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SPG的FWFN兑换过程很麻烦、落伍(请使用更贴切的形容词)

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好友

蓝钻会员

love 2010-5-20 17:57:02  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题

本帖最后由 StarwoodLurker2 于 2010-5-21 14:39 编辑

邪恶原因:

1)不能网上兑换

2)不能网上兑换也就算了,打电话到SPG兑换,要求提供帐号和密码。。。

要密码,貌似有点过分了。。。

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dayi + 10

黑钻会员

chengjq 2010-5-20 18:06:02  | 显示全部楼层

Hilton也需要电话预订的

蓝钻会员

love 2010-5-20 18:06:46  | 显示全部楼层

重点是要密码啊。。。SPG怎么能保证招得客服不会把帐号和密码偷偷记下来。。。然后把里面的积分给转移走。。。

MR LP, Hyatt Diamond

钻石会员

随柳风 2010-5-20 18:17:47  | 显示全部楼层

本帖最后由 随柳风 于 2010-5-20 18:47 编辑

没有遇到过楼主这样的问题,积分一直是安全的;

即使是这样,也可以要求不用密码验证,用其他个人资料的方式验证。

淡泊淳真

蓝钻会员

xxyyuu 2010-5-20 18:28:24  | 显示全部楼层

我都是提供密码的,无所谓的事情吧,都两年了

SPG Platinum
A|Club Platinum

黑钻会员

topchina 2010-5-20 18:32:05  | 显示全部楼层

SPG电话申请积分兑换房, 也一样要你提供密码,

但可以要求核对其他个人资料, 这样一来他们会在后台修改一个他们内部的密码, 这样他们才好动用你的积分或FFN

否则你想想要是密码都不需要, SPG的工作人员就可以动你的积分, 那不是更麻烦吗?

钻石会员

gaomingx 2010-5-20 18:44:38  | 显示全部楼层

一直这么干,习惯了就好,毕竟不是办理信用卡。

蓝钻会员

love 2010-5-20 19:13:56  | 显示全部楼层

我觉得比较合适的是通过验证个人资料的方式通过验证。。。

MR LP, Hyatt Diamond

蓝钻会员

newyorker 2010-5-20 19:19:46  | 显示全部楼层

是的,他们一直要密码的。

Miles and Points Junkie!

蓝钻会员

spgplat 2010-5-20 19:48:11  | 显示全部楼层

你们不用担心啊

积分的去向都是有说明的

不用担心

eieiei~~~

黑钻会员

Texan 2010-5-20 20:35:38  | 显示全部楼层

还没兑换过,长见识了

蓝钻会员

love 2010-5-20 22:37:52  | 显示全部楼层

你们不用担心啊

积分的去向都是有说明的

不用担心

spgplat 发表于 2010-5-20 19:48

积分的去向,当然是不担心了。我想表达的意思是:SPG可以做得更好。

1)比如说像IHG一样,只支持数字密码。那么如果会员要换免房的时候,切换到输入状态,让会员通过电话输入密码。

2)或者就干脆学IHG和Hyatt,不进行密码验证,而是通过个人资料的验证。

如您所说,积分、免房的兑换都是有去处的。也不怕别人因为资料泄露把积分或免房拿走。

禁止访问

castine 2010-5-20 23:43:41  | 显示全部楼层

你打电话买机票很多时候也是要你的信用卡信息,你不是也没有担心过,SPG也是一样的,积分被用掉总是能查到根源的.

黑钻会员

鱼鱼 2010-5-21 00:00:02  | 显示全部楼层

我或者太单纯的想法了。。。思考问题一直没有想入那么深,

结果,也过来了。

还好,社会还算太平,没有出现SPG积分短斤缺两现象。。。

蓝钻会员

love 2010-5-21 00:41:54  | 显示全部楼层

你打电话买机票很多时候也是要你的信用卡信息,你不是也没有担心过,SPG也是一样的,积分被用掉总是能查到根源 ...

castine 发表于 2010-5-20 23:43

但现在打电话预买机票,已经越来越多的票代采取了电话键盘输入卡号和有效期的方式。

现在不是讨论SPG的做法安全不安全的问题,而是希望SPG可以做得更好,从制度上/系统上就解决安全隐患问题,而不是通过管理等手段来解决安全隐患问题。

从技术上说,直接从网站预订免房没有太多的难度,为什么SPG不往这个方向上改进呢?

或者采取数字密码(采取数字密码实际上降低了帐号了安全性),然后电话预订时会员将密码自己输入(这个相比目前的告诉密码给客服要安全)。

钻石会员

Power of K.

xavierkuai 2010-5-21 06:24:15  | 显示全部楼层

去年也是这样的啦。。

钻石会员

StarwoodLurker2 2010-5-21 14:31:58  | 显示全部楼层

没有遇到过楼主这样的问题,积分一直是安全的;

即使是这样,也可以要求不用密码验证,用其他个人资料的方 ...

随柳风 发表于 2010-5-20 18:17

我该如何提高您的威望啊?

不过,你都已经是超级版主啦。不用了。

风儿答得没错。

说句老实话,楼主似乎嫌提供密码太麻烦,又在乎密码会被人盗用,有点ZXMD不?

李俊营(Thyetus)

喜达屋酒店及度假酒店国际集团网络讨论区协调员

apguest.forum@starwoodhotels.com

钻石会员

StarwoodLurker2 2010-5-21 14:36:35  | 显示全部楼层

但现在打电话预买机票,已经越来越多的票代采取了电话键盘输入卡号和有效期的方式。

现在不是讨论SPG的 ...

love 发表于 2010-5-21 00:41

因为公司有进行过调查,结果显示大部分的使用者还是觉得通过服务人员预定住宿比较有安全感,而且不会太机器化。

科技并没什么不好,但是旅店业比航空业更注重人与人之间的维系。

例如,来自印度的同胞都不喜欢使用网络预订房间,他们觉得若能通过电话和人对话会更有人情味。

还是得谢谢您的提议。

李俊营(Thyetus)

喜达屋酒店及度假酒店国际集团网络讨论区协调员

apguest.forum@starwoodhotels.com

蓝钻会员

zzwmj1 2010-5-21 14:58:41  | 显示全部楼层

FWFN是什么?

黑钻会员

janny_shen 2010-5-21 15:04:01  | 显示全部楼层

因为公司有进行过调查,结果显示大部分的使用者还是觉得通过服务人员预定住宿比较有安全感,而且不会太 ...

StarwoodLurker2 发表于 2010-5-21 14:36

的确如此!

前提是客服有良好的业务技术及沟通能力

这一点我感觉SPG还是不错的

黑钻会员

moenxu 2010-5-21 19:44:59  | 显示全部楼层

看了这个帖子才知道SPG使用密码的缘由。

不过貌似现在网络安全的事情挺多,直接让用户说出密码确实有点让人不是很放心。

希望spg内部有很好的机制加以解决。

钻石会员

applelover 2010-5-21 21:50:41  | 显示全部楼层

其实还好了,遇到这种情况我一般先改个密码,然后告诉,然后再改回来。。

life is a journey

蓝钻会员

tuuttuut 2010-5-21 21:55:21  | 显示全部楼层

因为公司有进行过调查,结果显示大部分的使用者还是觉得通过服务人员预定住宿比较有安全感,而且不会太 ...

StarwoodLurker2 发表于 2010-5-21 14:36

那是否可以考虑给喜欢"机器化"的顾客一个选择"机器化"服务的权利.....

钻石会员

redcub 2010-5-21 22:56:06  | 显示全部楼层

兑换过,也没觉得什么,还好啦。其实SPG的客服真的是不错的。

黑钻会员

moenxu 2010-5-21 23:55:52  | 显示全部楼层

其实还好了,遇到这种情况我一般先改个密码,然后告诉,然后再改回来。。

applelover 发表于 2010-5-21 21:50

   这个方法还是挺不错的。高!

蓝钻会员

love 2010-5-22 00:25:58  | 显示全部楼层

那是否可以考虑给喜欢"机器化"的顾客一个选择"机器化"服务的权利.....

tuuttuut 发表于 2010-5-21 21:55

十分赞同。对我而言,我比较喜欢机器化。。。

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honeyqiqi + 10 H B

蓝钻会员

xxyyuu 2010-5-22 10:46:06  | 显示全部楼层

楼主很猛阿,很快就完成3个stay啦

SPG Platinum
A|Club Platinum

蓝钻会员

love 2010-5-22 11:24:16  | 显示全部楼层

楼主很猛阿,很快就完成3个stay啦

xxyyuu 发表于 2010-5-22 10:46

不是已经3个stay,而是6个stay了。

银卡会员

嫣嫣 2010-5-22 21:09:39  | 显示全部楼层

告诉客服密码又怎么了,你SPG帐户里的分数/奖励进出都是有记录的,那点分数又不是银行存款,你确实有的SPG不会欠你的,我对客服一直都很放心的,人家为你服务还嫌这嫌那的.......

蓝钻会员

tuuttuut 2010-5-22 22:15:05  | 显示全部楼层

告诉客服密码又怎么了,你SPG帐户里的分数/奖励进出都是有记录的,那点分数又不是银行存款,你确实有的SPG不会 ...

嫣嫣 发表于 2010-5-22 21:09

这是什么混乱逻辑,客服为客户服务是他的工作. 客户对客服的工作方式和工作质量发表意见的权利都没有?

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