显大，房间的进门玄关，主/客卫做的都比较宽敞占用了一些进深，又硬生生塞了小餐桌和三把椅子，有些占空间。看起来原没有110平的成都WA视线开阔。Art Deco风格和硬装选材让房间看起来质感很扎实，奢华感强于成都WA，配色跟静安SR不太相同但风格相近。欧式的吊顶和水晶吊灯，满花的素色墙纸和白漆木垭口/墙围搭配，红木色家具和布艺坐具，水蓝色满花的地毯铺满整个客房区域。客房开业十五年总体维护也非常到位，没有遇到各位总吐槽的问题。作为Old Money风格的欧式高奢酒店客房我个人认为是够格的，房间虽然不新但是没有特别明显的包浆感。客房悬挂了多幅手绘装饰画，有些还做了投射灯，虽然不是名家出品但画工流畅不生硬。除了窗前盆栽，餐桌，卫生间洗手台还有主卫都摆置了鲜花，装饰上的心思也算用足了。茶水台minibar不免费，前调说了想多要些水，玻璃瓶VOSS备了8瓶，夜床也做了补充。T9和胶囊提前薅走，夜床又补了一轮。咖啡机选了不常用的豪华型号。小音响没看到，主卧电视有回音壁但是不知道怎么连接。软装和家电方面也都符合期待。卫生间宝格丽大理石很fancy，淋浴间和主卫都非常宽敞，主卫还摆放了蝴蝶兰，也是第一次见。镜子里有小电视，奢华酒店的标配。浴缸略小。Aesop洗护，Dyson吹风机。总体上很标准的奢华酒店卫生间配置。客房城景一侧景观确实一眼难进，但好在楼层尚可视野没受遮挡，白天晚上都能看着Westin的菠萝头。WA不标配酒廊，但这家在三层设置了酒廊“思塾”，提供给高卡客人，开放时间到下午7点，仅提供有限的会员服务，商务服务和简单的软饮，咖啡，几块小饼干，由于没有饮品券和Minibar也算是某种补偿，另外对于客人需要短暂离开客房找个地方落脚片刻的需求（比如等打扫）也算是不错的去处。我个人对这个酒量配餐的简陋多少还是能够接受。酒廊人不多，也十分宽敞，装修和前厅风格整体一致，奢华大气的用料，保养非常到位，看不出用旧的痕迹，但是Art Deco的细节和精致略微欠了一点点。早餐和全日餐厅在负一层，平面位置上位于老楼和新楼的连接处，此处空间面积较宽敞，餐厅椭圆形布置，布台也比较宽松。谈不上太突出的装饰风格，大概是GH或者Conrad的感觉。这家早餐吐槽比较多，事实也如此。半自助单点的菜单其实也没啥特别，蛋档和其它家前操作台加工没啥区别，面档和馄饨实际都是自取，华夫饼和松饼也都普普通通。 就是做点单而弄了个没啥必要的菜单，餐厅没有真正把火灶和用餐完全分隔开。其它菜品实在也不够WA应有的档次，没有什么正经的热菜，特色档就一个皮很厚的煎包子写的“生煎”，连小杨都比不上，小笼包不存在的。 冷盘只有个腌三文鱼算硬点的切片，其它特殊的火腿，腌鱼和风干牛肉也都没有。鲜榨果汁也都是后台加工不能DIY，只两三种。西点区非常令人失望，种类不多出品也很一般。讲实话，感觉连某些配了烟三的Premium酒店早餐都比不上，平庸得无可评价。 本想中午再298吃一顿午餐半自助，看了早餐果断放弃。吃饭期间还遇到服务员来要好评，回头Chapter V再说这段吧。逛酒店时老楼顶楼的中餐厅看了一眼，环境还不错，拍了几张照片。外滩WA所在的百年历史建筑上海总会已是全国重点文物保护单位，除了位于三四层的客房，老楼的一二层空间部分用作会议空间，酒吧和特色餐厅，另一部分用于展示和陈列。老楼和新楼之间的联接体建筑占地较大，用于大堂吧羿庭，酒廊，全日餐厅。由于是国内首家WA，开业之初整个公共空间做了豪华的装潢，但是受限于目前酒店风格和审美情趣的变化，虽然保养整体到位但风格上已又些陈旧，美感过时。十几年前的商务酒店比较喜欢鹅黄色素色大理石地面和墙面，看起来温润又沉稳，而目前深色或者拼接风格的石材面板显得低调奢华，更容易撞色有视觉对比反而也用在商务酒店。酒店新楼区域选择的红木家具也是老干部风格的典型代表用具。酒店的各处陈列和用具其实非常的扎实，但是由于空间较大反而显得堆料不足，有点感觉精细不够。形成鲜明对比的是静安SR，前厅空间不小但没有过度开阔，适度的堆料显得前厅雍容大气。老楼比较典型的英式风格装潢，没有法式那么Fancy，沉稳方正，深棕色木器，墙面也比较素雅。下午很多游客和网红小姐姐进来拍照，期间也遇到些不开心事情，后面说吧。老楼三四层是酒店精华部分所在，共20间总会套房。此部分客房和走廊装修则有别于新楼，更加Fancy也更加复古一些。酒店康体位于新楼三层，对于260间体量的客房，泳池不大，谈不上太好看的设计，水温适宜。健身房则完全不够用，空间十分狭小，更布置不了什么器械。三台跑步机，没有架子，基本都要靠烙铁难忘瞬间都不太开心。瞬间1 老楼下午游客比较多，也好多网红小姐姐组队拍摄，确实有些乱糟糟。我一个中年大叔穿的可能也随意了些，随便在老楼安安静静拍照，手机也调到了静音。下图中红圈里跟我打招呼这位保安莫名其名跟我说禁止拍照。我说为啥禁止，他说他们规定。我说你规定给我看看，他又改口说我会影响其它客人。我说你具体说说我影响到哪个客人了，他说我后身的宴会厅有活动（笑话，灯都没开）。我说你这都没人开会，他说一会儿有活动。我说有人来了我走，他就开始抱怨说先生您不能这样。 奇了怪，我哪样了？ 只能不理他。这货唧唧歪歪实在说不出什么也就走开了。 当时由于我想拍完照去游泳，也就没计较，后续越想越气。该管的游客你不管，来管我一个安静的大叔，莫！名！其！妙！你算什么东西？！瞬间2 早餐还没吃完，有服务员小姐姐来做回访，问菜品是否满意。满意个鬼，但是确实也懒得跟服务员反馈，因为大概率没啥用，就说满意，想糊弄过去。结果这位小姐姐说您满意给我写个好评吧，在我表示为难以后跟我介绍大众点评如何操作，并且一步一步在我手机上拉满了5分。小姐姐走后想想实在来气，就如实按标准打了个分，错就错在没离店的时候再点发布。结果刚吃了两口小姐姐又过来说看我打了低分，问我哪里不满意，烦得很，从头到位数落了一遍，然后这小姐姐又开始了公关，让我删帖。吃个破早餐不好吃也罢了，被烦了一早上！好的酒店服务，应该在客人需要的时候快速积极响应，当客人享受个人空间时好似并不存在，却能润物于无声。这家可能服务员平时收到的好评太少了，反而以刷存在感的方式证明自己的存在，完全走错了方向。5分满分，4分及格，4.5平均，4.7达到期待。定位高奢旗舰，新楼对标静安SR，老楼对标和平饭店，天津利顺德，仅对新楼部分打分。客房硬件  4.7 U1S1，客房虽然乏善可陈，不给人惊喜，但是15年的酒店保养维护以及比较隽永的Art Deco风格，奢华酒店的装修是够格的，不比静安SR差。也不好跟南RC比，毕竟后者刚开业五年有后发优势，另外客房装修的风格和客人的审美都在不断变化。服务 3.5  讲真，前期谈心时感觉总机，前台还有大副都算礼貌，也算真诚，能给什么房间，财务方面对他们的限制，我也都能理解。 CI时前台谈不上特别热情，但基本的礼貌也还算在线。要不是那刷存在的保安和餐厅服务员，给个及格以上略低于平均的分数也没问题。但是，你的服务员个体也是整体水平的代表。不及格！餐饮 3.5 酒廊超配，不评分。 如果是Conrad早餐我都能忍，作为一家高奢旗舰，真心不及格。公区 4.6 15年前的装修风格如此，不能以现在审美做要求。维护和风格其实都够用，但是公共空间较大，需要更满的堆料，否则显得还是单薄一点。康体 3.8 泳池偏小，设计比较普通。 健身房太小了，真不够用。综合 4.3  这个有故事，有风景，硬件底子够好，牌子够硬的奢华酒店做成了不及平均水平，酒店的运营团队其实真需要好好想想。在我看来这家新楼和静安SR基本完全能够对标，风格相近，服务口碑都不怎么样。 如果追求套房或者房间舒适度，对于风景没有特殊需求，静安瑞吉拿套相对更容易，基础房价格也更合理。WA如果不拿套房或者景观，我能想想2k 的价格看城景会多么崩溃。如果想能接受50多平的客房想看三件套江景，能升级到WA的全江景会是个不俗的体验，网上这家江景照片非常出片。跟这家的运营团队沟通下来能感受到财务对运营有比较深的介入，一旦酒店经营不在BD方向，增强服务增加客户粘性方向努力，转而向成本控制要收益，通常代表服务品质和客人体验同时下降，口碑自然也变差。没听说哪家酒店深靠抠门不断做大做强的。离店后接到酒店回访电话，表达了不满。小姐姐说为了表达歉意寄送一点纪念品聊表心意。快递倒是很快，一个冰箱贴。 其实没期待送什么多贵重的物品，但毕竟是你最后公关和表达歉意的机会，就这？！我不是这酒店的目标客户，但此次至少我是你的客户。好好的生意，做成了一锤子买卖。我相信这酒店也不欢迎穷鬼再来，就像我不推荐普通常旅客来受这个窝囊气。