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[见闻闲聊] 求助投诉事宜

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patnozhang 2010-5-11 09:32:39  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 patnozhang 于 2010-5-11 19:18 编辑

如果已经是行政房+双早的话,投诉还能给什么?
我也想不出还能给什么,一般副理是怎么处理的?
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duyc 2010-5-11 09:38:57  | 显示全部楼层
免费。。。。

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tuuttuut 2010-5-11 09:49:31  | 显示全部楼层
关键你想要什么,酒店倒贴钱?

终钻会员 鲜花(449)

正宗瓜农 2010-5-11 09:56:10  | 显示全部楼层
套房,总统套,烛光晚餐,加长大卡车接送,你觉得有理由要,酒店还是有很多可以给的.

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adrien 2010-5-11 10:26:30  | 显示全部楼层
这间房间的产权归你. 想干嘛干嘛. 你觉得如何?
If you cannot convince him, confuse him.

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iamjoy1999 2010-5-11 10:39:23  | 显示全部楼层
要看什么投诉内容

银卡会员 鲜花(0)

patnozhang 2010-5-11 10:47:56  | 显示全部楼层
套房,总统套,烛光晚餐,加长大卡车接送,你觉得有理由要,酒店还是有很多可以给的.
markxing 发表于 2010-5-11 09:56



其实我也觉得可以要个套房,不过也不是很需要。昨晚10点我回来没有开夜床,主要是我带着孩子,所以房间比较乱,毛巾杯子都不够了,垃圾也没倒。可是宝宝要睡了,只好自己将就了。
今天早上跟副理说了一下,我就是也想不出要什么。接受了道歉也就算了,让他们记得每天晚上7点一定要帮我开夜床。

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patnozhang 2010-5-11 10:51:10  | 显示全部楼层
tuutuut和adrien,不要那么酸葡萄,有意思吗?

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patnozhang 2010-5-11 10:53:57  | 显示全部楼层
套房,总统套,烛光晚餐,加长大卡车接送,你觉得有理由要,酒店还是有很多可以给的.
markxing 发表于 2010-5-11 09:56



我老公说可以适当要些分数,不知道这样可以吗?如果可以话,类似的情况,可以要多少分?

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飞逸 2010-5-11 11:01:01  | 显示全部楼层
人品守恒。没开夜床不是什么大事。
IHG是有客户情况记录的,我在如何建议你适可而止又不显得回复很尖锐间犹豫。

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正宗瓜农 2010-5-11 11:04:10  | 显示全部楼层
回复 9# patnozhang

要分数好难的,不过看你在哪家酒店了,一般他们送你个全家自助餐,或者机场接送,比较容易.因为这些对酒店来说是没成本的,要分数,酒店要付钱给PCR的,一牵扯付钱,就要问清谁的责任或失误了.一个开夜床,投诉起来没什么效果的.

你在哪家IHG酒店?

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老虎 2010-5-11 11:10:42  | 显示全部楼层
宽以待人。我觉得给予别人善意的建议是双赢的结果。

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patnozhang 2010-5-11 11:11:55  | 显示全部楼层
回复  patnozhang

要分数好难的,不过看你在哪家酒店了,一般他们送你个全家自助餐,或者机场接送,比较容易 ...
markxing 发表于 2010-5-11 11:04


哦 反而是要分数更难啊。我还以为分数是没成本的呢。谢谢啦。

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patnozhang 2010-5-11 11:18:15  | 显示全部楼层
回复  patnozhang

要分数好难的,不过看你在哪家酒店了,一般他们送你个全家自助餐,或者机场接送,比较容易 ...
markxing 发表于 2010-5-11 11:04


我这次是住海外海皇冠。还行。
给我带来这么不便,怎么也得跟他们说一声的。版主说,投诉前要想好要什么,不要为了投诉而投诉。这不就来问一下。
客服不太好,我投诉的时候,她居然跟我说,要打电话才给开夜床的,企图蒙混过关的。倒让我不太高兴了。
后来,副理很快就联系我了,我看这人态度还不错,就算了。

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-5-11 11:21:56  | 显示全部楼层
建议要求3000-5000积分。
淡泊淳真

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飞逸 2010-5-11 11:22:03  | 显示全部楼层
宽以待人。我觉得给予别人善意的建议是双赢的结果。
wyz988 发表于 2010-5-11 11:10



    同意宽以待人。

   没开夜床算多大事呢?小小一次投诉,换几点积分,却可能让当值的服务生或者副理收到处罚。
   在享受着已经升级厚待的服务的同时,还折腾,真要IHG找茬翻脸抹帐号才好玩?

   争取权益没错,但别过分。

蓝钻会员 鲜花(16)

tuuttuut 2010-5-11 11:29:04  | 显示全部楼层
本帖最后由 tuuttuut 于 2010-5-11 11:58 编辑

....................................

银卡会员 鲜花(0)

patnozhang 2010-5-11 11:49:50  | 显示全部楼层
人品守恒。没开夜床不是什么大事。
IHG是有客户情况记录的,我在如何建议你适可而止又不显得回复很尖锐间犹 ...
飞逸 发表于 2010-5-11 11:01


谢谢您中肯的建议。

而我无法理解为什么会有尖锐的回答。可能是我说的不清楚,我需要解释一下,
第一,我觉得我的标题和楼一简单的内容,并没有地方可以引起激烈反应的地方,我已经尽量避免引起歧义,而简单阐述。开夜床的事情是我后来说的。服务令我不满意,我想,不管我是什么级别,我都有权利反应。今天只是开夜床,你们回帖之前,我就处理好了,我接受了道歉。那么以后,遇到更严重的情况,我该怎么做?我觉得大家经历的要比我多,对酒店的了解也要比我深,未雨绸缪,咨询一下。以后遇到事情,也好心里有底。
第二,版主有句话,投诉之前,要想好自己想要什么,否则就变成为了投诉而投诉。我就是不知道,要什么才合理。就像上面有人告诉我,要分数更难,而要自助餐更容易,这是很有用的信息啊。否则我自以为要分数对酒店更容易而去要分数,这样岂不是变成自己不得利,酒店也更为难了吗?多了解一些,更容易达到双赢。
我希望大家都能把自己的经验无保留的告诉社区上需要得到信息的朋友。我也同样愿意把我所了解的虽然微不足道的信息说给大家听。但是请不要过于展开想象,去意会别人的出发点。

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patnozhang 2010-5-11 12:01:33  | 显示全部楼层
将心比心吧,服务生都是很基层的劳动者,生活不易..........

我五一住深圳君悦的时候,客房没把上一个客人的 ...
tuuttuut 发表于 2010-5-11 11:29



你如果这样说,我也觉得好接受多了。
也许,我是没有足够的宽容。每个人心里的尺度不同吧。我觉得体谅是一方面,但是,如果做错事情,视事情大小而定,我认为值得说的,我就会说,我是倾向于让他们知道的。否则对己对人都不好。你今天告诉他们了,同样错误以后就不会再犯了。
开夜床,对于服务员来说,我认为是个大错。他们的工作重心,不就是白天打扫房间,晚上开夜床吗?

禁止访问 鲜花(5)

20080802 2010-5-11 12:06:25  | 显示全部楼层
回复 4# markxing


    你强~~~~

终钻会员 鲜花(449)

正宗瓜农 2010-5-11 12:08:40  | 显示全部楼层
回复 19# patnozhang

不要上火,其实大家都是要争个道理,谁在乎那几个积分呢?

不如你把这个权利交回酒店经理,问他该怎么补偿你,也告诉他补偿不是目的,目的是他们要严格改进服务质量和服务意识,如果不补偿,就无法提醒他们自己.

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patnozhang 2010-5-11 12:17:28  | 显示全部楼层
回复  patnozhang

不要上火,其实大家都是要争个道理,谁在乎那几个积分呢?

不如你把这个权利交回酒店 ...
markxing 发表于 2010-5-11 12:08


恩。这事我已经处理好了。那个副理态度确实不错。从他的语气上,我听得出来他是主动想给我一些补偿的,至于什么样的补偿我也不清楚。后来,看我们住的天数比较多,有些为难,就没提。所以我也就没再争取。

终钻会员 鲜花(449)

正宗瓜农 2010-5-11 12:49:21  | 显示全部楼层
回复 22# patnozhang

你宝宝多,可以让他们换个大的房间,加小床等.

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PokerFace

nightcode 2010-5-11 12:49:27  | 显示全部楼层
挺有意思
不知开个夜床能怎么,在家有人给你开嘛?

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patnozhang 2010-5-11 12:52:42  | 显示全部楼层
挺有意思
不知开个夜床能怎么,在家有人给你开嘛?
nightcode 发表于 2010-5-11 12:49


在家有人给你打扫房间吗?

蓝钻会员 鲜花(111)

dimsage 2010-5-11 12:58:57  | 显示全部楼层
嗯 鉴于有人教育我要宽容 本人在此露个脸就保持沉默了

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飞逸 2010-5-11 12:59:47  | 显示全部楼层
在家有人给你打扫房间吗?
patnozhang 发表于 2010-5-11 12:52


在家有人给我打扫房间。

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patnozhang 2010-5-11 13:01:04  | 显示全部楼层
回复  patnozhang

你宝宝多,可以让他们换个大的房间,加小床等.
markxing 发表于 2010-5-11 12:49


这次来就带了一个宝宝。已经加了婴儿床了。
入住的时候本来给我套房的,因为只有一份早餐,不方便,所以我没要。
看来行政升套房和一份早餐的价格是一样的。服务员打扫一间套房是按2间房间拿工资的,他们是计件的。我们要住到周日,后面还有好几天,每天都套房+双早的话,他们会太亏。我想算了,本来以为拿积分会不亏他们呢。现在看来也别提了。
看看楼上的童鞋们,就问问都这样了,我要再敢提还不给生吞活剥了。

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PokerFace

nightcode 2010-5-11 13:08:01  | 显示全部楼层
回复 25# patnozhang


    有啊
夜床这个不大不小的事情.唉

钻石会员 鲜花(19)

duyc 2010-5-11 13:09:59  | 显示全部楼层
宽容,其实你托儿带口的这么全国跑也不容易。

换位思考有的时候还是多宽容。
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