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[美国联合UA] [思想报告]CO的we care

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钻石会员 鲜花(267)

中餐厅厅长,最喜红烧狮子头

FlyingFox 发表在  2011-9-30 04:47:12  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 FlyingFox 于 2011-9-30 04:48 编辑

http://www.flyertea.com/thread-63884-1-1.html

9月初的小事到今天解决了,总的感觉是CO的服务比起DL, UA是有差距的。回到洛杉矶就联系CO,被告知需要拨打800wecare2,该电话周末晚上不上班。等到周一打通电话却不知怎么被转到订票部门,说上网申诉会快些。好吧,上网陈述前因后果并罗列了需要的补偿,没有收到任何确认email。过了一周再联系报了case#,结果人说排队处理要1个月,确实没功夫搭理她们,就放下了这事。今天又想起来还被谁欠着呢,拨了800wecare2,依然的等待,留下我的电话就挂了。过大约几十分钟,Mark打回来,听我简单介绍案情马上说给我转Hard Case,这样就可电话上处理。

电话上呆了有45分钟,多数时间都是Mark在处理案子并放音乐,我则做我的事情。最终结果满意:补偿equipment downgrade的差别,补偿东京机场大巴费用,耽误行程补了200刀,北京没有去住酒店所以也没有要求。

总结:
有事情电话上说,不要填什么feedback,等10分钟是等,一个小时也是等,要求马上处理。800wecare2的电话如果繁忙,可以留下你的电话等他回拨。如果填了什么feedback,且处理拖拉了,要求转为hard case在电话上解决
另外:CO接线员男性声音比女性要好听,态度要婉转
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【Marriott】PP【IHG】S/RA【SPG】G【United】1K【Home】屁

钻石会员 鲜花(12)

lilyinapril 发表于 2011-9-30 05:14:28  | 显示全部楼层

赞!没想到他们竟然如此拖沓。。。
常回家看看!

空乘 鲜花(638)

Simon0902 发表于 2011-9-30 11:49:00  | 显示全部楼层
其实我发现任何airline的客服都是男的比女的好说话,可能撞到女的不方便的时候比较多
Hyatt DD; SPG PPP; MR PP; A3 SSSS; CZ S; HH DS; IHG GG;

蓝钻会员 鲜花(10)

开心

xujund 发表于 2011-9-30 15:23:43  | 显示全部楼层
发邮件补登里程,1个礼拜过去都没有任何回复,再次发邮件,差不多1个礼拜才回了个邮件,说会处理,目前都没有解决,效率低下啊。
中毒了。

钻石会员 鲜花(42)

monte 发表于 2011-10-1 00:05:22  | 显示全部楼层
现在UA的customer relations也全面CO化了。写信投诉2周过去完全没反应

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