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大家参谋参谋...悲催的W麻袋预定

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reidlecheng 2011-9-12 20:51:56  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 reidlecheng 于 2011-9-12 21:44 编辑

今天收到了一个电邮:
Hello ****,

Thank you for the email.
Unfortunately, W Maldives will not be able to accept guests below the age of 13 years old. This is due to the layout and design of the resort. This policy is W Maldives key policy and we are unable to bend this.
If you're keen to travel to Maldives, we do have another Starwood resort that accepts children. The Sheraton Maldives Resort and Spa is located only 20 minutes by speedboat from airport. The resort also has a good beachfront room with kid’s friendly environment. If you're interested, please let us know and we'd be happy to quote you a good rate for your stay.
Please be kind enough to advice if you are interested in Booking Sheraton Maldives.
Furthermore, in this situation we can allow you to cancel the reservation if you wish to without any cancellation charges as well.

Look forward to hear from you soon.
Should you require any further information, please do not hesitate to contact me.

Best regards,
******

收到的一刻绝对的晴天霹雳...先容我说说我国庆麻袋预定的过程:

含辛茹苦地住够SPG三送一获得N个免房后,早早在7月19号就预定了9月28日至10月4日的麻袋满月岛免房。在广览网上评价后,我想既然两万机票钱都花了,就不如顺水推舟下个血本去领略一下W麻袋的绝色吧,于是我致电SPG缩短了满月岛的住宿至10月2日,然后在网上预定了10月2日至10月4日的W麻袋,Confirmation letter里面的预计金额是1607.05刀,以及每人363刀的水上飞机费,加上W不能用饭卡,估计这个改变需要增加20000RMB的预算。
没想到,贴钱买烂受,悲催开始了!!!
在到达前的四周,也就是昨天,我根据酒店给我关于水上飞机预定电邮进行回复,告知其我和妻子女儿到达的时间。今天就收到了以上一个回复电邮。哭.....孩子不能上岛!!!
但是在确认信当中,没有任何涉及关于特殊事项的说明!!!第一反应再看了一次确认信,确定没有此类说明。然后再进入预定流程走一遍,选中酒店的首页里面有一个很细微的地方当时没点开!!!

shit.jpg


到了点击房价的第二页,此处也没有任何相关带孩子限制的警告...

于是尝试通过电话和SPG CC沟通,协调能否按照以下方案解决:
1. 能否我出具免责声明后,继续去住W,毕竟好不容易来一次;
2. 如果确实不能住W,是否能够特别申请满月岛的免房(毕竟我之前有过这样的预定,且我还有4间免房没用呢);
3. 如果确实不能申请满月岛免房,是否能够申请一个best rate给我入住满月岛(免房没有也是情有可原,毕竟不花钱的嘛,但是满月岛让我花大钱,说心里话是有点不甘了)。
同时我也回复了W的订房专员的电邮,让其看看是否能够给我一个best rate。
其后SPG CC给我回复,说已经和负责这个case的酒店方专员联系上了,专员会直接致电我给我满意的答复。

过了大概一个小时,酒店专员致电我了,电话中由于我的英语本身不好,而且对于南亚口音确实听力犯迷糊,于是让其电邮给我说清楚情况。再过个一会,电邮收到了,发现前面不算什么,真正的悲催这才出现:
For the remaining stay from 2nd October 4 nights, we are pleased to offer the following for your kind consideration.
Sheraton Maldives / 2nd October for 4 nights
Ocean Villa at USD 1039.5 per night
·  Above rates are subject to 10% service charge, 3.5% GST and USD 8 per person per night as bed tax
·  Bed & Breakfast
Please find the following charges for the return combine speed boat transfer
·  Mandatory combine speed boat transfer from/to airport at USD 85 per person (adult) and USD67.5 for the child
In Ocean Villa also we do not accommodate children however as we do not have any other room type we have offered you this room category. We would need a signed disclaimer form in order to confirm the reservation. In this room category also we are unable to provide extra bed therefore you can share the beds.

这让我出了两个特别大的疑问,
第一,如果我出免责信就可以住满月岛上本不让孩子住的Ocean Villa,那为啥我不能出免责信住W?
第二,Ocean Villa at USD 1039.5 per night这个价格我看着怎么也不是best rate啊!!!
于是马上致电SPG CC强烈质疑,之前跟进的小男孩客服听起来语气比我更无助:
第一,W是整个岛都不让孩子上的,满月岛呢是部分区域,而且部分区域可以通过家长免责声明让孩子进入,这都是酒店的规定...
怎么听上去逻辑都不太通,但是通过硬性QJ自己的逻辑,就当他说得通吧!
第二,这个是酒店方的直接答复,我们也只能按照酒店房的这个价格...
这个真是让我火大了!!!当时我就在SPG官网上,其中有两个价格:Best Rate With Breakfast的Water Villa是905刀,Chainwide Discount的Water Villa是814.50刀,Chainwide Discount的Ocean Villa是1039.5刀。
终于明白了,W麻袋的策略就是管你来不来,反正损失你自己担着,想我给你任何帮助?没门!!!
在这里,我绝对没有责备SPG CC小男孩的想法,他是尽力了,相信他也只能做到这样了...

可怜我为了支持SPG,放下M记冲白金的脚步,遍住中泰两国的星木,好不容易成了P,结果却被人家当成了!!!

大家伙给我出出主意,怎么才能出出这口气啊!!!
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jacksonsue + 10 淡定
gogoandy + 5 可怜的家伙
玉寒真人 + 10 安慰一下!

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黑钻会员 鲜花(377)

pelapela 2011-9-12 21:03:51  | 显示全部楼层
别跟广州CCC的客服说这些,直接打到新加坡客服,再不然打到美国总部的客服,广州的权力太小,帮不了什么忙
~~~

黑钻会员 鲜花(192)

simonhoo 2011-9-12 21:20:03  | 显示全部楼层
打广州CCC,要求开Case,就会转到新加坡客服那边处理。迄今为止,我碰到的问题还没有没解决的。把你的要求提出来,他们会和酒店协调的。
SPG Platinum

黑钻会员 鲜花(127)

chengjq 2011-9-12 21:27:41  | 显示全部楼层
表示同情。。
不过麻袋确实很多酒店是不接待小孩的,小孩住水屋确实很危险。这个估计你很难搞。
价格那个肯定是按你的确认信走的。。Chainwide Discount是某个公司的协议价,如果你可以出示工作证明他们没有理由不让你用。
鄙姓“

钻石会员 鲜花(100)

famfam 2011-9-12 21:42:45  | 显示全部楼层
不要找新加坡,直接打电话到美国去找美国客服。新加坡人照章办事是出了名的,你这个明显会被他们以规章的要求而浆糊捣掉。而且如果真的有什么需要高权限的新加坡也是没有权限处理的,最后还是要转到美国。所以如果英文够好,不care国际话费,坚决直接美国电话
这世间,太少的相濡以沫,太多的相忘江湖

蓝钻会员 鲜花(54)

edyu 2011-9-12 21:44:52  | 显示全部楼层
lz应该把坑占着等最后一刻再取消。。现在悲催啊。
头像是我,不是我儿子

钻石会员 鲜花(1)

focous 2011-9-12 22:05:42  | 显示全部楼层
小孩放家裡給保母....done...
已有1人评分威望 理由
express2012 -2 不给力

查看全部评分 总评分:威望 -2 

钻石会员 鲜花(4)

wspp1116 2011-9-12 22:17:23  | 显示全部楼层
我前几天发现W不给孩子上岛,不过我们家的旅游计划向来是临出发前很短时间之内才确定,事先只是做功课而已,所以我到现在啥也没预订,W不行,就准备换岛吧,确实很多岛不允许孩子住水屋,W倒好,直接不让上岛了。
儿子13岁22个省  女儿40个月21个省
2015走遍全国倒计时中

蓝钻会员 鲜花(39)

clci7123 2011-9-12 22:19:34  | 显示全部楼层
同情LZ,麻袋本就不适合小孩去的,关在水屋上有什么意思呀,小孩喜欢热闹,巴厘岛也比这好玩呀。

钻石会员 鲜花(5)

imp1224 2011-9-12 22:25:33  | 显示全部楼层
可以换岛。W的价格,大部分岛都可以去了

白金会员 鲜花(4)

reidlecheng 2011-9-12 22:35:08  | 显示全部楼层
现在已经准备换到HILTON了
只是心里气难消啊
星木其下就这么对待一个P啊?

点评

VIP也沒到哪都有規格待遇, 寬心吧.....祝樓主在溝通下有個圓滿的旅程!  发表于 2011-9-13 12:09

钻石会员 鲜花(5)

imp1224 2011-9-12 22:58:41  | 显示全部楼层
P在那边真的就是个屁,不要太在意。 hilton,是the beach house 还是conrad. 我选了TBH,9/23去

蓝钻会员 鲜花(40)

idoloveyou 2011-9-12 23:13:01  | 显示全部楼层
我就不明白lz有什么可出气的,本来就是你自己不对,自己功课没做好,人家照章办事而已,你出什么气呢?

白金会员 鲜花(4)

reidlecheng 2011-9-13 00:34:06  | 显示全部楼层
idoloveyou 发表于 2011-9-12 23:13
我就不明白lz有什么可出气的,本来就是你自己不对,自己功课没做好,人家照章办事而已,你出什么气呢?

这我可要和你辩一下了:

1. 我在帖子里至始至终没有质疑SPG规则的问题,我质疑的是服务的素质和诚信;
2. 既然W的专员答应了给我best rate,为何实际给的却不是?说谎可不是好事;
3. 如果W的专员告诉我由于孩子太小,满月岛的水房也不能入住,我一点意见都没有;我有意见的是,为何在满月岛我写个免责书就可以住,在W麻袋却不可以?
4. 所谓做功课,按照我对条款的理解以及从法律的观点上来说,我只以我收到的确认信作为唯一证据,这也是唯一不可以被修改的black&white的证据。
5. 我屏幕中的截图,为的就说明我也有不全之处,若非如此,我的解决方案就肯定不会是我现在提出的方案了。
6. 整个事件我不爽的地方是:在此次事件中,作为一个P,完全和一个普通顾客是一样的待遇,那我想知道,这个P代表的是什么?

点评

樓主的素質真高....  发表于 2011-9-13 10:03
已有1人评分威望 理由
plljqq + 5 顶一把楼主,支持你。

查看全部评分 总评分:威望 +5 

钻石会员 鲜花(1)

my2231 2011-9-13 01:01:09  | 显示全部楼层
reidlecheng 发表于 2011-9-13 00:34
这我可要和你辩一下了:

1. 我在帖子里至始至终没有质疑SPG规则的问题,我质疑的是服务的素质和诚信; ...

楼主息怒……怎么知道普通会员遇到这个情况SPG会一样对待……说不定鸟都不鸟呢!

黑钻会员 鲜花(502)

lngjw 2011-9-13 08:50:51  | 显示全部楼层
reidlecheng 发表于 2011-9-13 00:34
这我可要和你辩一下了:

1. 我在帖子里至始至终没有质疑SPG规则的问题,我质疑的是服务的素质和诚信; ...

我比较闲,一条条来辩驳一下吧。
1。素质和诚信,是套话。无非你就是对后面几点不满。我们来看看酒店哪里不对了。
2。你自己也说你的英文不好了,对方说不定没听明白。而且我看过了,酒店给的不就是best rate么。只不过是ocean villa的,不是water villa的。而且你到底有没有认真看人家的邮件,你尊重人家的劳动了么,就说人家不尊重你。“In Ocean Villa also we do not accommodate children however as we do not have any other room type we have offered you this room category. ”意思说,water villa不能免责,只有ocean villa能免责,所以这个价钱就是可以带小孩的best rate。
3。每家酒店情况不同,Sheraton可以免责,w不可以,这没任何问题吧。就好像有些大楼可以吸烟,有些不行,难道你能以A大楼可以吸烟,来要求B大楼也能吸烟么?
4。确认信上有免责条款的,此电子邮件仅用作通知。你不会认为酒店在你事先没要求的情况下要发个100页的格式合同给你吧。里面详细描述怎么积分,怎么付费,怎么享受吧。就好像你去饭店吃饭,饭店没有必要提供100页的就餐合同给你看,除非你事先要求。
5。这不是废话么,你要是在理,怎么折腾都行。
6。P卡你想得到什么待遇?P卡就可以为所欲为了?酒店应该给你的待遇,并不包含你申诉的这几条。给你是酒店厚道,没给你是正常的。有什么特别的问题么?
综上所述,兰州自己没做功课,事后出了纰漏,酒店方没有给予规则外的帮助,就大发雷霆之怒。请问,你自己的素质和诚信何在。

点评

学习  发表于 2012-6-16 01:38
已有3人评分威望 理由
moore888 + 10 佩服哥的精神 :P
focous + 5 在理
amigo1128 + 5 说的很对

查看全部评分 总评分:威望 +20 

黑钻会员 鲜花(502)

lngjw 2011-9-13 08:53:14  | 显示全部楼层
当然,酒店如果能更人性化一点是最好。但是遵守规则,我觉得没任何问题。

钻石会员 鲜花(33)

dreck 2011-9-13 09:00:17  | 显示全部楼层
楼主淡定,不要把P卡看的那么高贵,在麻袋P卡多入牛毛

钻石会员 鲜花(8)

amigo1128 2011-9-13 09:27:55  | 显示全部楼层
LZ没做好功课,而且对P期望过高哈哈

白金会员 鲜花(32)

flygid2 2011-9-13 09:48:09  | 显示全部楼层
楼主你好,洒家2号上满月岛,可以帮你带孩子,孩子餐费自理

点评

連保母都有了XD  发表于 2011-9-13 10:01
真是活雷峰啊.  发表于 2011-9-13 10:16
好人啊~~~  发表于 2011-9-13 15:06
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badeng + 10 这才是好同学啊。。。

查看全部评分 总评分:威望 +10 

白金会员 鲜花(4)

reidlecheng 2011-9-13 10:47:10  | 显示全部楼层
本帖最后由 reidlecheng 于 2011-9-13 11:43 编辑
flygid2 发表于 2011-9-13 09:48
楼主你好,洒家2号上满月岛,可以帮你带孩子,孩子餐费自理


热心人啊,先谢谢了...

但是W比你动作要快,已经抢先告诉我取消的房间不能复效了...估计这样他们能卖个好价钱吧,毕竟之前给我的价钱是比较低的....

白金会员 鲜花(4)

reidlecheng 2011-9-13 11:17:19  | 显示全部楼层
本帖最后由 reidlecheng 于 2011-9-13 11:17 编辑
lngjw 发表于 2011-9-13 08:50
我比较闲,一条条来辩驳一下吧。
1。素质和诚信,是套话。无非你就是对后面几点不满。我们来看看酒店哪里 ...


1。素质和诚信,是套话。无非你就是对后面几点不满。我们来看看酒店哪里不对了。
我觉得SPG CC表现出来的就有素质,而W麻袋没有,你可以认为我主观,人各有喜好,作罢...
2。你自己也说你的英文不好了,对方说不定没听明白。而且我看过了,酒店给的不就是best rate么。只不过是ocean villa的,不是water villa的。而且你到底有没有认真看人家的邮件,你尊重人家的劳动了么,就说人家不尊重你。“In Ocean Villa also we do not accommodate children however as we do not have any other room type we have offered you this room category. ”意思说,water villa不能免责,只有ocean villa能免责,所以这个价钱就是可以带小孩的best rate。
你对满月岛熟悉吗?知道WATER VILLA和OCEAN VILLA的区别吗?根据满月岛给我的答复(我给满月岛也发过一个要求upgarde的升级要求,满月岛告知我WATER VILLA和OCEAN VILLA孩子都是不能入住的,我当时的回复是尊重他们的规定,不用upgarde),在没有清楚实际情况之前,请别妄下结论!!!另外在电话里面我什么都没说,直接告诉他我听不清楚让他发电邮,你咋就知道他没听明白?我给他发的电邮可是英文同声翻译的朋友帮我发的,需要我给你鉴赏一下吗?

3。每家酒店情况不同,Sheraton可以免责,w不可以,这没任何问题吧。就好像有些大楼可以吸烟,有些不行,难道你能以A大楼可以吸烟,来要求B大楼也能吸烟么?
如果他坚持满月岛孩子不让上岛,我什么意见都没有。为什么我花钱买就能用免责信上?Upgrade就不能用免责信上?这说不通吧?

4。确认信上有免责条款的,此电子邮件仅用作通知。你不会认为酒店在你事先没要求的情况下要发个100页的格式合同给你吧。里面详细描述怎么积分,怎么付费,怎么享受吧。就好像你去饭店吃饭,饭店没有必要提供100页的就餐合同给你看,除非你事先要求。
谢谢你的忠告,我刚才又详细看了一下确认信。里面涉及免责的只有这一条:
“价格/预订有效性
请注意,我们提供电子预订确认仅仅是为了旅客的便利,我们将保留预订交易的正式记录,包括入住日期和客房价格等详细信息。如果电子确认与我们的正式记录之间存在差异、出现变更或修改,以我们的正式记录为准。严禁篡改此确认以修改客房价格或其它预订信息,此类行为可能导致法律后果。”
我并没有做任何的篡改行为,当然,我也没有看到酒店的正式订单。但是谢谢你提醒我,我马上出电邮让酒店提供给我。


5。这不是废话么,你要是在理,怎么折腾都行。
我觉得你说的其实也都是废话,你说我的是废话,那你就也少说废话,不劳你神。

6。P卡你想得到什么待遇?P卡就可以为所欲为了?酒店应该给你的待遇,并不包含你申诉的这几条。给你是酒店厚道,没给你是正常的。有什么特别的问题么?
我目前提出的要求算是为所欲为?如果他给我的RATE和我查到的一样,我什么都不说了,只需要决定住还是不住。问题是他忽悠我呀,如果你觉得被人忽悠也没有问题的话,佩服你。

综上所述,兰州自己没做功课,事后出了纰漏,酒店方没有给予规则外的帮助,就大发雷霆之怒。请问,你自己的素质和诚信何在。
我发这个帖子的目的是解决我被人忽悠了怎么办的问题,并不涉及大发雷霆。里面也不涉及任何造假或者篡改,我就不明白我的诚信哪有问题了?倒是你们两位一上来不是抱着同情的心态给予疏导,而是在那风言风语,倒是素质挺高的

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reidlecheng 2011-9-13 11:22:24  | 显示全部楼层
focous 发表于 2011-9-12 22:05
小孩放家裡給保母....done...

这个真不敢啊
这次去麻袋的起因就是因为孩子看了麦兜 然后提出了麦兜的同样要求:
要去蓝天白云 水清沙幼 椰林树影的马尔代夫过生日...
所以....
悲催啊悲催...目前是只能转去HILTON了

白金会员 鲜花(4)

reidlecheng 2011-9-13 11:24:39  | 显示全部楼层
edyu 发表于 2011-9-12 21:44
lz应该把坑占着等最后一刻再取消。。现在悲催啊。

问题就在与我觉得既然改了,就赶紧把免房留给没换的兄弟姐妹门吧,没想到自己搬石头砸脚了...

白金会员 鲜花(4)

reidlecheng 2011-9-13 11:39:09  | 显示全部楼层
本帖最后由 reidlecheng 于 2011-9-13 11:41 编辑
famfam 发表于 2011-9-12 21:42
不要找新加坡,直接打电话到美国去找美国客服。新加坡人照章办事是出了名的,你这个明显会被他们以规章的要 ...


谢谢宝贵意见,在此一并谢谢其他给出宝贵意见的pelapela simonhoo chengjq clci7123 imp1224等等...

正在草拟发电邮发给SPG美国客服的电邮,大概要求有以下几点:
1. 调整预订页面的设计,在确定页列出酒店的各种特殊要求(如果太长,可以在用户点击确认用弹出图层明显提醒),以避免后人再生歧义。
2. 要求W麻袋的专员详细解释其给的best rate是建立在什么考虑上的?如果并非从客人的最优选择而是优先考虑酒店的销售业绩等因素,请相关人员致歉。
3. 对于满月岛的预定,请明确孩子是否能够凭家长免责信入住WATER VILLA或者OCEAN VILLA。如果可以,看看房间情况是否允许我9.29-10.2的预定UPGRADE,因为我孩子刚好在那期间生日。如果规则或者房间情况不允许,我也无所谓。

在此也希望以正视听,我在此CASE没想去讹SPG分数或者其他的东西,我要的只是说法。如果SPG给我予分数或者其他任何补偿,本人一律谢绝。免得有些闲人说三道四。

蓝钻会员 鲜花(157)

chinoland 2011-9-13 12:36:52  | 显示全部楼层
我不是酒店达人
不过我在社区里看别人酒店报告的时候提到过啥有些马尔代夫酒店是拒绝小孩子入住的
貌似楼主确实有功课没有做到位的情况哦,
楼主应该看开一点,都花这么多钱去度假了,生气不值得啊,弄着一肚子气泡去马尔代夫,不如不去呢对吧
所谓酒店的XX高级会员,更要看淡一点,
如果这个酒店你可以不去的话,就在当地三级甲等医院弄个住院(手术)证明,钱款是可以退回来的,这个属于不可抗力。
BIO

白金会员 鲜花(4)

reidlecheng 2011-9-13 12:41:37  | 显示全部楼层
本帖最后由 reidlecheng 于 2011-9-13 12:42 编辑
chinoland 发表于 2011-9-13 12:36
如果这个酒店你可以不去的话,就在当地三级甲等医院弄个住院(手术)证明,钱款是可以退回来的,这个属于不可抗力。


原来你有这个嗜好 喜欢随便拿家里人的身体开玩笑去医院做假证明 佩服佩服啊
可惜我从没这等意识 也不像你神通广大啊...

白金会员 鲜花(5)

align 2011-9-13 12:46:02  | 显示全部楼层
楼主果断换地方吧,那个不去也罢
来去有风

白金会员 鲜花(5)

align 2011-9-13 12:46:04  | 显示全部楼层
楼主果断换地方吧,那个不去也罢
来去有风

蓝钻会员 鲜花(157)

chinoland 2011-9-13 12:55:24  | 显示全部楼层
reidlecheng 发表于 2011-9-13 12:41
原来你有这个嗜好 喜欢随便拿家里人的身体开玩笑去医院做假证明 佩服佩服啊
可惜我从没这等意识 也不像 ...

楼主我只是给你提供个方法而已,
好歹你也是个P,高级会员呀,花这么多钱去马尔代夫了呀,对不?
能帮你想办法节约点就节约点呀,去次马尔代夫多不容易呀

附注:虽然我家人身体都很好 ,但是我还是每人给买了一个CBG的大中华保险计划。
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