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去波多黎各,住的embassy suits,抱怨后得来的好处。

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ttthuhao 发表于 2010-5-3 13:28:30  | 显示全部楼层 | 阅读模式
上周去去波多黎各的san juan,
住的embassy suits,直接打电话去抱怨20分钟后得来的好处。
其实我晚上一般都2点睡觉,但是确实看看hilton的客服如何照顾高级会员(酒店其他住客当时也有抱怨的。)不过不建议大家没事去找事,有根据才比较好。

废话不说,大家看hilton的紧急回复:

Mr. Hao



Thank you for choosing Embassy Suites Dorado Del Mar for your recent stay in Puerto Rico. Thank you for taking the time to contact the hotel with your comments in reference to your most recent stay at our Resort.  I reviewed your comments in the letter you attached and I must say that I am truly sorry for the inconveniences you encountered while you were our guest.  It is really sad to hear that your stay did not meet your expectations.  Please accept my apologies to our valued Platinum VIP guest for the situations that caused you inconveniences.



I wish we would have had the change to resolve the situations you encountered while you were still our guest.  Your business is very important to our hotel and company.  Improving the service to our guests is our goal.  Your comments help us avoid any future issues.     



I do hope you can give us a second chance so I can personally take your reservation and deliver the quality of service you would expect from the Embassy Suites Dorado.  To begin we are currently under construction of a multi level parking which will improve the amount of spaces available for our guest.  Let me also inform you that I have applied a refund to your credit card for the amount of $100.16 the total amount for your personal expenses since your reservation was prepaid.  We have also given you credit for the amount of the total charge of 1 night of your stay at our resort which you will receive in the form of a company check in the mail.  Thanks again, and I sure hope you can give a second chance to create a better and more memorable first impression of our hotel and staff.  Let me take the opportunity to also point out that this situation was certainly and exemption and not the rules at our Resort.



Have a great week!!!





Mari C. Martinez

     Manager on Duty

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ttthuhao 发表于 2010-5-3 13:32:13  | 显示全部楼层
忘记说明了,酒店周六晚上一楼开一个private party到晚上2点,吵得很多人睡不着觉,我11点看那个party还在开,就打电话去前台问怎么回事,那哥们说“we are sorry, there is a private party until to 2 am." 我说没事,然后第二天我上飞机前就打电话给客服抱怨去了。

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chengjq 发表于 2010-5-3 13:38:10  | 显示全部楼层
厚道的酒店
一切全免了

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ttthuhao 发表于 2010-5-3 13:39:56  | 显示全部楼层
没有。我住了2晚,自己还是要出一晚的,不过那100USD的什么酒钱和饭钱倒是免得不错。
那2天波多黎各雷阵雨,算是老天给我的补偿吧。

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xavierkuai 发表于 2010-5-3 13:40:04  | 显示全部楼层
这个房价还不错。
哈哈

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chengjq 发表于 2010-5-3 13:41:59  | 显示全部楼层
哪有房价信息?
这个房价还不错。
哈哈
xavierkuai 发表于 2010-5-3 13:40

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ttthuhao 发表于 2010-5-3 13:43:46  | 显示全部楼层
房价不便宜,但是这哥们估计是帮我算是1晚的钱住2晚,然后还给一个100USD的红包。。这么考虑的平均房价。

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xavierkuai 发表于 2010-5-3 14:48:16  | 显示全部楼层
回复 6# chengjq


    我上次想去,就看了一下房价, Shearton两个都在180~200左右,这个只要140左右。还有Puerto Rico 的税好高。。。

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xavierkuai 发表于 2010-5-3 14:49:01  | 显示全部楼层
回复 7# ttthuhao


    哈哈 你想的比我周到。。。哈哈

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ttthuhao 发表于 2010-5-3 15:16:46  | 显示全部楼层
加税以后只要167USD/night

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xavierkuai 发表于 2010-5-3 15:18:11  | 显示全部楼层
回复 10# ttthuhao


    是还可以。Sheraton新的那个加完税一定过200。。。。你觉得好玩么?

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ttthuhao 发表于 2010-5-3 15:21:36  | 显示全部楼层
不好玩,别去,没迈阿密一半好玩,路很窄,我开车性子急,根本没超车道。
除了casino以外就只能坐船去那些岛上吹风。
不过很多golf球场,不过我不会打,浪费了。
我明年准备也玩SPG,说不定可以碰见你,你应该是在北美哈。

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xavierkuai 发表于 2010-5-3 15:28:46  | 显示全部楼层
回复 12# ttthuhao


    我在美国,以旧金山为基地:现在计划的几个旅游城市:拉斯维加斯、荷兰(欧洲)、纽约(去过几次,不是很喜欢,但是考虑去朋友那里常住1个月),中部和midwest挺想去的,现在还没有候选城市。

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ttthuhao 发表于 2010-5-3 15:32:06  | 显示全部楼层
去denver. 费城,LV,波士顿都可以。

我们是邻居哦,我在san diego. 周3去旧金山待4天。

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xavierkuai 发表于 2010-5-3 15:34:00  | 显示全部楼层
回复 14# ttthuhao


    我猜你就是在西海岸的,要不怎么现在都不睡觉。。哈哈 欢迎来旧金山!

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ttthuhao 发表于 2010-5-3 15:36:23  | 显示全部楼层
周末呢,先不睡觉,周一晚点起床。
我决定周末在金门大桥上跑步。你去桥上走路,一般车子停哪里?车位多不?收费如何?

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xavierkuai 发表于 2010-5-3 15:38:40  | 显示全部楼层
回复 16# ttthuhao


    我一般都不去桥那边,没有事情不用。平时去gym比较多。旧金山停车是个问题。我基本上不开车,做muni或者bart。我记得去年夏天陪朋友去的时候是坐的muni地铁。一般周末会开车去sausalito或这napa玩玩。

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