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几个酒店集团Customer Service比较

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美女勋章

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钻石会员 鲜花(100)

famfam 发表于 2011-9-16 10:06:38  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 famfam 于 2011-9-16 10:29 编辑

小女子开始大规模住店始于去年11月份,差不多一年下来攒了喜达屋的P,优悦会的PA以及万豪的S(非薷羊毛结果,可恨自己以前没发现飞客呀~~

在此小小比对一下这三家的Customer Service的感受体验:

喜达屋:
这家是我住的最多的了~也是客服体验最好的一家~SPG的客服联系过的分好几块,地区性的话是国内400电话一般处理比较general的咨询和业务协助,如果是比较复杂的内容则会写ticket给到新加坡亚太总部进行follow;直接走global路线的话可以网上写email进行咨询/投诉,或者还可以选择在线online的chat,十分快捷方便。

首先国内400电话的客服mm声音甜美,态度端和,就算你打过去有天大的怨气,听客服mm细声细气说几声也都消得差不多了,可惜因为只是中国区的,权限实在不够大,所以除了订房或者问酒店联系方式基本不会接触。
新加坡亚太总部有一定自主处理的权限,态度也算诚恳。但是问题是新加坡人出了名的照章办事冥顽不化,所以想从他们身上薷羊毛实在是吃力不讨好的一桩事情。这次玩转中国的徽章活动出了点问题,就是通过他们处理的,前后整整拖了3个多礼拜才算解决(还不是很圆满,不过忍了)。这事暂且按下不表,总之需要投诉或者薷羊毛的童鞋,不建议联系新加坡亚太总部进行沟通。

写email直接联系global HQ是我最经常的做法,一般回信非常迅速,2-10小时内会给到feedback(一直很诧异他们总部到底是不是美国人来操作的,有时候中国时间上午写得邮件下午就能得到回音,难道专门有值夜班的嘛@@)处理权限嘛,到底是HQ,自主权很大。美国人相对比较reasonable,比较能体谅客户的想法,对于loyal customer也比较重视,经他们处理的几件事情都能很迅速得到解决,并且给出的处理方式一般都能超出你的预期~
在线的聊天客服也是一个不错的选择,不过适合比较straightforward的问题,不然无法在短时间内解决,他们还是会把你的情况反映给global HQ进行处理

优悦会:
优悦会的客服打过交道的就是国内热线电话和直接网上写email联系。这家公司的客服体验做的就比喜达屋差了一大截。首先热线电话貌似就不是24小时的(记得好像周末有时间是没人上班的),然后global HQ的回信速度也比不上喜达屋迅速,无论是PCR还是Ambassador的客服email都需要差不多2天得时间才能得到回复。然后回复的内容一般都是礼貌有余,诚意不足。果然是全球第一大客栈,生意牛了态度就不一样的。。。幸好在优悦会未发生过什么很麻烦的需要投诉的事件,不然估计结果也是一包气吧。

万豪:
万豪的客服在我看来和优悦会各有千秋。热线电话是要打给香港处理的这点很orz,你家在国内好歹也呢么多店了,设个400会穷死你嘛。。。是不是特意开到香港就是为了让顾客舍不得国际长途电话费少打两个电话少点麻烦啊。。。。不过有句港句,香港客服的态度和业务水平还是可以的,态度好,办事情也勤快,有什么要求都能比较及时帮你处理掉,和优悦会那种态度好好死不松口的风格相比舒服多了。
这家global email的效率更加不敢恭维,一个邮件不拖你个三天别想得到回音,不过大概也是我运气比较差正好碰到jp的原因@@?


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moenxu + 8 很给力!
gskdc + 10 谢谢分享!
FlyingFox + 10 谢谢分享!
gogoandy + 5 美女出马,一个顶俩
dagou123 + 10 谢谢分享!

查看全部评分 总评分:威望 +63 

这世间,太少的相濡以沫,太多的相忘江湖

蓝钻会员 鲜花(55)

高仿钻石会员

铁匠 发表于 2011-9-16 10:24:56  | 显示全部楼层
没有KB-LZ这么多经历,但万豪好像有400电话,什么250的,但不是24小时工作
性别:男,爱好:女。

蓝钻会员 鲜花(105)

羊毛在哪里呀羊毛在哪里

supermcse 发表于 2011-9-16 10:40:19  | 显示全部楼层
原来头像是真的!

钻石会员 鲜花(100)

famfam 发表于 2011-9-16 10:41:03  | 显示全部楼层
supermcse 发表于 2011-9-16 10:40
原来头像是真的!

讨厌~当然是真人~

点评

嘴形不错,吻起来应该比较爽,嘿嘿~~~  发表于 2011-9-16 21:38
这世间,太少的相濡以沫,太多的相忘江湖

黑钻会员 鲜花(255)

lalala 发表于 2011-9-16 10:53:10  | 显示全部楼层
虽然SPG和PCR的客户都在广东
但是感觉每次PCR的KFMM普通话都不是很标准
万豪就不谈了,同一个问题,三个KF给了我三个不同的答案。。。
放弃IHG之后一身轻松

蓝钻会员 鲜花(105)

羊毛在哪里呀羊毛在哪里

supermcse 发表于 2011-9-16 10:57:27  | 显示全部楼层
famfam 发表于 2011-9-16 11:41
讨厌~当然是真人~

求一个完整版di头像

钻石会员 鲜花(143)

bennie2011 发表于 2011-9-16 11:23:19  | 显示全部楼层
美国客服中国时间回复你的都是A3吧

钻石会员 鲜花(31)

itter 发表于 2011-9-16 11:47:47  | 显示全部楼层
本帖最后由 itter 于 2011-9-16 11:48 编辑

国内客服的话
SPG客服在广州海航威斯汀3楼
IHG客服在广州文化假日酒店不知道几楼
MR客服在广州珠江新城哪家写字楼忘记了---上回与客服mm聊了告诉我的。。。
已有1人评分威望 理由
dagou123 + 10 这个收藏了下次直接取现场办理哈哈

查看全部评分 总评分:威望 +10 

钻石会员 鲜花(83)

边城浪子

gogoandy 发表于 2011-9-16 12:36:24  | 显示全部楼层
比较了万豪和喜达屋的服务风格,还是更喜欢喜达屋。

楼主的鼻子和嘴很好看。嘿嘿。纯欣赏角度。。
SPG P ,MARRIOTT  P,hyatt  D,那些无脑说不喜欢信用卡银联标记的,大多数属于矫情。

钻石会员 鲜花(15)

endsville 发表于 2011-9-16 12:40:52  | 显示全部楼层
supermcse 发表于 2011-9-16 10:57
求一个完整版di头像

八卦ing,同求
支持宠协,加入宠协,成为宠协元老会员。http://www.flyertea.com/thread-71234-1-1.html

银卡会员 鲜花(0)

O糊糊O 发表于 2011-9-16 13:09:28  | 显示全部楼层
喜达屋还不错,上次网上填了个反馈,深圳4P总经理还特地写了个邮件来道歉。。。蛮有诚意的。

蓝钻会员 鲜花(1)

gskdc 发表于 2011-9-16 16:27:13  | 显示全部楼层
赞同楼主的观点,SPG广州的服务那是相当不错,特别值得一提的是他们的客服居然是24小时*7天的,相当不容易;MR国内400电话是:4008850881,定房是4008885551,时间记得是到晚上8点
另就一点,SPG如最近在预定THE PARKER PALM SPRINGS等度假村时,提前1星期就无法更改预定,如果NO SHOW可能要支付700刀的违约金,所以行程如不能最后确定,不敢擅动;而在预定Long Beach MR时,可以在当地时间6点前更改预定,都无任何Charge,所以从这点自由度来比起来,MR还有些优势
已有1人评分威望 理由
famfam + 5 赞~~~

查看全部评分 总评分:威望 +5 

SPG: P MR:G

蓝钻会员 鲜花(30)

gregoary 发表于 2011-9-16 20:25:41  | 显示全部楼层
真的好详细~~  留着以后用~~

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