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PCR真的很坑爹啊,客服竟然周末休息!【已解决,看18楼】

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帅哥勋章

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钻石会员 鲜花(0)

colinpan 发表于 2011-10-9 16:24:58  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 colinpan 于 2011-10-10 09:11 编辑

RT,这么大的酒店集团,居然没有7*24的客服。打电话过去竟然说周末休息!!

事情是这样的,先前我PB了虹桥HIX一晚,但现在行程有变,上网取消。那个5000返回我账户后竟然又重新扣除。。。

我看了一下T&C,这个5000分应该要返回给我的。请看如下内容(转自PB的T&C):

如果优悦会会员取消奖励住宿预订,预订时所使用的积分将会重新存入会员的优悦会帐户,但可能会收手续费。
如果优悦会会员在取消的最终期限之前未取消奖励住宿预订,但又未使用预订(空房),则每个房间收取预订第一晚的空房费,加上税,并将这些费用从订房时用来保证预订的信用卡中扣除。 兑换空房奖励住宿预订的积分将重新存入会员的优悦会帐户。


根据以往的经验,5000分会立即返还的,不知道这次怎么回事。。打电话给PCR,竟然休息。无语了。。。

PCR,真的不是SPG的对手!

梦想SPG白金。

蓝钻会员 鲜花(182)

江南白衣

chenggtao 发表于 2011-10-9 16:26:53  | 显示全部楼层
广州的那个一直是这样的
挑灯看醉剑,锦瑟唱华年

蓝钻会员 鲜花(34)

过客 发表于 2011-10-9 16:31:35  | 显示全部楼层
坑啊坑的就习惯了嘿嘿。

终钻会员 鲜花(476)

rocxian2010 发表于 2011-10-9 16:35:37  | 显示全部楼层
pcr国内客服的确比不上spg,不过如果紧急,可以打全球客服,比如英国客服,只要你的英文够好。

点评

英国客服好像休息周日  发表于 2011-10-9 17:22
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。

钻石会员 鲜花(32)

Imhotep 发表于 2011-10-9 16:39:56  | 显示全部楼层
rocxian2010 发表于 2011-10-9 16:35
pcr国内客服的确比不上spg,不过如果紧急,可以打全球客服,比如英国客服,只要你的英文够好。

我英语很烂,也照样打

终钻会员 鲜花(476)

rocxian2010 发表于 2011-10-9 16:41:00  | 显示全部楼层
Imhotep 发表于 2011-10-9 16:39
我英语很烂,也照样打

至少你烂得对方还是听得懂,要我们这种,肯定是听不懂了,每说一句要pardon
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。

蓝钻会员 鲜花(182)

江南白衣

chenggtao 发表于 2011-10-9 16:42:44  | 显示全部楼层
rocxian2010 发表于 2011-10-9 16:41
至少你烂得对方还是听得懂,要我们这种,肯定是听不懂了,每说一句要pardon

其实很多人的英语就是Pardon出来的
挑灯看醉剑,锦瑟唱华年

钻石会员 鲜花(32)

Imhotep 发表于 2011-10-9 16:44:03  | 显示全部楼层
rocxian2010 发表于 2011-10-9 16:41
至少你烂得对方还是听得懂,要我们这种,肯定是听不懂了,每说一句要pardon

哈哈,我brg的11晚免费房还不知道怎么处理呢。。。。

查询了两个预订,都说是免费的。

然后说酒店前厅经理会跟我联系。结果就没再联系我。。。

钻石会员 鲜花(41)

dandan418 发表于 2011-10-9 17:22:14  | 显示全部楼层
是的啊。。。我找他们也是。。
每次说好有答复的也没人给我答复。

还有的问题他们就说,你直接找英国那边就好了。。。
也不管我会不会英文。

对客服真的是无语了。

蓝钻会员 鲜花(194)

半岛夜郎 发表于 2011-10-9 17:41:49  | 显示全部楼层
劳工政策比较好而已
IHG:双RA;SPG:双P;Mariott:双P;HH:暂时注册金  
11#
无效楼层,该帖已经被删除

钻石会员 鲜花(11)

mark_wei 发表于 2011-10-9 19:37:45  | 显示全部楼层
再坚持,坚持
IHG RA   SPG P    HILTON D

钻石会员 鲜花(6)

juliancat 发表于 2011-10-9 19:50:09  | 显示全部楼层
英语客服是你最好的陪练了,买个SKYPE慢慢说吧!

钻石会员 鲜花(57)

ckboy 发表于 2011-10-9 22:43:04  | 显示全部楼层
打过2次广东那边的电话,国内客服就那样

钻石会员 鲜花(0)

foolbeta 发表于 2011-10-9 22:59:07  | 显示全部楼层
客服态度可以,但服务时间确实不给力

白金会员 鲜花(8)

amonic 发表于 2011-10-10 08:48:27  | 显示全部楼层
不仅周末休息,似乎平时也是9点到18点吧,nnd,还不如携程呢
IHG                PA
SPG               P
MARRIOTT  Ging

蓝钻会员 鲜花(12)

whmcz 发表于 2011-10-10 09:00:51  | 显示全部楼层
服务态度因人而已,以前打过的几位还可以,最近的一位态度跟天气一样明显降温,有气无力。
鹰隼

钻石会员 鲜花(0)

colinpan 发表于 2011-10-10 09:10:48  | 显示全部楼层
今天周一,上午9点准时打电话,立即接通,没有听音乐。
2分钟解决,5000分已返还至我的账户。说是系统有点小问题。几次抱歉。
态度挺好的。
梦想SPG白金。

蓝钻会员 鲜花(849)

Adley 发表于 2011-10-10 09:13:51  来自手机  | 显示全部楼层
前段时间万豪连大陆客服都没有,大家也一样过啊。。。
有事手机联系。。。。

钻石会员 鲜花(26)

飞客机动队 发表于 2011-10-10 17:39:28  | 显示全部楼层
18楼的解答简单明了!

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