【Hilton Kuala Lumpur】前台服务欠佳，行政酒廊很赞，早餐非常丰盛，噪音也是不小

Hilton Kuala Lumpur是吉隆坡唯一一家正牌希尔顿酒店，地址是：3, Jalan Stesen Sentral, Kuala Lumpur Sentral, Kuala Lumpur，地址看起来很复杂，但如果你知道吉隆坡中央车站（Kuala Lumpur Sentral，简称KL Sentral），那你就可以轻松找到酒店了，吉隆坡中央车站，是全东南亚最大的交通枢纽，有通道直接到酒店大堂，位置超级方便。酒店综合推荐指数：3.8颗星酒店常旅客会籍级别：钻卡综合评价：酒店位置超赞，行政酒廊的服务很棒，但前台服务欠佳，房间隔音效果不太好。提前预定的豪华房（特大床），提前三天收到好久不见的邮件：We’re upgrading your upcoming stay。登陆APP显示升级到：豪华湖景房（特大床），入住当天早上在英文APP上选择了下午三点入住，同时免费升级到：行政湖景房（特大床），网上自选了房间。如约时间到达酒店前台，有三个工作人员，有三位顾客在办理入住，我就在旁边等待。一马来小姐姐办理完前一位顾客就径直离开了，没有任何表示。我继续等，前台办理手续很慢，直到那个马来小姐姐出去转了一圈再回来，那两位顾客的手续还没有办完。于是还是那位马来小姐姐给我办入住手续。前台只能讲英语和马来语，没有中文选项，这一点作为五星级酒店应该算是差评吧。马来小姐姐看着电脑不停的敲键盘，过了好久，才告诉我，自己选的房没有了，给我upgrade了一间更好的房，同时给了张中文服务介绍，告诉了行政酒廊在33楼以及服务时间和项目，我表示感谢后离开。选的32楼给的却是11楼，刷卡进门入住后，打开APP一看，“升级”到了：超豪华房（特大床），明显糊弄人啊，这哪是是升级，妥妥的降级啊。到33楼行政酒廊，小哥哥很热情的接待，让他找经理来反映一下问题，一个中年女经理过来，因为她不会中文，特地又叫了一个会中文的美女做翻译，我告诉了他们，我的入住状况，她说马上去核实，请我先用下午茶。不一会儿就将我自己网上选择的房间找出来给我，我说你们不这样折腾一下，我是没意见的，如果房间没有清理出来，告诉我实情，我也可以理解，但你们说的升级呢？女经理抱歉了一声，又去给我协调了，最后给到了35楼的房间，升级到：高级行政房（特大床）。请小哥哥和我一起去换了房。后面去行政酒廊，那位女经理都特别关照我，非常感谢！不知道是不是这个折腾，没有看到欢迎礼，安排的是一个角房，风景还是很不错的，眺望近处的公路和远处的山峦，时晴时雨的吉隆坡看云起云落，很是治愈。房间的硬件略显老旧，卫生间是普通的马桶，既有浴缸又有淋浴，卫浴备品是大瓶上墙的CRABTREE的五件套，提供了四个玻璃瓶的瓶装水，Minibar装满了收费的饮品和小吃。晚上有小哥哥敲门开夜床，但仅限于补水之类的，没有任何礼物赠送。半夜有从门缝塞进来信封，提供了账单，并告诉如何快速退房。行政酒廊设置在33楼，工作人员都挺热情的，下午茶，happy hour，早餐，都有提供，从早上六点开到晚上十一点。早餐安排在大堂旁边的餐厅，大堂早餐种类很多按中日印马西分了不同柜台，而酒廊早餐种类略少，人也很少。健身房和户外泳池都在8楼，利用率都很高。户外泳池做了景观设计，还配有滑梯和小瀑布，看上去还挺特别的。酒店也没有提供电子房卡的功能，自然500分没了，可能是将房卡和手机放一起，不能用了，去酒店前台处理，只有两位男士，一位在接待客户，另一位在接电话，等了很久，他们都在do their jobs，根本没空搭理你，前台应该就是酒店服务的短板，没有之一。呆在房间里总有各种噪音，空调发出的低沉轰鸣，轨道交通进出站发出的刹车声，马路上呼啸而过的汽车声，还有做弥撒传来的高音喇叭声……声声入耳。酒店交通便利，大堂有通道直接可到吉隆坡中央车站，乘坐LRT/KTM/机场快线/机场大巴等等都方便。穿过吉隆坡中央车站就是 Nu Sentral购物中心，吃饭购物也很方便，单轨也在商场这边。