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[心得] 一个喜达屋会员的入住经历与建议(石梅湾艾美)

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seymourzhao 2010-5-11 23:01:15  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 seymourzhao 于 2010-5-11 23:07 编辑

大家好,我是新注册的会员,也是喜达屋的会员,每年都要住若干次喜达屋旗下的酒店度假。今年4月底入住石梅湾艾美酒店,下面想讲下这次入住的感觉。

这是第二次入住石梅湾艾美了,上次是09年5月份,给我留下了不错的印象,服务和蔼和亲,环境和硬件都很好,非常宁静,这也使我决定今年再次去艾美度假。但是这次的入住从预订开始就不是非常顺利和愉快。我们通过邮件和艾美预订部文员交流,在我的要求下最后确认会员可免费升一级,于是我在官网上预订成功。入住前日我又电话与酒店联系,酒店否认可免费升级。再我与酒店多次交涉并一再表示我是会员且酒店邮件给过确认,艾美才同意给我升一级。到达酒店后酒店环境一如去年,但没有给我们安排SPG会员楼有些小遗憾。

在入住期间又经历了一些不愉快的事情,我们认为在喜达屋严格管理的酒店中出现这样的问题是不应该的。具体例子如下:某天下午,酒店有免费的环礁泳池排球活动给住客游玩,结果全是酒店工作人员在玩,而且声音非常大,我们住在4楼都严重影响到我们的正常休息,我打电话到前台3次后才解决问题,我也不知道解决是否因为活动结束的原因。在去年入住和喜达屋旗下其它酒店入住的过程中,我还未遇见过员工占用住客娱乐资源的情况,感觉诧异。没想到晚上娱乐厅消费时又碰到同样的情况,酒店的大堂的住唱小乐队下班后(大约晚9:30左右)到娱乐厅打桌球,此时我正在台球楼下的卡拉OK唱歌,据服务员说他们一般下班后都来这里娱乐打球,而且极其喧哗,影响客人的娱乐消费。这让我们对石梅湾艾美酒店的管理工作提出质疑。这与我们曾入住的其它喜达屋酒店相差甚远。

两年的海南假期我都选择艾美,就是因为我对喜达屋和艾美这两个品牌的信赖和对石梅湾艾美第一次入住的美好回忆,但今年的入住体验让我决定在这里发帖,希望我的建议能让更多的网友看到,也希望可能的话得到喜达屋管理层的重视。石梅湾是个美丽的海湾,据悉喜达屋将在这里建立一系列的喜达屋酒店,作为喜达屋忠实的顾客,我衷心的希望艾美这个品牌能保持他一贯的水准。另外还是有一点需要表扬的是艾美的SPA还是不错的,我太太非常满意。我和太太都希望石梅湾艾美仍将成为我们印象中美好的那个艾美。
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黑钻会员 鲜花(11)

Texan 2010-5-11 23:06:17  | 显示全部楼层
员工娱乐影响到顾客应该可以投诉吧?

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seymourzhao 2010-5-11 23:08:16  | 显示全部楼层
投诉3次才好的,还不知道是不是因为活动结束的原因。

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spgplat 2010-5-11 23:13:46  | 显示全部楼层
1. 普通会员确实没有升级的 (你如果要升级套房,我可以帮你预定)
2. 员工娱乐的话,说不定是酒店内举办的活动,但是,如果影响到客人的话,就不应该了
eieiei~~~

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seymourzhao 2010-5-11 23:19:55  | 显示全部楼层
回复 4# spgplat

版主好,我举例的两次活动都是酒店为住客准备的,按理酒店的工作人员应该不能参加吧。而且是在我们投诉3次后才停止的。关于升级问题,酒店之前的邮件已有确认,如果不是入住前电话再次确认,估计他们是不会承认的。

我发帖的目的主要还是发表下自己的建议,也不是要追究谁的责任,毕竟这是我的家庭度假,喜达屋酒店之前一直给我很好的印象。

黑钻会员 鲜花(121)

chengjq 2010-5-11 23:24:24  | 显示全部楼层
其实你可以把你的帖子稍微改改,发给客服。
投诉一下吧
员工活动影响客人休息总是不应该的。
不给普通会员升级,他们没错,但是既然答应给升级,事后不承认就不对了。

回复 5# seymourzhao

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seymourzhao 2010-5-11 23:26:39  | 显示全部楼层
回复 6# chengjq

感谢版主建议,我会考虑的。

钻石会员 鲜花(1)

jj0999 2010-5-11 23:59:35  | 显示全部楼层
是的,既然答应了,还是应该做到

蓝钻会员 鲜花(83)

janny_shen 2010-5-12 07:29:57  | 显示全部楼层
还好没选择石梅湾

蓝钻会员 鲜花(17)

一号 2010-5-12 10:01:04  | 显示全部楼层
石梅湾还是不错的,宁静。。。。
HH:Gold(最值钱的放在最前面)
SPG:Golden
AClub:Platinum
IHG: Golden
HYATT: Platinum

黑钻会员 鲜花(16)

鱼鱼 2010-5-12 10:47:39  | 显示全部楼层
我认识之前艾美一个前厅部经理,了解下情况。。。。

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seymourzhao 2010-5-14 09:05:51  | 显示全部楼层
感谢大家:)其实我在这里发帖也不是投诉为主要目的,石梅湾还是个很美好宁静的海湾,适合度假,但艾美的服务和管理已不如去年开业时那么让人满意了,不仅有些遗憾。

白金会员 鲜花(0)

SydneyGNR 2010-5-14 09:37:51  | 显示全部楼层
这个问题有时候可能是管理层的问题,否则员工哪敢那么嚣张的玩。所以一定要往上投诉,让害群之马滚蛋,酒店就和谐了。
凡事太尽,缘分势必早进

蓝卡会员 鲜花(0)

seymourzhao 2010-5-14 09:53:37  | 显示全部楼层
回复 13# SydneyGNR

正如楼上同学所说,在艾美的几天里 ,我了解到酒店高层已换人(有一天在大堂见到总经理,已不是去年的那位),去年见过面的几个经理也都不在了,听服务员说很多老员工都走了,似乎是有某些问题。酒店管理的混乱,的确不可能只是员工的问题。

禁止访问 鲜花(5)

20080802 2010-5-14 10:05:33  | 显示全部楼层
真是好惨~~~投诉吧,投诉是王道

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seymourzhao 2010-5-14 11:01:13  | 显示全部楼层
嗯,俺会去喜达屋投诉,多谢楼上同学。

金卡会员 鲜花(0)

RiceBear 2010-5-14 14:20:01  | 显示全部楼层
1. 普通会员确实没有升级的 (你如果要升级套房,我可以帮你预定)
2. 员工娱乐的话,说不定是酒店内举办的 ...
spgplat 发表于 2010-5-11 23:13


我也可以升级吗?若我经过你定房

钻石会员 鲜花(19)

duyc 2010-5-14 14:38:59  | 显示全部楼层
我认识的一个销售也走了,去了其他酒店,看来真的有问题。

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gsb 2010-5-14 14:56:43  | 显示全部楼层
回复 1# seymourzhao

升级SPG楼层?既然4月去,为什么不用千元别墅的促销,难道你有更好的价格?

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seymourzhao 2010-5-14 16:22:32  | 显示全部楼层
回复 19# gsb

回复楼上同学,我3月份就定下行程,机票酒店统统订好,4月份活动只能眼睁睁看着啦~

钻石会员 鲜花(0)

gsb 2010-5-14 19:53:32  | 显示全部楼层
回复 20# seymourzhao


    原来如此,可惜了

钻石会员 鲜花(4)

raymond5921 2010-5-17 17:27:35  | 显示全部楼层
一直想去那个地方,看spg网站上的介绍很动心,,,

蓝卡会员 鲜花(0)

seymourzhao 2010-5-17 22:31:34  | 显示全部楼层
“尊敬的--先生:
您好!
首先请允许我代表石梅湾艾美度假酒店对于您通过喜达屋总部对我酒店的服务产品所提出的意见及建议表示衷心的感谢!从字里行间我们都能看出,作为会员您对于艾美品牌的热爱以及对“她”寄予的期望,酒店管理层非常重视您的反馈并且进行了认真的讨论并出台了相应的改进提高的方案,同时也被您作为客人能这样的关心酒店经营所感动!
关于您所提到的房间升级等情况,其实这也是和我们酒店最高管理层的意愿正相吻合的,我们的理念是要把“艾美”最美的展示给我们的客人,并使他们享受到最好的产品。同时,客人的需求以及满意度就是衡量我们工作质量的标尺,我们致力于不断改进酒店的产品和服务以最大限度的来满足客人的需求以及期望。
再一次,我谨代表石梅湾艾美度假酒店全体同仁诚挚的邀请您及您的家人在不久的将来再次光临我们的酒店并体验“精选全海景房”给您带来的不同感受!
以下是我的联系方式,如您有任何的需求请联系我本人,我将随时准备好带领我的团队为您提供真真正正的“艾美服务”!”

以上是石梅湾艾美相关负责人对我的投诉的回复,请大家看看是不是敷衍我啊。没看懂什么意思。有投诉经验的给分析讲解一下么?

蓝钻会员 鲜花(83)

janny_shen 2010-5-18 07:58:18  | 显示全部楼层
晕 说了一堆废话!

钻石会员 鲜花(17)

StarwoodLurker2 2010-5-18 10:21:43  | 显示全部楼层
“尊敬的--先生:
您好!
首先请允许我代表石梅湾艾美度假酒店对于您通过喜达屋总部对我酒店的服务产品所 ...
seymourzhao 发表于 2010-5-17 22:31


倘若您觉得酒店的答复不够诚意,我建议您联系喜达屋的客户联络中心提出您的看法。

谢谢。

李俊营(Thyetus)

喜达屋酒店及度假酒店国际集团网络讨论区协调员

apguest.forum@starwoodhotels.com


蓝卡会员 鲜花(0)

seymourzhao 2010-5-18 10:49:49  | 显示全部楼层
回复 25# StarwoodLurker2

感谢李先生的回复!
我就是先在喜达屋官网客服投诉的,他们把我转到艾美处理,然后我就收到这样的一封回信。先不谈有没有诚意,单从内容看真的不知所云,对我提出的问题根本没有正面回复。
因此我回来寻求帮助,想咨询下是否有其他方法传达建议,多谢您了。

黑钻会员 鲜花(192)

simonhoo 2010-5-18 10:52:23  | 显示全部楼层
本帖最后由 simonhoo 于 2010-5-18 10:53 编辑

貌似挺诚恳的啊,赠送免费房了呀。楼主看信不仔细呀!

再一次,我谨代表石梅湾艾美度假酒店全体同仁诚挚的邀请您及您的家人在不久的将来再次光临我们的酒店并体验“精选全海景房”给您带来的不同感受!
SPG Platinum

蓝卡会员 鲜花(0)

seymourzhao 2010-5-18 10:55:18  | 显示全部楼层
回复 27# simonhoo

这是送房的意思吗?汗~~ 俺真没看懂。。。

黑钻会员 鲜花(192)

simonhoo 2010-5-18 10:57:22  | 显示全部楼层
既然是酒店邀请你去住,当然是不花钱的了。否则自己想去住就去住,还用得着他们邀请吗?楼主可以给酒店回信confirm邀请是免费的。
SPG Platinum

蓝卡会员 鲜花(0)

seymourzhao 2010-5-18 10:59:00  | 显示全部楼层
回复 29# simonhoo

多谢版主了,真没看出来是这个意思,估计我中文太差了。。
还是多谢版主回复了,呵呵。
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