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Guest Relations 客户关系

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大力耐克尔 2011-9-18 01:31:09  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 nikepower 于 2011-9-18 01:42 编辑

一个酒店应该有很多部门,例如Reservation, Club, Revenue, Guest Relation...和大使打交道比较多的应该算是后者了

其实以前不知道Guest Relation是干什么的。第一次听到这个名字是在一部英剧Hotel Babylon。里面的酒店经理Rebecca说Concierge这个单词太老土了,很多客人不知道代表什么,就改名为Guest Relation,所以我以前大概认为Guest Relation大概就是礼宾部,门童之类的...

打电话去问酒店Reservation的时候,问他们大使在这个酒店有什么待遇时,很多都不太清楚,或者是很官方的回答。后来和酒店的人聊了才知道Guest Relation的其中一个工作是负责接待大使,除此以外还负责接待一些其他国家的住客等(某客户关系的工作人员跟我说日本客人最挑剔难搞

一般如果对房间有什么特别要求,或者咨询房间升级的事情,都可以问他们。

因为刚去完海景嘉福,分享一下他们的电子邮件地址。guestrelations@grandstanford.com

其他IC的邮件地址一般应该是 guestrelations@icXXX.com  (XXX代表地方名),或者打电话最直接。

附一张香港海景嘉福Guest Relation印的RA Benefit清单。最后一句...你懂的...谢谢拉!

20110917743.jpg




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钻石会员 鲜花(8)

plljqq 2011-9-18 11:11:48  | 显示全部楼层
顶一把,不错。。

钻石会员 鲜花(29)

paparain 2011-9-18 11:16:20  | 显示全部楼层
现在他们有专门的客户关系主任= =!!!协调问题!!!
有一天我烧光了手中的幻想,命运的真相 在我身旁

钻石会员 鲜花(10)

axd1983 2011-9-18 19:32:24  | 显示全部楼层
宾客关系。。。呵呵~~~
PC platinum member
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钻石会员 鲜花(16)

enilec 2011-9-18 19:42:11  | 显示全部楼层
這間IC RA待遇挺好的

钻石会员 鲜花(6)

大力耐克尔 2011-9-18 20:02:59  | 显示全部楼层
enilec 发表于 2011-9-18 19:42
這間IC RA待遇挺好的

是啊...送大红酒, 送熊,送水果...很厚道...

蓝钻会员 鲜花(26)

飞客机动队 2011-9-20 09:44:49  | 显示全部楼层
不知道普通的A有啥特殊待遇不,在这个酒店?
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