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[全美航空US(转寰宇一家)] US航空的客服电话是不是机器人应答的?

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jasonchin 发表在  2011-9-26 14:05:09  | 显示全部楼层 | 阅读模式
拨打了刘总说的那个客服电话,本来准备按部就班的按5再按3,结果没想到接通后直接出现一个男音,稀里哗啦说了一大堆,大意就是欢迎我致电,问我想干嘛。我感觉这个男音应该是自动应答机的录音,但是奇怪的是他没有让我按数字1干嘛,按数字2干嘛,而是就是问我要干嘛。我按了数字5也没反应。
然后那个男音又重复着问我要干嘛。我试着说“I want to make a reservation” 。 没想到那个男音竟然听懂了,说“OK, you want to make a reservation. Please tell me......"  后面那段话说的比较快,我没听懂。
我一下子懵了,没想到现在客服电话都有语音识别技术了。
电话那头的男音见我半天没反应,又开腔了” Please tell me......" , 我这时脑子一直在想电话那头到底是真人还是自动应答机器人,又没听清。 这时那个男音又说话了“Do you need me to direct you to someone else"?
慌乱之下,我问了一个超级傻的问题:” Are you a robot or human being?"
结果话音未落,那个男音说“ Ok, let me transfer you to someone else".
接着,终于出现了一个美国大妈的问候,我确定这次电话那头是一个人类了。 接下去很顺利的换到了票。

但是直到现在都没搞清楚那个男音是自动应答录音还是真人啊?

蓝钻会员 鲜花(51)

love 发表于 2011-9-26 14:14:37  | 显示全部楼层
自动应答,米国很正常。
SPG P, Hyatt Diamond

白金会员 鲜花(2)

fishinginsky 发表于 2011-9-26 14:19:07  | 显示全部楼层
lz真搞笑啊

白金会员 鲜花(4)

麦克儿_MY 发表于 2011-9-26 14:26:28  | 显示全部楼层
您是在故意搞笑的,对吧……

终钻会员 鲜花(443)

正宗瓜农 发表于 2011-9-26 14:42:32  | 显示全部楼层
语音识别技术很简单的,做个字典就OK了。

省下接线员的工资好多哦
已有1人评分威望 理由
无敌 + 5 神马都是浮云!

查看全部评分 总评分:威望 +5 

一朝风月,万古长空

蓝钻会员 鲜花(105)

羊毛在哪里呀羊毛在哪里

supermcse 发表于 2011-9-26 14:59:30  | 显示全部楼层
好欢乐的帖子

禁止发言 鲜花(0)

jasonchin 发表于 2011-9-26 15:33:52  | 显示全部楼层
唉,土包子被各位大拿嘲笑了。
既然语音识别客服电话已经在米国如此普及,为何在我泱泱天朝却不见踪影呢?另外我觉得语音识别还不如数字菜单式的应答机来得方便啊。

蓝钻会员 鲜花(280)

一休哥,割鸡割鸡

express2012 发表于 2011-9-26 16:41:26  | 显示全部楼层
UK的火车航班查询也都是语音系统,cineworld还可以用电话机器人订票
一列火车开过,况且况且况且况且况且况且。。。。。。
性别男,爱好男,base london。曾经的天合粉,目前扑向大BA怀抱。IHG及Report版问题请PM戳一下。

黑钻会员 鲜花(299)

老蔡 发表于 2011-9-26 21:24:53  | 显示全部楼层
语音识别,最早李开复就是搞这个起家的
@俺是老蔡  http://weibo.com/mylaocai

蓝钻会员 鲜花(322)

杀杀杀

shixin 发表于 2011-9-26 22:29:28  | 显示全部楼层
楼主你不是一个人

我去年打PCR美国客服电话也被懵住了,后来搞懂了,总觉得很神奇很先进的样子!

蓝钻会员 鲜花(127)

gel 发表于 2011-9-26 22:47:07  | 显示全部楼层
应该试着跟电话say中文,可能立刻就转人工了,因为听不懂。

钻石会员 鲜花(4)

cschenqi 发表于 2011-9-28 09:17:51  | 显示全部楼层
很多公司都用了,个人觉得这个技术很难的,特别识别不同口音...

蓝钻会员 鲜花(124)

greenyou 发表于 2011-9-28 10:35:30  | 显示全部楼层
谷歌的语音搜索应该就是这种技术吧。感觉还是挺高级的,很Fashion

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