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[求助问答] 苏州优膳卡优惠缩水半年 前员工爆出其内幕

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蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表在  2010-5-7 14:26:55  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 richsh10 于 2010-5-7 14:29 编辑

今年3月12日,本报A05版刊登了《卡刚到手,“优惠”就缩水》的报道。现在,优膳卡引发的顾客投诉有了最新发展。林先生手上的优膳卡所能享受的优惠再次遭遇大缩水。林先生感到,自己被优膳卡销售方忽悠了。

  事件回顾

  卡刚拿到手优惠就缩水

  去年12月底的一天,在一名优膳卡电话销售人员的推荐下,林先生花1888元购买了一张“优膳卡”。本以为如销售人员所说的那样,可以享受一年内前往中茵皇冠酒店用餐,两个人只需出一个人的钱,12岁以下小孩免费用餐的优惠。没想到,今年3月初前往酒店用餐时,酒店服务员告知,儿童是半价还是免费并不以年龄为标准,而是以身高为标准。身高1.2米以下的儿童免单,1.4米以下的儿童半价。优惠标准更改是从今年1月正式开始的。

  林先生郁闷 >>>

  一年的优惠期突然缩为半年

  办卡时销售人员承诺,林先生持“优膳卡”前往中茵皇冠酒店用餐可享受一年的用餐优惠。昨天,林先生突然被告知,这项用餐优惠到今年7月底就结束了。卡到手还不足四个月,先是优惠标准变更,接着是优惠时间突然少了半年,这让林先生有被骗的感觉,“当初办这张卡,就是冲着中茵皇冠酒店的用餐优惠,如果当初销售人员把这些条件都说清楚,我根本不会办这张卡。她是在故意隐瞒消费者,骗消费者办卡”。

  酒店方透露 >>>

  发卡方早就知道优惠期到今年7月

  记者联系了中茵皇冠酒店。大堂经理周斌表示,酒店与优膳卡俱乐部的合作关系到今年7月终止。周斌说,其实双方只有一年的合作关系,即2009年7月至2010年7月,“在签署合作合同时,对方就已经知道优惠期限到2010年7月为止。去年7月时,我们就通知对方不要再售卡了。 ”

  近期,酒店方接待了不少拿着刚办的优膳卡前来用餐的顾客,“卡的使用年限是一年,办理时间和截止时间在卡上都写得很清楚。最近我们还接待了上个月刚办卡的顾客。他们得知活动7月份就要结束了,非常生气,这对我们酒店的形象也是不小的损害。 ”周斌表示,他们已接到不少顾客的投诉。

  中茵皇冠酒店公关部经理李玥表示,当初优膳卡俱乐部是与洲际集团签署的协议。对于顾客们的不满,酒店方也很无奈,“客人有意见,我们只能逐个解释。过年前,我们在餐厅前贴过通知,告诉顾客优膳卡的活动到今年7月结束”。

  “优膳卡”有关人士称 >>>

  未能与中茵皇冠酒店续约

  对于到今年7月终止在中茵皇冠酒店用餐的优惠,优膳卡俱乐部方面却给出了不同的说法。

  优膳卡俱乐部苏州销售点的秦经理称,这是酒店的问题,是酒店方单方面突然中止合作,“我们也是刚刚收到通知,才知道活动终止的。 ”当记者询问“到底是什么时间接到通知的”,秦经理却给不出具体时间,“大概一两个月左右,我也是3月底才来的,合作上的事不清楚”。

  随后,秦经理让记者联系该俱乐部上海总部的杨小姐,并声称杨小姐是她们的老板。于是,记者又拨通了杨小姐的电话,杨小姐坚称自己只是一般工作人员。杨小姐告诉记者,俱乐部与洲际集团总部早有合作关系,而与中茵皇冠酒店也早在2008年时就开始合作,只是当时未在苏州地区邀请会员。直到2009年5月酒店开业后,才开始在苏州地区邀请会员。

  杨小姐说,俱乐部与酒店方的第一次合作是从2009年7月开始的,为期1年,到2010年7月终止,“其间,我们一直在与酒店方谈续约的事,因为与洲际集团的大合约已经谈成,一般与下属酒店都可以续约的。 ”然而,续约并没有成功,“我们双方的最后一次联系是在今年2月初,双方正式确定不续约,然后通知会员活动到7月为止。 ”

  杨小姐表示,虽然与中茵皇冠酒店的合作终止了,但今年8月或10月左右,位于园区的洲际酒店将开张,俱乐部与酒店方已接触,双方已有合作意愿,到时会员可至洲际酒店享受用餐优惠。

  既然俱乐部与中茵皇冠酒店未续约,与洲际酒店的合作也未最终确定,该酒店的具体开业时间也仍是未知数,为何俱乐部先行打起酒店招牌招揽会员?对此,杨小姐称,自己不负责合约事宜,所以不清楚。得与俱乐部相关部门联系后才能答复。至记者发稿时,该俱乐部没有人员解释此事。

  前员工爆内幕 >>>

  希望其他人不要再上当了

  李媛(化名)曾是优膳卡俱乐部苏州销售点的一名电话销售人员,因为不满俱乐部的销售方式,已工作半年时间、业绩也不错的她选择辞职。

  李媛告诉记者,俱乐部在友联假日酒店租了一间房作为办公地点,平日里她与其他销售人员就是在房间里通过电话开展业务。其实,苏州地区的优膳卡本来只针对友联假日酒店,但因为各酒店的顾客群不同,单单依靠友联假日酒店招揽会员是无法完成销售任务的,“所以俱乐部就试图与中茵皇冠酒店合作,借中茵皇冠酒店的招牌发展会员”。“最早是在2009年5月份,那时中茵皇冠酒店刚刚试营业,酒店方就提出了三个月的试合作。但是三个月后,因为接到不少顾客对优膳卡的投诉,于是,酒店方终止了与俱乐部的合作,只是让这三个月里发展的会员享受完一年的优惠。 ”李媛说,按照道理,从去年7月开始,销售优膳卡时就不该继续打中茵皇冠酒店的招牌了,“那时候,我就想辞职不做了,觉得这是在骗人。但是销售经理说,双方正在谈续约,会合作的,让我再等等”。

  直到今年过年时,李媛等来了双方不续约的结果,“这样,我们的卡就难卖了,销售经理就让我们跟客户说,从8月开始,优惠活动延续到即将新开张的洲际酒店。可是洲际酒店到现在装修都没结束,什么时候开业还是个未知数,在这种情况下推销优膳卡,不明摆着在骗吗? ”忍无可忍的李媛选择了离开。

  李媛告诉记者,她在公司的业绩很好,进入公司半年时间就已销售出300张优膳卡,“公司先通过一些手段购买潜在客户名单,然后再通过电话推销”。像她这样的电话销售员有八九个,即便其他人业绩不如她,以此估算到目前至少已经向苏州市场销售出1600张左右的优膳卡,“我今天站出来说,就是希望其他人不要再上当了”。

黑钻会员 鲜花(188)

simonhoo 发表于 2010-5-7 14:35:32  | 显示全部楼层
扯,谈什么上当。
SPG Platinum

钻石会员 鲜花(7)

Power of K.

xavierkuai 发表于 2010-5-7 14:41:46  | 显示全部楼层
估计是和酒店或优膳卡俱乐部有过节了,和记者比较熟。
李媛(化名):看着就觉得是编出来的。。。哈哈

蓝钻会员 鲜花(5)

duhuinor 发表于 2010-5-7 15:06:24  | 显示全部楼层
中茵生意太好了。

钻石会员 鲜花(1)

言芳行洁

yanfangxingjie 发表于 2010-5-7 16:09:09  | 显示全部楼层
苏州的CP凭什么生意这么好啊,难道是因为GDP全国第五?
IHG: CLUB   SPG: PLATINUM   HYATT: 月底将降为PLATINUM   HILTON: DIAMOND   MARRIOTT: PLATINUM

终钻会员 鲜花(443)

正宗瓜农 发表于 2010-5-7 16:33:20  | 显示全部楼层
pp卡的规矩太多,鸡肋呀

蓝钻会员 鲜花(75)

topchina 发表于 2010-5-7 16:43:17  | 显示全部楼层
PP卡又不是只能在中茵皇冠假日用, 谈什么上当???

蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表于 2010-5-7 16:46:36  | 显示全部楼层
因为这个买卡的人,主要是用来在苏州中茵皇冠假日吃饭,人家没机会到外地去

蓝钻会员 鲜花(12)

tuuttuut 发表于 2010-5-7 16:49:39  | 显示全部楼层
PP卡又不是只能在中茵皇冠假日用, 谈什么上当???
topchina 发表于 2010-5-7 16:43


可能购卡者的目的只是为了在中茵皇冠假日享受优惠,这样看来确确实实是上当了.......

钻石会员 鲜花(7)

jiajia_yu 发表于 2010-5-7 17:34:39  | 显示全部楼层
真的药小心了~~

钻石会员 鲜花(1)

FLYER 发表于 2010-5-7 17:47:27  | 显示全部楼层
可能购卡者的目的只是为了在中茵皇冠假日享受优惠,这样看来确确实实是上当了.......
tuuttuut 发表于 2010-5-7 16:49



    对,这样的话如何给客户一个交代?

钻石会员 鲜花(7)

白金会员

cnwuge 发表于 2010-5-9 16:32:56  | 显示全部楼层
奇怪中茵皇冠为何坚持要退出
(洲际集团的常顾客餐饮优惠计划?)
洲际旗下的签约酒店可以选择不参加餐饮优惠计划么?
这样对洲际的环球品牌影响力的负面影响洲际会如何解决?

蓝钻会员 鲜花(9)

老虎 发表于 2010-5-9 17:06:55  | 显示全部楼层
PP卡有时候还是很有用的。

钻石会员 鲜花(14)

coolsun1980 发表于 2010-5-9 23:53:29  | 显示全部楼层
中国特色,你没有办法的!没有任何诚信可言!

银卡会员 鲜花(0)

Arly 发表于 2010-5-10 17:03:41  | 显示全部楼层
吃过一回,环境不错,口味一般。

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