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我也来谈谈“看看香格里拉的服务”,虽有补偿,但还是失望了...

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白金会员 鲜花(0)

tasita 发表在  2010-5-14 19:45:30  | 显示全部楼层 | 阅读模式
昨天从武汉香格里拉check-out;
和以前比,失望很多
A、11-15楼在装修,如果你住在9-10楼,那么白天的时候会觉得楼上在打仗;
B、check-in的时候,那位为我办理手续的男士前台尽然当着我的面把应该给我的预授权回执捏成了一个团,并丢掉;当我提出异议时,他似乎很不屑,最后是边上的前台经理圆场说没想到我会需要,可以再给我打一张出来。
C、我提出下午四点退房时,还是那位前台的男士快速的响应我道:那我们需要加收半天房费。这是我在香格里拉从未遇到过的,他甚至也不检查一下客人的会员状态...
D、办理入住时,另外一名前台拿着笔敲着桌面并不是与为我办理入住的男前台聊着天。表现非常不专业!没想到香格里拉也会这样...
E、到了房间,发现预订的房间欢迎物品没有送到,电话询问后送到了,但是缺少东西,而且和牛奶搭配的饼干是完全裸露在外的;于是再打电话询问,被告知:先生您所预订的三样物品是牛奶、饼干以及有汽矿水。可明明在香格里拉网站上牛奶及饼干是作为一样欢迎物品。

以上是在入住时的Bad Experience,所有事情堆叠发生,让人觉得不像住在香格里拉... 而且很多情况都是我在各个香格里拉入住过程中的“第一次”!员工培训和服务水准让人吃惊...

当我向另一位前台经理表示出了不满后,被promote到了小套房作为补偿。

禁止访问 鲜花(7)

castine 发表于 2010-5-14 20:01:19  | 显示全部楼层
确实这些细节不应该发生在shangri-la的

白金会员 鲜花(0)

angeleye 发表于 2010-5-14 21:02:00  | 显示全部楼层
武汉香格里拉确实略差,论服务甚至不如一些trader's。
GC: Diamond / IHG: PA / Marriott: Platinum

钻石会员 鲜花(19)

duyc 发表于 2010-5-14 21:21:07  | 显示全部楼层
服务是越靠南越好,越靠海越好。

白金会员 鲜花(0)

handspring 发表于 2010-5-14 23:09:50  | 显示全部楼层
最近5.1入住了一次, 升级到了公寓房, 很满意.

钻石会员 鲜花(0)

Yolanda 发表于 2010-5-15 11:29:39  | 显示全部楼层
武汉香记我唯一享受到的一次满意的服务,就是有天晚上1点我到前台问:哪儿有烧烤卖?
前台一GG说,我们也要去吃宵夜了,我们带你一起去。

香记出门左转再左转,后面有一片大排档,味道好的没话说!

钻石会员 鲜花(51)

heifetz 发表于 2010-5-15 15:42:39  | 显示全部楼层
武汉香记我唯一享受到的一次满意的服务,就是有天晚上1点我到前台问:哪儿有烧烤卖?
前台一GG说,我们也要 ...
Yolanda 发表于 2010-5-15 11:29


是帅gg吧,还是请你的吧

蓝钻会员 鲜花(35)

穷人一个..

MBA 发表于 2010-5-15 18:23:22  | 显示全部楼层
是帅gg吧,还是请你的吧
heifetz 发表于 2010-5-15 17:12

你可真八卦。。。。。。。。。哈哈

新手会员 鲜花(0)

托尼 发表于 2010-6-26 10:19:31  | 显示全部楼层
要是吃坏肚子了,你们又要投诉了
dad

白金会员 鲜花(0)

ccbluesky 发表于 2010-6-26 10:23:38  | 显示全部楼层
顶上面的,哈哈

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-6-27 11:22:05  | 显示全部楼层
这个是私人事情,不好投诉的...呵呵,资生是美女,我要是前台,我也请你吃
好好学习,天天向上

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