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【求助】预订房型被取消,这样的情况,能不能申请补偿,怎样实施?

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钻石会员 鲜花(83)

边城浪子

gogoandy 发表于 2011-9-10 23:52:04  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 gogoandy 于 2011-9-10 23:54 编辑

          朋友入住丽思卡尔顿酒店,提前预订,并提供了担保信用卡。要求是无烟单人大床房。以下是确认信息。
      
       但入住时候被告知没有无烟单人大床房,只有双人的了。朋友提出,预订时候特别要求是单人,并用了信用卡担保,酒店方表示预订时候没有特别强调,所以是无法保证房型的。
       请有经验的大大看看,这个确认信息,能否作为证据,要求酒店补偿。谢谢了。

       Reservation Details

Confirmation Number: xxxxx
Your hotel: The Ritz-Carlton, Guangzhou
Check-in: Friday, September 9, 2011 (02:00 PM)
Check-out: Saturday, September 10, 2011 (12:00 PM)
Room type: Guest room, 1 King or 2 Twin/Single Bed(s), Opera House view, City view
Number of rooms: 1
Guests per room: 1
Guest name: xxxxxx
Reservation confirmed: Thursday, September 8, 2011 (15:58:00 GMT)
Guarantee method: Credit card guarantee, Master Card
Special request(s): •1 King Bed, Not Guaranteed•Non-Smoking Room, Not Guaranteed•High Floor Room, Request Noted
Summary of Room Charges Cost per night per room (CNY)
Friday, September 9, 2011 - Saturday, September 10, 2011 ( 1 night )  
XXXXX rate,  includes breakfast, wired high-speed internet, wireless internet, self parking   
Estimated government taxes and fees Included  
Service charge Xxxx.00  
Total for stay (for all rooms)  Xxxx.00  
Complimentary on-site parking
Changes in taxes or fees implemented after booking will affect the total room price.


You may modify or cancel your reservation online  (see details below), or call 1-800-241-3333 in the US and Canada.  Elsewhere, call our worldwide telephone numbers .

Contact us if you have questions about your reservation.

Canceling Your Reservation

You may cancel your reservation for no charge until Thursday, September 8, 2011 (1 day before arrival).
Please note that we will assess a fee of Xxxx.x0 CNY if you must cancel after this deadline.

If you have made a prepayment, we will retain all or part of your prepayment. If not, we will charge your credit card.

Modifying Your Reservation
Please note that a change in the length or dates of your reservation may result in a rate change.

已有1人评分威望 理由
julino + 5 很给力!

查看全部评分 总评分:威望 +5 

SPG P ,MARRIOTT  P,hyatt  D,那些无脑说不喜欢信用卡银联标记的,大多数属于矫情。

钻石会员 鲜花(100)

famfam 发表于 2011-9-11 00:00:09  | 显示全部楼层
比较难。。。room type是单人或双人,special requirement只是尽量满足但是不能保证的,想要酒店赔偿就别想了。不过这种情况一般checkin可以要求升级到较高房型的king,酒店理论上都会满足的

点评

谢谢。已经告知我的朋友了。  发表于 2011-9-11 00:08
已有2人评分威望 理由
julino + 5 淡定
gogoandy + 5 感谢!

查看全部评分 总评分:威望 +10 

这世间,太少的相濡以沫,太多的相忘江湖

蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表于 2011-9-11 00:01:58  | 显示全部楼层
本帖最后由 richsh10 于 2011-9-11 00:04 编辑

1 King Bed, Not Guaranteed•Non-Smoking Room, Not Guaranteed•High Floor Room, Request Noted
Room type: Guest room, 1 King or 2 Twin/Single Bed(s), Opera House view, City view
你应该看的懂吧.
不过,作为RITZ CARLTON不应该如此蛮横吧
从正式角度来说,很难。但是做为ritz carlton,它应该做的好点,起码升级。除非它全满了
已有1人评分威望 理由
gogoandy + 5 感谢!

查看全部评分 总评分:威望 +5 

黑钻会员 鲜花(217)

十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 发表于 2011-9-11 00:03:41  | 显示全部楼层
1 King Bed, Not Guaranteed•Non-Smoking Room, Not Guaranteed

蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表于 2011-9-11 00:06:42  | 显示全部楼层
而且你朋友应该已经退房了,你投诉的结果,估计是下次帮你升级,送你点水果

终钻会员 鲜花(476)

rocxian2010 发表于 2011-9-11 00:06:55  | 显示全部楼层
本帖最后由 rocxian2010 于 2011-9-11 00:07 编辑

为什么预订的时候不直接选择无烟大床房?
现在这样你很难投诉的。。。。。
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。

钻石会员 鲜花(38)

julino 发表于 2011-9-11 00:16:01  | 显示全部楼层
rocxian2010 发表于 2011-9-11 00:06
为什么预订的时候不直接选择无烟大床房?
现在这样你很难投诉的。。。。。

如果遇到这样情况怎么选择无烟大床,直接电话CC吗?
貌似万豪的网站上预定和喜达屋的不同,不能直接选择床型,只能加备注里要求
不求最贵酒店,只求最适合自己的酒店

蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表于 2011-9-11 00:16:34  | 显示全部楼层
rocxian2010 发表于 2011-9-11 00:06
为什么预订的时候不直接选择无烟大床房?
现在这样你很难投诉的。。。。。

因为在官方网站上无法选择的

终钻会员 鲜花(476)

rocxian2010 发表于 2011-9-11 00:19:39  | 显示全部楼层
richsh10 发表于 2011-9-11 00:16
因为在官方网站上无法选择的

那万豪这个网上订房系统需要改进了。
网络系统最好的是spg,连协议价订单都可以网络上修改房型及价格。
而且每个协议价单位都有代码,无论是全球协议价还是本地协议价公司,这个很方便。
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。

黑钻会员 鲜花(217)

十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 发表于 2011-9-11 10:27:41  | 显示全部楼层
万豪当然可以选房型和是否吸烟
只是你选了之后有些酒店会给你保证
有些酒店不保证
嘿嘿。。。

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