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东航推出高端客户“管家式”服务

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白金会员

andrelin2005 2011-10-13 15:39:33  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题

为完善高端客户服务,推进以旅客价值、偏好和服务为重点的全流程“管家式”服务,近日,东航江苏公司客运服务部正式启动高端客户经理项目。

  为做好高端客户经理项目,东航江苏公司首先从项目经理人选上入手,实施了高端客户经理竞聘制,选拔“精英”人员。公司客运服务部从人员样貌形体、品质修养,到工作经验、服务理念等方面从众多应聘人员中精挑细选,最终挑选出了首批6名高端客户服务经理和1名高端客户服务管理员。在高端客户经理项目中,高端客户经理负责为高端客户提供咨询、座位安排、手续办理、引导、休息室到登机,以及接机到达等服务,并确保各服务环节真正实现“管家式”和“一站式”。在服务保障过程中,高端客户服务经理要关注高端客户服务体验,主动收集、分析和维护高端客户信息资料,依据高端客户的相应喜好和需求,为客户设计和定制个性化的全流程服务。此外,高端客户服务经理要定期对高端客户进行回访,及时了解客户需求、服务意见和建议,妥善解决服务中的问题,维护好客户关系。

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白金会员

andrelin2005 2011-10-13 15:40:09  | 显示全部楼层

有江苏的TX,享受了此服务后,上来说说啊

黑钻会员

老实和尚

Guinness 2011-10-13 16:33:05  | 显示全部楼层

若是能达到MR的CCC水准 那就可以通杀了

萍水一场,君子之交。有容乃大,无欲则刚。

蓝钻会员

vincent 2011-10-13 16:44:32  | 显示全部楼层

估计对客户的要求也很高,这种服务应该不是一般人能享受的

白金会员

flyins 2011-10-13 18:03:19  | 显示全部楼层

x舱频繁算高端客户么。。

黑钻会员

老实和尚

Guinness 2011-10-13 18:07:48  | 显示全部楼层

flyins 发表于 2011-10-13 18:03

x舱频繁算高端客户么。。

X舱如果一直给航段  

估计飞到1年300次差不多

萍水一场,君子之交。有容乃大,无欲则刚。

钻石会员

lts1981 2011-10-13 18:40:08  | 显示全部楼层

怎么定义高端啊

白金会员

flyins 2011-10-13 20:30:43  | 显示全部楼层

Guinness 发表于 2011-10-13 18:07

X舱如果一直给航段   

估计飞到1年300次差不多

1年X300次的确伤身体

评分 (1人)威望 理由 总评分:威望 +1  查看全部评分
Guinness + 1 给力!

白金会员

ququhk 2011-10-14 21:41:09  | 显示全部楼层

江苏公司其实一直态度不错的,过去一年飞南京-北京航段灰常多,南京的态度明显好很多的说。不过就是装备、硬件太差

蓝钻会员

50e 2011-10-14 22:53:44  | 显示全部楼层

“样貌形体”???

目标:平躺...
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