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上航,你的态度真的很好,但麻烦能不能业务再精一点?

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钻石会员 鲜花(3)

dennisin 发表在  2010-5-26 16:22:30  | 显示全部楼层 | 阅读模式
事情很简单,去年年底,本人换了一张星空联盟泰航的往返程机票,结果没走成。没关系,反正可以免费更改一次时间,于是就一直放着。

前两天终于敲定了时间,于是今天致电10105858要求更改。以下是详细过程:

上午8点50分,第一次致电10105858,告知电子客票票号,告知要求更改的时间,对方沉默许久,估计是在电脑上查了n遍,告知我泰航这个时候没有免费舱位。 我很胸闷。。。

上午很胸闷的忙工作上的事。。。

下午3点,工作告一段落,不甘心,于是致电泰航上海公司,对方花了5秒钟查了一下:“有位子的啊,一直都有的啊。。。我不知道上航的系统是怎么样的,反正我们这边的免费舱位一直是放着的” 觉得被耍被玩弄了感情,再一次胸闷。。。

下午3点20分,致电10105858,再次要求更改。对方很有礼貌,很耐心,很nice,查过电脑以后确认都有位子。但是、然而、but,“您需要直接致电江宁路营业部,让他们帮您更改,我这里没办法帮您更改,blablabla。。。” 对方很nice的告诉了我电子客票的票号(行程单我没带在身边),告诉了我江宁路营业部的电话,还很nice的提醒我要跟总机说转一楼票台。

下午3点半至3点40分,致电江宁路营业部一楼票台。天杀的电话就是没人接啊没人接。 蛋疼ing。。。

下午3点42分,致电上航投诉部门,告知一楼票台没人接电话。对方很有礼貌,很耐心,很nice。。。说会让他们给我回电的。

下午3点48分,接到江宁路营业部票台电话,把之前说过n遍的话又重复了一遍。对方很有礼貌,很耐心,很nice。 “您这个是电子客票,应该是10105858直接帮您改的,我们这里不能受理电话业务的,blablabla。。。” 吐血ing。。。

下午3点50分,对方很体贴的帮我联系10105858,说会让他们直接跟我联系的。

下午3点55分,10105858来电,之前告诉我不能帮我更改的那个人向我道歉,很有礼貌,很耐心,很nice。。。 他说已经帮我更改完毕了。我说能不能给我发个更改后的行程的短信,话音刚落,电话“哞~~~~”一声断了。。。

下午3点57分,对方再次来电,“没有问题,马上就给您发短信。。。”

至今,没有收到短信。。。

钻石会员 鲜花(18)

applelover 发表于 2010-5-26 17:01:57  | 显示全部楼层
想当年我让新航帮我改机票,新航说让我找他们某地的售票处。打电话永远打不通,提示mailbox full。 最后找当地的朋友去了售票处才搞定。。
life is a journey

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