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杭州众安假日酒店让人失望

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白金会员 鲜花(1)

江南大盗 发表在  2010-4-30 00:15:43  | 显示全部楼层 | 阅读模式
公司协议定了高级单间,入住时告之升级到了豪华间,这个还不错,晚上10点回到房间,发现夜床没开,水果也没,于是电话催之,被告之:要先去核实我的会员身份,金卡和白金有水果送的,早先是没房间才给我升的级。之后是漫长的等待,11点半电话去总台问:身份核实的怎么样了,为什么没给我回复?答:电脑上没找到,预定部的下班了,本想通知我,怕打扰我休息。郁闷的挂了电话,谁知12点多总台居然电话给我(这回不怕打扰我休息了)问客房服务送的水果拿到没?。。。我无语中。。前台就说可能客房服务的人太忙了,让我等。。。(半夜12点多人家这么忙啊),于是又是漫长的等待。。。我还在等待

蓝钻会员 鲜花(79)

警察局长

Linst 发表于 2010-4-30 00:21:33  | 显示全部楼层
回复 1# 江南大盗
遇到这样直接投诉好了。另外你不是用会员账号订的?

蓝钻会员 鲜花(85)

天智居士

酷玛 发表于 2010-4-30 00:30:01  | 显示全部楼层
可能他们会一点钟敲门给你送水果的,哈哈

白金会员 鲜花(1)

江南大盗 发表于 2010-4-30 00:39:09  | 显示全部楼层
还没送来,日了

蓝钻会员 鲜花(79)

警察局长

Linst 发表于 2010-4-30 00:44:54  | 显示全部楼层
回复 4# 江南大盗

我最讨厌某些服务员房间明明打着DND灯还来敲门的

蓝钻会员 鲜花(85)

天智居士

酷玛 发表于 2010-4-30 00:56:06  | 显示全部楼层
不会吧,江南大盗原来是你,汗死我………………

白金会员 鲜花(0)

不雨亦潇潇 发表于 2010-4-30 01:05:02  | 显示全部楼层
直接投诉呗,这样的质量不能助长啊!要是我就坚决投诉!
能走多远走多远直到永远!

蓝钻会员 鲜花(9)

老虎 发表于 2010-4-30 01:24:54  | 显示全部楼层
算了,明天送来当早餐吧

银卡会员 鲜花(0)

扯谈专用 发表于 2010-4-30 01:31:13  | 显示全部楼层
居然现在还有人?

蓝钻会员 鲜花(61)

zzwmj1 发表于 2010-4-30 09:41:22  | 显示全部楼层
patpat~~~~

钻石会员 鲜花(1)

jj0999 发表于 2010-4-30 09:42:25  | 显示全部楼层
美女来送水果了,登着吧

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 发表于 2010-4-30 09:45:44  | 显示全部楼层
呵呵。前台是新手。

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 发表于 2010-4-30 10:15:22  | 显示全部楼层
你是什么卡?

蓝钻会员 鲜花(0)

kimi9999 发表于 2010-4-30 10:46:59  | 显示全部楼层
这太扯了~~~~

直接叫他送上来,要是查下来不是的,我就付钱呗,和他多罗嗦个什么~~~搞到半夜咧~~~

钻石会员 鲜花(8)

随柳风 发表于 2010-4-30 11:19:55  | 显示全部楼层
总结这么多年在酒店的经验,在这些国际品牌的酒店入住,我们作为客户有必要争取适当的权益;
准则一:遇到任何问题应该立刻提出,千万不要离店后再投诉;
准则二:提出问题后期望得到什么?这个问题要事先考虑好,免得就变成为了投诉而投诉了;
准则三:要知道找谁投诉,通常找前厅经理或者副理效果比较理想;(不是越高层越好的,中国的文化喜欢大事化小)
准则四:要求务必要解决问题,期望得到超出预期的解决方案(类似房间设施问题,网络问题,噪声问题,淋浴间漏水......);
准则五:要求任何参与解决问题的人都留下名字和联系电话;(这个是一个姿态,务必要求提供)
淡泊淳真

白金会员 鲜花(0)

bluemona 发表于 2010-4-30 11:20:40  | 显示全部楼层
ms杭州的IHG的酒店服务都不行

钻石会员 鲜花(8)

随柳风 发表于 2010-4-30 11:21:14  | 显示全部楼层
这事请投诉,要求5000分。
淡泊淳真

钻石会员 鲜花(1)

jonathonmu 发表于 2010-4-30 11:29:10  | 显示全部楼层
总结这么多年在酒店的经验,在这些国际品牌的酒店入住,我们作为客户有必要争取适当的权益;
准则一:遇到 ...
随柳风 发表于 2010-4-30 11:19



   

很受用的经验哦

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 发表于 2010-4-30 12:05:15  | 显示全部楼层
回复 17# 随柳风

LZ也没说他是什么卡啊
前台说是因为没房间才给升级的呢

钻石会员 鲜花(8)

随柳风 发表于 2010-4-30 12:08:08  | 显示全部楼层
如果投诉,和房间升级没有关系,确认会员资格后,水果的问题就足够了。
回复 19# Dayi

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