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金卡会员 鲜花(0)

ystephanie 发表在  2010-5-13 15:02:16  | 显示全部楼层 | 阅读模式
昨天电话给客服补登最近的一个北京-上海的,客服只根我和对了姓名,身份证号码,航班号和舱位,告诉我5-6个工作日内可以补登进去.
今天后来想想不对,发现从1月份到5月份,至少有3个行程被漏登了,都是北京-上海的. 但是,遗憾的是除开最近的一次的行程还保留登机牌,其余的都已经丢弃.今天继续电话客服,客服问我要电子客票号,我说没办法找到了.但是怪异的是,其中1月份的一个单程说她可以不用电子客票号,但是3月份的一次需要我报电子客票号.
什么逻辑阿? 客服说:非常抱歉,可能是我们系统的问题.
那你们的系统有问题,干嘛要我承担这个后果呢?客服说:非常抱歉,还是得需要您提供电子客票号.

问题是,客服可以从他们的系统里查到我的登机和舱位信息,为什么要那么执著的要求我提供这个航班的票号,不然就不给我补登 ?
最绝的是,客服告诉我我有两个帐号!我说不可能呢啊,你们也不同意一个人申请两个帐号吧 .
她再查,告诉我,两个帐号竟然是同年同月同日同时申请的. 我说,那你们系统的问题,那就帮我合并帐户吧.告诉我说不可以,需要BALABALALAL@@@@@@@@@@@

不知有谁遇到过这种怪事吗?

钻石会员 鲜花(4)

xxx_1129 发表于 2010-5-13 15:18:08  | 显示全部楼层
我遇到过类似的,以前15位18位身份证号的话,我曾经有过2张卡,但后来给我合并了,还不错的,我后来比较了各个航空公司的里程,发现东航是最划算的,所以就一直主要用东航了。
雪儿宝贝

蓝钻会员 鲜花(14)

susdev 发表于 2010-5-13 15:27:02  | 显示全部楼层
电子票号可以通过原来的订票商处查到。

金卡会员 鲜花(0)

ystephanie 发表于 2010-5-13 15:36:31  | 显示全部楼层
问题是公司都是什么协议客户预订,直接开具发票,而不是行程单.
主要觉得东航系统的问题,不能推倒客户头上去. 经常有的航班能自动登上积分,有的却漏掉.这个系统漏洞也忒大了点.

蓝钻会员 鲜花(0)

kimi9999 发表于 2010-5-13 15:38:50  | 显示全部楼层
东航的航班可以直接补登,如果是上航的补登东航积分,就要电子票号,好象是这样的~~

钻石会员 鲜花(0)

wly 发表于 2010-5-13 15:39:51  | 显示全部楼层
东航的历程最划算
但就是感觉整个公司比较乱

金卡会员 鲜花(0)

ystephanie 发表于 2010-5-14 15:56:37  | 显示全部楼层
后续:今天客服给我回复,其中一个3月份的北京-上海 我还没有使用. 我晕,都坐回来2个月了,告诉我这个票我还没有使用过,所以不能补登 .是否意味着我还可以免费坐一次北京-上海?

钻石会员 鲜花(1)

流浪者 发表于 2010-5-14 17:32:39  | 显示全部楼层
东航的系统最近发神经.
我周二从首都T2出发时,金银卡柜台的MM说系统显示我是普通卡,因为我手里的银卡在有效期内所以她也明白是系统问题.虽然她手工在登机牌上改成了银卡,但是她告诉我最好去万里行服务中心把系统纠正过来,因为她没有权限.
都什么乱七八糟的系统啊!

钻石会员 鲜花(1)

qsda 发表于 2010-5-16 16:27:22  | 显示全部楼层
我遇到过类似的,以前15位18位身份证号的话,我曾经有过2张卡,但后来给我合并了,还不错的,我后来比较了各 ...
xxx_1129 发表于 2010-5-13 15:18



    东航最划算?什么意思?

金卡会员 鲜花(0)

maileros 发表于 2010-5-16 22:56:14  | 显示全部楼层
MU的系统很烂你们现在才知道啊。KF经常没有人接听,有次打进去订票KFMM跟我说了一句话,我至今印象深刻:对不起先生,我的电脑现在死机了,请你再打一遍订票电话重新预定。

金卡会员 鲜花(0)

ystephanie 发表于 2010-5-17 14:29:00  | 显示全部楼层
果然很烂,最新更新。在网上查到了那个上周他们非说我还没有使用的那个北京-上海的里程补登记录。已经计入了。

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中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines),天合联盟成员,是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司,在原中国东方航空集团公司的基础上,兼并中国西北航空公司,联合中国云南航空公司重组而成,是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司。
东方万里行(Eastern Miles)是中国东方航空股份有限公司的常旅客里程奖励计划,会员等级分为:东方航空普卡、东方航空银卡和东方航空金卡。
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