澳门瑞吉 | 澳式管家的小惊喜

酒店坐标 | 酒店位于伦敦人里。emmm，讲真，来到了澳门，好像哪里都是市区。去哪都很近，最关键的是发财车四通八达。会员等级 | 白金卡预定价格 | FHR。MOP1540；含早餐+USD100签账额度积分回血 | 1000欢迎分+2000无早餐补偿分+2500入住分=5500分【白金礼遇：2000分或18-19点瑞吉吧或当地礼品，因为我和床搭子都不喝酒，所以选择了2000分】入住时间 | 工作日的晚上房   型    | 预订房型，55平的普通客房；实际升级，80平的大型客房选择原因 | ①因取消早餐而走红的瑞吉，就是很好奇他的早餐是如何的好吃；②尽管被取消了早餐，但是网上对他的评价依旧是很棒，就是好奇到底是怎么样的体检，才会让大家在酒店无视万豪会员规则的前提下还能给到这样高的评价。总体评价 | 完全出乎意料的好。讲真，在入住之前我是带着有色眼镜去看待这家瑞吉的。取消早餐，本身就是违反万豪会员准则的行为，再加上酒店的年纪也大，本来是想着水一篇差评，结果没想到这家瑞吉的服务是端午港澳行中最惊喜的一次入住。从礼宾到前台，从餐厅到泳池，从客房到送餐，接触到的每一位员工，都能让你感受到can do atitude；意外不断、惊喜连连，完美彰显了瑞吉的灵魂--管家服务。①餐厅员工、甚至门口的礼宾，都可以准确记住你的姓氏。在进入酒店的时候，会以姓氏问候。真的是一个意外的惊喜，也是第二家被以姓氏问候的，第一家是鲁能JW万豪侯爵的行政酒廊。礼宾给予姓氏问候，连丽思都无法做到的事，澳门瑞吉竟然做到了。当然，我认为澳门瑞吉做的比鲁能JW万豪侯爵棒多了，因为行政酒廊的人本身要少很多，而酒店礼宾可以准确记忆每一位客人的姓氏，真的非常不容易。②恰逢生日入住，只是和酒店说了一句，本身以为会和其他酒店一样，放一个蛋糕就结束了。但是，并不是！a.入住收到行李后，本想着应该也就平淡的结束了。突然，Cyrus和Lina两位管家，手捧着有蜡烛的蛋糕敲响了房间门并唱着生日歌，真的是非常惊喜。管家甚至会帮你拍合影并冲刷照片【照片就不放了】！b.晚上入夜的时候，管家会送甜汤和蛋挞到房间，并拿给你合影照片，非常精致的一个相框c.第二天的早餐，餐厅竟然也记得生日！在我们坐定准备吃时，突然餐厅经理Fancy和餐台服务员Asmita、Rod，拿着生日饮品、唱着歌就出现了。真的是非常意外的惊喜【还好早餐厅人不多，不然会复现海底捞生日歌社死名场面，哈哈】公区 | 酒店在伦敦人内部，公用伦敦人的设施和发财车。入住之前，酒店会在前调邮件中发送接驳车的时间表，可以到口岸、港澳码头、机场等，基本上都是10-15分钟左右一班，比公交车都方便。整个公区，感觉老而弥坚，有一种中世纪贵族宫殿的感觉。另外，这家瑞吉得入口真的超级多，G层礼宾有一个用于落车的门；1楼前台处有一个通往娱乐城的门；3楼还有前往购物者中心的门；5楼，有一个通往御匾会得门，真的是门超级多客房 | 80平的房间，配备了单独的衣帽间。看得出应该是很久之前的老房间了，没有落地窗、没有卫洗丽，但是竟然配备了复古电动窗帘！【看起来，电动窗帘的设计，比我年纪还大】另外，客房里的通风有点问题，客房送餐，吃完饭闲逛了1个多小时，重返房间，一股菜味。需要酒店帮忙除味早餐 | 早餐的食材品质还不错，单点的华夫饼和pan cake，摆盘非常的精致。整个早餐厅的布局，有一种天津丽思的行政酒廊的感觉。小小的，但是东西的质量都还不错1.FHR的USD100签账额度，酒店直接给的是MOP800。可以用于雅舍的午餐/晚餐，或客房内送餐。网上的攻略都说，客房送餐的出品口感更佳，所以这次选择了客房送餐。房间内菜单标价是不含税的，实际需要按照15%收取额外的税费，税后金额直接送签账额度中抵扣。按照正常食量，一个人点一样餐食就是差不多了。MOP800的签账额度，可以点3个餐食，或者2份客房送餐的餐食+1份第二天的客房早餐2.高卡会员，在邮件中要求延迟退房，但是在办理入住时，选择13点之前退房，会额外给MOP200的签账额度。但是，FHR本身就有早餐，其实真正吃得下的，就是第一天的晚餐，MOP800的晚餐，已经足够2个人吃了，是不是需要这额外的MOP200，大家慎重考虑。签账额度可以在退房后的当天继续使用3.挂房账的签账消费，不送积分4.酒店游泳池是室外的，晚上8点关门，关的比较早，但是游泳池看出去的夜景很漂亮。5.直接刷VISA时，酒店会有DCC交易，千万记得刷MOP！MOP！！MOP！！！或者也可以直接用支付宝付款，这样就不会有DCC的坑了6.房间Mini bar，可远观为不可亵玩焉。因为它的收费是自动感应的，只要你把东西取出冰箱，即使重新放回去，也会被收费。如果你需要mini bar的冰箱去存储药物等，可以要求管家把mini bar清空。另外，这个mini bar是远程上锁的，发现mini bar被锁住，直接打电话给管家，他会帮你远程解锁的卫生 | 5/5。完全没有问题。当大陆丽思还有尿渍（https://www.flyert.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4685431）、大陆JW万豪侯爵还有安全套（https://www.flyert.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4721563）的时候，澳门瑞吉的客房卫生已经遥遥领先。或者说，卫生，这个太过小儿科的问题，用来评价澳门瑞吉，已经显得小题大做了。服务 | 4.5/5。大堂礼宾可以叫出客人名字，管家唱着生日歌送生日蛋糕到客房、早餐厅的生日特调，一切都充满惊喜，服务非常的棒。唯一的扣分项，在于酒店规定退房当天早晨是不打扫房间的，只帮你简单倒一下垃圾和更换毛巾；床铺、桌子上管家送来喝完的空水壶都是不会整理收走的。位置 | 5/5。伦敦人的内部，发财车可以解决所有问题。感觉澳门到处都是中心早餐 | 4.75/5。服务上，完全满分，从生日特调到生日歌、从帮忙拍照到用餐服务，完全可以感受到整个早餐厅工作人员的热情，有一种主动服务的意识；食材上，总体而言没有问题，但是唯一需要改进的：号称鲜榨的果汁，喝起来还是像兑了预调果汁一样的口感，毕竟真正鲜榨的果汁，口感不会那么好。如果真的是鲜榨果汁，不妨直接放一台榨汁机直接开榨。而且对于住客而言，如果能喝到真正鲜榨的果汁，是不会在乎鲜榨的口感不如预调果汁的。性价比 | 4.8/5。非常值得推荐的一家瑞吉，如果重回澳门，会选择再次入住。这么多篇论坛报告中，唯二的4.8最高分，仅给到了天津国展万豪和澳门瑞吉。天津国展万豪赢在了高性价比，毕竟积分神价、酒廊厚道。澳门瑞吉赢在了他的服务，酒店的每一位员工都充满活动，can do atitude才是大陆酒店真正缺少的灵魂。最后的一些话 | 西安丽思的闹剧，这几天在网络上闹得沸沸扬扬，去年10月，我同样入住了西安丽思，房间里的马桶是有尿渍的、上一个客人的葡萄籽还被我坐到了、沙发一摸满手的饼干屑，向酒店MOD投诉后，酒店还阴阳你，打电话向同住人暗示你事B（https://www.flyert.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4685431）。事后，我一封投诉信写给美国大妈，由酒店前厅副总监Scarlett最终联系的我，我当时就和她说，不要觉得我提出来的问题是鸡毛蒜皮，这是酒店方在待客之道上出现了严重的大问题；是整个酒店金玉其外，败絮其中，烂到根子里了。于我而言，我只是今后不会来住西安丽思而言，但是如果酒店方不愿加以反思和改进，今后就不仅仅是收到美国投诉的邮件，而是一定会遇到更大麻烦的。事实证明，西安丽思并没有在客诉上及时吸取教训，而我说的话也应验了。而反观澳门瑞吉，确实是一个强烈的对比，每一个员工都充满了活力，can do atitude，会超前一步想到你得需求，也会不断创造惊喜。也许这些小惊喜可能是程序化的，但是的的确确，我得生日信息从前厅到客房、餐厅，信息在酒店内部是联动的、互通的，让住客能有一种被重视的感觉。你可能会说，大陆高奢酒店是2000元月薪的人服务2000元/晚的人，你可能会说大陆要降本增效。但是，澳门瑞吉不需要降本增效嘛？澳门瑞吉不需要考虑成本嘛？为什么澳门瑞吉做的好的事情，大陆的高奢酒店却做不好？为什么澳门瑞吉可以让员工热爱自己的工作，而大陆的高奢酒店却不能？错的是收入？错的是人？还是说错的是大陆酒店本身战略规划的方向？