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一个SPG普通会员在成都Sheraton的遭遇

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蓝钻会员 鲜花(104)

正宗花农

xyz_999 2010-6-1 12:22:52  | 显示全部楼层 | 阅读模式
标题要长,内容要精炼。。。

CI
Me: 我是SPG会员,有水果送么?
Re: 你这种会员没水果。什么都没有

拿包,上楼,嘴里默念:你大爷的。。。
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钻石会员 鲜花(7)

action888 2010-6-1 12:25:59  | 显示全部楼层
我住过这家 地点还不错的
这种回答我会开口骂他的

钻石会员 鲜花(5)

raymond5921 2010-6-1 12:34:15  | 显示全部楼层
前台说的是实话,,,只是LZ不好接受罢了。

蓝钻会员 鲜花(15)

harryliang2010 2010-6-1 12:50:40  | 显示全部楼层
前台完全可以换一个角度婉转的回答楼主的问题,这个是前台素质的问题。

黑钻会员 鲜花(84)

管理管理员的管理员

Show 2010-6-1 12:52:44  | 显示全部楼层
哈哈,太搞笑了,楼主被无视了。

你直接回啊:“我不要你这种服务员帮我CI,请帮我换一个。”

钻石会员 鲜花(4)

binbinwolf 2010-6-1 13:34:46  | 显示全部楼层
太缺少服务意识了,估计没有怎么培训过,按说前台应该都有培训过各种问题的标准回答吧

钻石会员 鲜花(10)

testaccount 2010-6-1 13:45:50  | 显示全部楼层
金卡有没有水果送啊

禁止访问 鲜花(7)

castine 2010-6-1 14:13:42  | 显示全部楼层
金卡有没有水果送啊
testaccount 发表于 2010-6-1 13:45


有,最近入住给了2盘呢

黑钻会员 鲜花(84)

janny_shen 2010-6-1 14:50:37  | 显示全部楼层
这话说的。。。。

金卡会员 鲜花(0)

baggiosky 2010-6-1 15:22:55  | 显示全部楼层
回楼主:其实你这次令人气愤的遭遇还是属于个体问题,是个别前台员工培训不到位……(同气愤/表同情)

钻石会员 鲜花(8)

martinlaw 2010-6-1 15:27:28  | 显示全部楼层
投诉他,换人CI

钻石会员 鲜花(8)

一生爱蝉 2010-6-1 15:41:39  | 显示全部楼层
对该服务员没有服务意识的行为感到愤慨,对楼主的忍气吞声感到惋惜。。。
胡航:狗   星木头:屁  洲际:日啊
合起来念:狗屁日啊。
无党派民主人士。

钻石会员 鲜花(1)

jj0999 2010-6-1 15:47:51  | 显示全部楼层
给他好好上上礼仪课

钻石会员 鲜花(18)

StarwoodLurker2 2010-6-1 15:48:27  | 显示全部楼层
可以向SPG投诉啊,现在就拨通以下热线号码向客户中心的职员申诉。

优先顾客 800-810-3588 (座机免费拨打热线)

金会籍优先顾客 800-810-3788 (座机免费拨打热线)

白金会籍优先顾客 800-810-3988 (座机免费拨打热线)

蓝钻会员 鲜花(5)

adrien 2010-6-1 16:26:43  | 显示全部楼层
Lurker一出手就彰显功力....
If you cannot convince him, confuse him.

白金会员 鲜花(0)

SydneyGNR 2010-6-1 18:13:18  | 显示全部楼层
真不知道这些员工都是怎培训出来的。高级酒店的员工的服务给客人带来的不悦,不应该只有客人买单!
凡事太尽,缘分势必早进

空乘 鲜花(270)

moenxu 2010-6-1 18:27:18  | 显示全部楼层
回答却是生硬、呆板、令人不快。

蓝钻会员 鲜花(104)

正宗花农

xyz_999 2010-6-1 20:13:47  | 显示全部楼层
回复 2# action888


    地点不错,不过就是房间又小又旧。。。

蓝钻会员 鲜花(104)

正宗花农

xyz_999 2010-6-1 20:18:57  | 显示全部楼层
回复 3# raymond5921


    没有就没有,我就是问问,又不是要饭的,一个服务人员,何必这种口气呢,唉~~~

蓝钻会员 鲜花(104)

正宗花农

xyz_999 2010-6-1 20:20:43  | 显示全部楼层
本帖最后由 xyz_999 于 2010-6-1 20:23 编辑

回复 5# Show


    懒得和她理论了。看着一个比我小10几岁乳臭未干的小丫头傲慢的满是青春痘的面孔,我实在是不想多说些什么。。。。

蓝钻会员 鲜花(104)

正宗花农

xyz_999 2010-6-1 20:21:18  | 显示全部楼层
回复 7# testaccount


    厦门就很好,每次都有。。。

蓝钻会员 鲜花(104)

正宗花农

xyz_999 2010-6-1 20:21:58  | 显示全部楼层
回复 14# StarwoodLurker2


    谢谢了,我记下了。。。。

蓝钻会员 鲜花(8)

spgplat 2010-6-1 21:23:46  | 显示全部楼层
待遇没有,是没问题
但是说话太直了,这个与培训或这个员工的态度有关系,或者他并不适合服务行业

不过你也可以以牙还牙的说,“服务员(记得要带点乡土音,必须要交服……务……员),俺也想要换个服务员”
eieiei~~~

钻石会员 鲜花(1)

rocky2wong 2010-6-1 21:42:46  | 显示全部楼层
我也觉得这种服务态度很有问题。应该投诉一下

黑钻会员 鲜花(84)

janny_shen 2010-6-1 22:17:46  | 显示全部楼层
待遇没有,是没问题
但是说话太直了,这个与培训或这个员工的态度有关系,或者他并不适合服务行业

不过 ...
spgplat 发表于 2010-6-1 21:23


俺。。。。。。

钻石会员 鲜花(9)

laserian 2010-6-1 22:32:20  | 显示全部楼层
不要这样说成都喜来登嘛,这个酒店的素质在成都的整体水平来说,是非常不错了,房间虽然旧,但酒店是很用心的在维护的。
SPG:Gold
NZ:Gold
A3:Gold

黑钻会员 鲜花(16)

鱼鱼 2010-6-1 22:34:05  | 显示全部楼层
哈哈,太搞笑了,楼主被无视了。

你直接回啊:“我不要你这种服务员帮我CI,请帮我换一个。”
Show 发表于 2010-6-1 12:52



    哈哈,说起这个,我说说我今天君悦的早餐对话
   “小姐,请签名”
   “为什么两张账单? ”
   “你们两个人吃,所以,两张账单”
   “ 啊,我还真的是第一次来,不知道这样的呢。。。。”脸色是难看的,说话不友善的,声音是高调拉长的,说了这句直通通的话来回应
    “我立刻给你改去。。。”



=====
所以说,客服人员换一句说话方式,我会接受的
如“打单人员有点小失误,你看,两张账单,费用是一样的,你看,能否签上。。。”

为了低碳生活,我肯定接受。。。

黑钻会员 鲜花(16)

鱼鱼 2010-6-1 22:34:53  | 显示全部楼层
标题要长,内容要精炼。。。

CI
Me: 我是SPG会员,有水果送么?
Re: 你这种会员没水果。什么都没有

...
xyz_999 发表于 2010-6-1 12:22


来深圳吧,深圳的福田大中华,水果是我看到SPG集团里面,最最大方的一个喜达屋

黑钻会员 鲜花(84)

janny_shen 2010-6-1 22:36:11  | 显示全部楼层
哈哈,说起这个,我说说我今天君悦的早餐对话
   “小姐,请签名”
   “为什么两张账单? ”
...
鱼鱼 发表于 2010-6-1 22:34



可以肯定,如果被你碰到LZ那个情形,前台会死得很难看

黑钻会员 鲜花(16)

鱼鱼 2010-6-1 22:37:03  | 显示全部楼层
回复  Show


    懒得和她理论了。看着一个比我小10几岁乳臭未干的小丫头傲慢的满是青春痘的面孔,我实 ...
xyz_999 发表于 2010-6-1 20:20



    恩,这话说的好。。。

   我们不跟小姑娘一般见识。。。。
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