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一封投诉信(更新回复)

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蓝钻会员 鲜花(35)

穷人一个..

MBA 发表于 2010-5-29 20:18:42  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 frankyuan 于 2010-6-4 22:42 编辑

发投诉信的回复:
因为答应IHG的那个高级职员不公开这封信的内容,所以不能说出这个人的名字(不是投诉信中的那个人)。所以我只是简略翻译+修改一下~也希望大家看过就算了。还有,虽然我中文差,但我这么辛苦的打字,大家也给加点分吧~{:3_48:}
感谢您联系我们,我很高兴可以有这个机会向您解释欺诈活动和我们的商业行为。首先,我们的优悦会是针对对IHG酒店忠诚的客人的。我们非常重视这些贵宾,并根据系统中,他们给IHG带来的贡献,奖励他们。这也是为什么,我个人承诺您的账户和积分将会是安全的。就如您所预料的,IHG有一个特殊团队,持续检测会员的行动,以保证PCR的正确性。我们的专业团队将按程序检查和探测任何的欺诈行动。所有的欺诈活动都被人工检阅。任何我们的行动都是根据在会员的PCR历史行为和违反规定的“等级”所做出的。因此所有未参与欺诈活动的会员是永远不会危险的,他们的账户也不会被关闭,积分当然也不会被没收。当不合理的行动被探测到时,我们必须继续短暂冻结部分账户。来确保这些会员得到的积分是合法的。当我们确定这些会员是通过不合法的手段得到的积分,我们将采取行动。我再一次请您相信,任何合法的积分是不会被没收的。因为这违背了优悦会的宗旨。我们在近几年中发现了欺诈行为,我不想提出所有的欺诈活动。我认为如果向公共展示这些会员行为的证据,这些声称无辜的会员很尴尬。举个例子,100分的问卷,不少会员在信息科技的帮助下做了超过1000次的问卷,以得到巨额的分数。另一个例子,有一些会员伪造他们的个人资料来赚取他们不该得的积分。是的,有些会员觉得他们应该得到那些他们“能够”得到的积分,即使他们的目的不是对我们的品牌和酒店忠诚,而是玩弄IHG的系统,以达到他们个人的目的。事实上,如果这些真正的忠诚会员是首次触犯,和/或这些行为是不离谱的,并限制在一定的数量内,我们是忽略的。但是难道我们也应该忽略那些制造了百次,千次,甚至万次欺骗的会员吗?IHG很感谢大多数会员可以正确理解优悦会的宗旨,因此诈骗行为没有很广泛的传播。正是因为这样,所以被关闭账户的数量实际上是很小的。最后,我想让你相信任何IHG的员工都不会有种族歧视。在您信中提及的种族歧视,可能是误解。因为歧视的行为是IHG所不能容忍的,也违反了IHG的文化。我们很重视您的意见,如果您的朋友被优悦会封号,但他们事实上对优悦会是忠诚的并且也有可以提供的证据来证明他们对我们的酒店是忠诚的。我强烈建议他们与客服中心联系,并要求一个resolution。
已有6人评分威望 理由
wyz988 + 10 这是我看到最接近官方的对封号事件的表态
大飞 + 30
shixin + 8 信中所述,我很赞同。
茶茶 + 8 谢谢辛苦分享
nightcode + 10

查看全部评分 总评分:威望 +74 

蓝钻会员 鲜花(35)

穷人一个..

MBA 发表于 2010-5-29 20:21:13  | 显示全部楼层
这次封号的decision应该是总部做出的,让其他地区的vice president去和总部联系,不知道有没有转机。
已有1人评分威望 理由
nightcode + 5 我很赞同

查看全部评分 总评分:威望 +5 

钻石会员 鲜花(0)

吴飞扬 发表于 2010-5-29 20:21:52  | 显示全部楼层
我英语不行,英语好的在帮楼主看看。最后OK后,我们分别各自发给洲际的各级领导。

他们的邮箱都是一样的,就是名字.姓@ihg.com
SPG:PLATINUM ;  HYATT: DIAMOND ;   HH: GOLD

白金会员 鲜花(8)

pit123 发表于 2010-5-29 20:22:32  | 显示全部楼层
Very Good.Supporting
住店是种享受,羊毛是种折磨

白金会员 鲜花(0)

PokerFace

nightcode 发表于 2010-5-29 20:24:10  | 显示全部楼层
without guests' knowledge
应该是acknowledgement吧

蓝钻会员 鲜花(35)

穷人一个..

MBA 发表于 2010-5-29 20:30:01  | 显示全部楼层
自己乱写的,将就着看吧

钻石会员 鲜花(12)

sydhy 发表于 2010-5-29 20:30:42  | 显示全部楼层
don't waste your time more
the reality is very clear

lowest  cost ,greatest profit!
be  capitalism,why not?
SPG -屁  mariott-屁
hilton - 赚  hyatt -赚
CMCC-赚 MF 淫

蓝钻会员 鲜花(1)

freepoint 发表于 2010-5-29 20:52:18  | 显示全部楼层
写这个信的动机是好的,但这个ihg的决定已经是他们总部的行政办公室汇同各部门讨论后的结果,我们在信中唯一能够告诉他们的就是,我们的中国区被影响到会员已经会联名通过法律手段和媒体来揭露IHG的丑恶嘴脸,请他们静待佳音!!!

恢复帐户和积分,这次的积分追回,我个人意向全部捐献给中国的希望工程。相信打这个官司的人都是为了一口气,如果都愿意进行中国的公益捐献的话,我相信,都是被鼓励的。
飞乐客

钻石会员 鲜花(11)

钢板日川 发表于 2010-5-29 21:16:22  | 显示全部楼层
支持支持~~~~~~~
跟海一样大

钻石会员 鲜花(8)

laserian 发表于 2010-5-29 21:22:54  | 显示全部楼层
不过要考虑一下这个问题,我曾经收到JOSH孙子的封态度很强硬的EMAIL,告诉我说所有的CASE最后都只会到他手里来HANDLE,请我放明白点,找任何人都是没有用的,他就是大爷,所以我就在想,这些EMAIL最后是不是也会落到他手里?据中国PCR的客服透露,JOSH现在对中国人的意见确实是特别大,真不知道这个孙子到底是恨中国人什么?
SPG:Gold
NZ:Gold
A3:Gold

钻石会员 鲜花(8)

laserian 发表于 2010-5-29 21:27:14  | 显示全部楼层
这句话可以这么改:All these complaints were forwarded to a person called Josh Ellerman. He required all these members to reach him during his working time. From my friends,I understood Josh is extremely bad-mannered and would not listen to these members' explanation,because Josh is really impatient to every one who ever called him and even used rude languages. Josh also told many members who suffered from this disaster that this action is designed expecially for Chinese members, members from other countries could never encouter such crisis.
SPG:Gold
NZ:Gold
A3:Gold

蓝钻会员 鲜花(35)

穷人一个..

MBA 发表于 2010-5-29 21:28:55  | 显示全部楼层
不过要考虑一下这个问题,我曾经收到JOSH孙子的封态度很强硬的EMAIL,告诉我说所有的CASE最后都只会到他手里 ...
laserian 发表于 2010-5-29 22:52

不能排除这种可能。。。。。。。。。。。。我下周有空也打个电话会会这个拽秘书!

钻石会员 鲜花(8)

laserian 发表于 2010-5-29 21:31:37  | 显示全部楼层
需要电话号码吗?我来提供
SPG:Gold
NZ:Gold
A3:Gold

蓝钻会员 鲜花(35)

穷人一个..

MBA 发表于 2010-5-29 21:33:08  | 显示全部楼层
需要电话号码吗?我来提供
laserian 发表于 2010-5-29 23:01

谢谢啦,在之前的帖子里看到过他的号码

钻石会员 鲜花(8)

laserian 发表于 2010-5-29 21:35:33  | 显示全部楼层
JOSH这个人真的不是一般的孙子,和你讲电话的时候,语速奇快,而且态度极度的不屑,NND,什么玩意儿?
SPG:Gold
NZ:Gold
A3:Gold

黑钻会员 鲜花(180)

simonhoo 发表于 2010-5-29 21:36:04  | 显示全部楼层
我们能不能给美国两院的什么狗屁委员会写信,控诉IHG种族歧视?他们不是经常搞什么人权调查。
SPG Platinum

蓝钻会员 鲜花(35)

穷人一个..

MBA 发表于 2010-5-29 21:37:02  | 显示全部楼层
我们能不能给美国两院的什么狗屁委员会写信,控诉IHG种族歧视?他们不是经常搞什么人权调查。
simonhoo 发表于 2010-5-29 23:06

难,证据不足

钻石会员 鲜花(8)

laserian 发表于 2010-5-29 21:38:42  | 显示全部楼层
本帖最后由 laserian 于 2010-5-29 21:39 编辑
我们能不能给美国两院的什么狗屁委员会写信,控诉IHG种族歧视?他们不是经常搞什么人权调查。
simonhoo 发表于 2010-5-29 21:36



    下次有人和JOSH这个孙子打电话能录音就好了。其实美国社会种族歧视这种事真的挺敏感的,至少我知道很多雇主最怕的就是白种人以外的员工向他们吼:你XX工作安排是种族歧视。这一来其它员工什么困难都不会遇到了。

蓝钻会员 鲜花(35)

穷人一个..

MBA 发表于 2010-5-29 21:39:55  | 显示全部楼层
JOSH这个人真的不是一般的孙子,和你讲电话的时候,语速奇快,而且态度极度的不屑,NND,什么玩意儿?
laserian 发表于 2010-5-29 23:05

最好他态度不好,录音全录下来,投诉死他

钻石会员 鲜花(8)

laserian 发表于 2010-5-29 21:40:32  | 显示全部楼层
because Josh is really impatient to every one who ever called him and even used rude languages. Josh also told many members who suffered from this disaster that this action is designed expecially for Chinese members, members from other countries could never encouter such crisis 大家可以套他的这个话啊,这话可是他亲口对我说过的。
SPG:Gold
NZ:Gold
A3:Gold

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