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大家来说说喜达屋的酒店做过除了客房升级以外什么让你印象很深刻的事情

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钻石会员 鲜花(2)

spinchina 发表在  2010-5-2 14:13:17  | 显示全部楼层 | 阅读模式
我去年住苏州吴宫喜来登的时候,正好赶上中国的呼叫中心成立,然后有打电话订酒店然后抽奖送20000分的活动,结果打电话订,然后两天以后收到通知说我中奖,相当幸运。3天以后去住店,升级到面向公园的房间,然后送早餐。一切都好。第二天离开的时候,知道苏州很难打车,提前要求酒店前台12点要一辆出租车等我去火车站。但是check out的时候前台的人巨多无比,而且SPG金卡白金柜台没有人办理(我是金卡),所以12点10分一切弄完出门的时候,礼宾叫的出租车已经被别人要走了,而且现在没有任何的出租车。楼下(苏州喜的前台在2楼)的礼宾人员也没有尽力在帮助叫车,只能我自己大包小包的拿着东西去叫车。半小时上车,给前厅经理打电话投诉,1.礼宾没有按要求帮我留车2.原因之一是SPG办理check out的柜台没有人以至于退房时间过长车被别人要走了3.我花了半小时自己拦车礼宾的人没有一点帮助4.如果赶不上火车会导致我的飞机延误(因为我是用积分换的票,改签会很麻烦还要花钱)。经理说先会查这个事情然后希望我可以赶上火车,稍后电话。到火车站已经停止检票,而且后面的几趟车都是无座。后经理电话过来说经查确有此事表示抱歉,酒店会派车送我到虹桥机场,这样应该会赶上航班。最后酒店司机一路狂奔没有延误航班,吴宫喜来登的认错和处理事情的效率让我印象很深刻。不过现在已经不存在了,唏嘘一下

蓝钻会员 鲜花(7)

Texan 发表于 2010-5-2 14:17:08  | 显示全部楼层
终于知道为什么这个酒店退出喜达屋了,成本太高了呵呵

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 发表于 2010-5-2 14:18:27  | 显示全部楼层
我印象最深刻的是:北京金茂威斯汀的金/白金check in时,在首次入住后,每次都能准确的叫出我和一位美国朋友的名字。
淡泊淳真

禁止访问 鲜花(7)

castine 发表于 2010-5-2 14:30:12  | 显示全部楼层
我印象最深刻的是:北京金茂威斯汀的金/白金check in时,在首次入住后,每次都能准确的叫出我和一位美国朋友 ...
随柳风 发表于 2010-5-2 14:18


不过有时候会觉得好象隐私被泄露了一样!

白金会员 鲜花(0)

SydneyGNR 发表于 2010-5-2 14:43:28  | 显示全部楼层
效率,刚住的酒店明明付费了 还要再收我一次房钱。。。。
凡事太尽,缘分势必早进

钻石会员 鲜花(1)

jj0999 发表于 2010-5-2 17:17:01  | 显示全部楼层
呵呵,但是感觉还是蛮好的,就像朋友一样,可以认识你

蓝钻会员 鲜花(73)

janny_shen 发表于 2010-5-2 20:32:40  | 显示全部楼层
服务好的确可以留住人心

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